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2014年，人民街支行在縣支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下，我支行網(wǎng)點(diǎn)全員上下，同心協(xié)力，克服困難，緊緊圍繞制定目標(biāo)展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2014年度我支行儲(chǔ)蓄余額達(dá)2.05億，凈增余額3400萬，完成年凈增任務(wù)的206%，理財(cái)完成435萬，完成任務(wù)的145%，保險(xiǎn)完成38萬，完成任務(wù)的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張，完成任務(wù)的280%，綠卡通發(fā)放1209張，完成任務(wù)的48%，商易通完成23部，完成任務(wù)的65%。取得了較好的成績(jī)。支行先后被評(píng)為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”。

一、熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶。

我們支行牢牢樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務(wù)，但由于密碼連續(xù)輸錯(cuò)被鎖定，無法取款。大姐哭著說：“我確實(shí)是卡主的家屬，他生病了急需取錢救命，剛才只想著趕緊取錢給丈夫做手術(shù)，記不清新密碼了。”支行員工梁永昌告訴她，忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進(jìn)行密碼解鎖，但因大姐帶來的這張卡的戶主不是她本人，無法辦理。梁永昌了解情況后，立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，特事特辦，陪同家屬一起到醫(yī)院核實(shí)情況，解了客戶的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來到支行，表示想買理財(cái)產(chǎn)品，但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀(jì)大了，就給他推薦了一款保本型理財(cái)產(chǎn)品，并分析比較了這款理財(cái)產(chǎn)品與股票型基金之間的區(qū)別。大伯買了保本型理財(cái)產(chǎn)品，走時(shí)笑著說：“你們銀行服務(wù)態(tài)度真好，你們會(huì)站在客戶的角度去想問題，不會(huì)為了完成任務(wù)而去盲目地推銷。以后我還來這里存錢！”之后的日子里，有了適合大伯的產(chǎn)品，小陳都會(huì)第一時(shí)間通知她，“現(xiàn)在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位VIP客戶了。“客戶至上”幫支行贏得了客戶的信任，也樹立了支行文明規(guī)范服務(wù)的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們?nèi)诵曰?wù)的一個(gè)小小縮影，但體現(xiàn)了我支行以人為本，服務(wù)至上的理念。

二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然是一支善于集思廣益的團(tuán)隊(duì)，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團(tuán)隊(duì)。我國(guó)象棋中各個(gè)棋子相互依托，進(jìn)而形成群體優(yōu)勢(shì)，就是這種系統(tǒng)整合思想的體現(xiàn)。所以，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點(diǎn)和崗位要求，最大程度地發(fā)揮員工之間的互補(bǔ)作用。如我們根據(jù)員工的各取所長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分配工作，我支行陸春蕾同志主要負(fù)責(zé)短信帶動(dòng)工作，楊宇和黎立秋主要負(fù)責(zé)網(wǎng)銀帶動(dòng)工作，黃芳和梁永昌負(fù)責(zé)大客戶工作，閉蘚負(fù)責(zé)征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。其中體現(xiàn)較為突出的是陸春蕾同志，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅(jiān)持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調(diào)、相互彌補(bǔ),擰成一股繩，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。“細(xì)節(jié)決定成敗”是我行贏得忠實(shí)客戶群的秘訣。要在各項(xiàng)服務(wù)中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環(huán)就是把握細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)員工抓住細(xì)小的商機(jī)，不讓每一個(gè)細(xì)微的問題在員工中出現(xiàn)；讓每一個(gè)客戶的具體要求得到員工幫助，不讓客戶的任何一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)在員工的疏忽中發(fā)生。

三、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們支行不斷加強(qiáng)對(duì)員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時(shí)熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，準(zhǔn)確快捷地為客戶進(jìn)行營(yíng)銷推介、提供綜合配套服務(wù)，切實(shí)做到心里時(shí)刻裝著客戶，用心為客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定客戶。

支行創(chuàng)建“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”以來，全體員工團(tuán)結(jié)一致，互勉共進(jìn)，抓創(chuàng)新，講成效，以“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以辛勤的工作來換取支行工作的良好局面。