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所謂人力資源能力，從哲學(xué)上講，就是指人的認(rèn)識(shí)和改造客觀與主觀世界的力量；從管理學(xué)上講，就是指人具有的促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的力量。一般而言，能力的結(jié)構(gòu)主要包括德能、體能、技能和智能四個(gè)方面。顯然，連鎖企業(yè)人力資源能力就是指連鎖企業(yè)從業(yè)人員所具有的能夠促進(jìn)連鎖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的德能、體能、技能和智能的總和。連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)將人、財(cái)、物等資源動(dòng)態(tài)組合并加以運(yùn)用和管理的能力，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，最終上升為企業(yè)文化，主要體現(xiàn)為快速擴(kuò)張能力、成本控制能力、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)能力、財(cái)務(wù)運(yùn)作能力、品牌價(jià)值能力和人才聚集能力等方面。就當(dāng)前我國(guó)連鎖企業(yè)人力資源的“量大質(zhì)低”的現(xiàn)狀而言，面對(duì)外資連鎖企業(yè)的進(jìn)駐，加強(qiáng)我國(guó)連鎖企業(yè)人力資源能力建設(shè)，顯然是提升連鎖企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

一、人力資源能力建設(shè)與連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

1、人力資源能力建設(shè)是連鎖企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升的第一要素

目前，沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍等國(guó)際大型連鎖零售企業(yè)已在我國(guó)形成了一定的規(guī)模，正加速在大中城市的全面擴(kuò)張。北京、上海、廣州、深圳等中心城市新興業(yè)態(tài)的營(yíng)業(yè)額外資企業(yè)所占比例已接近甚至超過(guò)50%。我國(guó)大型連鎖零售企業(yè)的資產(chǎn)、銷(xiāo)售、利潤(rùn)水平不到國(guó)外零售巨頭平均水平的3%，我國(guó)現(xiàn)有的連鎖商業(yè)企業(yè)平均每家擁有的店鋪數(shù)為17個(gè)，與4688家分店的沃爾瑪、10400家的家樂(lè)福、26000多家的伊藤洋華堂等國(guó)際大型零售企業(yè)相比，差之甚遠(yuǎn)，這與我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展很不適應(yīng)。我們要運(yùn)用WTO的規(guī)則更好地促進(jìn)我國(guó)零售行業(yè)和連鎖企業(yè)的發(fā)展，培育出可以和外國(guó)零售企業(yè)相抗衡、初步具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的大型零售企業(yè)，就需要大量高素質(zhì)人才和能適應(yīng)連鎖業(yè)發(fā)展需要的勞動(dòng)者，人力資源管理已成為連鎖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。而人力資源能力建設(shè)更成為重中之重。

2、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人力資源能力的競(jìng)爭(zhēng)

眾所周知，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則是平等競(jìng)爭(zhēng)，而平等競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是能力的競(jìng)爭(zhēng)，好比賽場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員，能力強(qiáng)者拿金牌，能力弱者被淘汰。從這個(gè)意義上看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)上是能力經(jīng)濟(jì)；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為賽場(chǎng)上的“選手”提供的是“未確定性”、主體選擇性和平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上參與競(jìng)爭(zhēng)的“商業(yè)選手”是否能夠擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取決于其人力資源能力的高低。

中國(guó)連鎖企業(yè)的中高層管理人員多數(shù)屬于經(jīng)驗(yàn)型人才，其比例在85％以上。這一部分人在經(jīng)驗(yàn)積累上是足夠的，但受到文化層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素的制約，上升空間已經(jīng)有限，應(yīng)對(duì)新一輪的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)顯然力不從心。因此，我國(guó)連鎖企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度重新認(rèn)識(shí)人力資源能力建設(shè)對(duì)商業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要性，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，遵循市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，加強(qiáng)自身人力資源能力建設(shè)，不斷提升與外資連鎖商業(yè)的抗衡能力。

3、員工學(xué)習(xí)能力的提高是提升連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性力量

隨著外資連鎖企業(yè)的大舉進(jìn)駐和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，中國(guó)連鎖企業(yè)既迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。上海連鎖經(jīng)營(yíng)研究所所長(zhǎng)顧建國(guó)曾經(jīng)舉了這樣一個(gè)例子：“當(dāng)法國(guó)零售業(yè)巨頭家樂(lè)福在上海開(kāi)出第二家分店的時(shí)候，方圓5公里之內(nèi)，3家國(guó)有商業(yè)企業(yè)相繼破產(chǎn)。”究其原因，中國(guó)商業(yè)企業(yè)缺乏既懂得買(mǎi)賣(mài)，又掌握了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)、有理論、會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂管理、善競(jìng)爭(zhēng)的新型商人應(yīng)該是問(wèn)題的關(guān)鍵。撇開(kāi)其他業(yè)態(tài)，單純從連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，中國(guó)連鎖企業(yè)要具備與沃爾瑪、家樂(lè)福、白安居這樣的重量級(jí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力，至少應(yīng)該向外資連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)如下三大能力：

（1）科學(xué)管理能力。通過(guò)研究，我們發(fā)現(xiàn)：一方面，外資連鎖企業(yè)的管理多采用理性分析，一切要靠數(shù)據(jù)、案例、場(chǎng)景、顧客的反饋說(shuō)話(huà)。他們善于記錄。通過(guò)電腦系統(tǒng)進(jìn)行分析，運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)后不斷改善。這能夠使得企業(yè)的成本控制和預(yù)算具有參照體系；另一方面，外資連鎖企業(yè)具有遠(yuǎn)高于中國(guó)零售企業(yè)的廠(chǎng)商關(guān)系控制能力。這使得他們能夠在當(dāng)前生產(chǎn)全面過(guò)剩的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，因?yàn)榫邆湎M(fèi)為王的終端控制能力而具有足夠多的話(huà)語(yǔ)權(quán)，并形成大規(guī)模采購(gòu)和大規(guī)模銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)規(guī)模來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，這是缺乏對(duì)賣(mài)場(chǎng)終端管理能力以致平均缺貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)外同行水平的中國(guó)連鎖零售企業(yè)無(wú)法比擬的！顯然，中國(guó)連鎖企業(yè)要提高自身的整體競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)務(wù)之急是提高中國(guó)商人向外資商業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)科學(xué)管理的能力。

（2）自有品牌建設(shè)能力。連鎖超市的自有品牌通過(guò)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售和產(chǎn)品四個(gè)終端的控制，牢牢掌控了市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)了人無(wú)我有的產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。而且，自有品牌的廣告成本低、采購(gòu)規(guī)模大，可與其他品牌拉開(kāi)25-30%的價(jià)差。家樂(lè)福、沃爾瑪、易初蓮花等都有自己的自有品牌。家樂(lè)福不久前全面推出的自有品牌已達(dá)435種，占其銷(xiāo)售商品總體的5%。相比之下，中國(guó)連鎖超市的自有品牌建設(shè)還有太長(zhǎng)的路要走。而這又離不開(kāi)具備品牌意識(shí)和學(xué)習(xí)能力的員工。

（3）全球采購(gòu)和轉(zhuǎn)移支付能力。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，只要建立網(wǎng)絡(luò)入口，聯(lián)上網(wǎng)后，網(wǎng)之所及的角落，不論國(guó)內(nèi)或國(guó)外的任何地方，都可通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行直接交易，不用商、經(jīng)銷(xiāo)商，市場(chǎng)空間立刻可以擴(kuò)大到全世界。

三、加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)提升我國(guó)連鎖商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)日趨激烈的商業(yè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)政府和連鎖企業(yè)自身必須充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)對(duì)于提高連鎖企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的主要意義并采取積極措施直面挑戰(zhàn)。

1、加大連鎖企業(yè)人力資源投資力度

人力資源投資力度的大小決定人力資源能力建設(shè)的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)出政府和企業(yè)對(duì)人力資源能力建設(shè)的重視程度。發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)無(wú)不證明人力資源投資的多少是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與實(shí)力正相關(guān)的。日本早在20世紀(jì)80年代初就通過(guò)法規(guī)規(guī)定，雇主必須用雇員工資的10%左右作為其進(jìn)行人力資本投資的費(fèi)用，而一些大企業(yè)這一比例已達(dá)到10%—15%，美國(guó)企業(yè)也差不多10%左右。而我國(guó)目前規(guī)定企業(yè)的員工教育經(jīng)費(fèi)僅占工資總額的1.5%，即使是如此低的比例，也往往不能到位。中國(guó)連鎖企業(yè)要與外資連鎖企業(yè)抗衡，關(guān)鍵在于通過(guò)加大人力資源的投資力度來(lái)提升連鎖企業(yè)人力資源能力，并由此提升連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、建立健全符合市場(chǎng)要求的連鎖企業(yè)人才教育、培訓(xùn)機(jī)制

教育與培訓(xùn)是人力資源能力建設(shè)的主要途徑之一。培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的連鎖企業(yè)員工隊(duì)伍是提升連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求。

首先，連鎖企業(yè)必須按照國(guó)際規(guī)范培訓(xùn)人才，培養(yǎng)符合市場(chǎng)要求的適應(yīng)國(guó)際性商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的人才。當(dāng)前的重點(diǎn)是培訓(xùn)一批適應(yīng)參與“兩個(gè)市場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)需要的各類(lèi)人才。首先要制定科學(xué)完善的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的時(shí)間、任務(wù)、目標(biāo)和措施，避免為培訓(xùn)而培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果；其次要突出重點(diǎn)，做到優(yōu)秀人才優(yōu)先培訓(xùn)，急需人才加快培養(yǎng)，關(guān)鍵人才重點(diǎn)培訓(xùn)，骨干人才提前培訓(xùn)；再次要拓寬渠道，加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、高等院校的合作，加快人才培養(yǎng)步伐。此外，還應(yīng)教育人才樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，通過(guò)多種形式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。上海聯(lián)華等多家企業(yè)就與上海商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合成立了培訓(xùn)中心，積累了對(duì)連鎖企業(yè)的各類(lèi)人才進(jìn)行分期、分層次的長(zhǎng)期培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。

其次，政府和學(xué)校要提高認(rèn)識(shí)，大力推進(jìn)教育改革。人的能力除一些自然遺傳外，絕大部分在于培養(yǎng)。推進(jìn)教育改革，實(shí)施素質(zhì)教育充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的力量，大力發(fā)展和完善連鎖企業(yè)教育培訓(xùn)體系是加強(qiáng)連鎖企業(yè)人力資源能力建設(shè)的基礎(chǔ)。

3、不斷完善激活全員的連鎖企業(yè)人才激勵(lì)機(jī)制

在人力資源管理中非常重視激勵(lì)機(jī)制的作用。而人力資源能力建設(shè)更加注重激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工能力發(fā)揮、能力提升的促進(jìn)作用；注重激勵(lì)員工自覺(jué)地開(kāi)發(fā)符合組織需要的潛能。因此，加強(qiáng)連鎖企業(yè)人力資源能力建設(shè)，必須強(qiáng)化激活全員的人才激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，以此提升連鎖企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。與國(guó)際連鎖商業(yè)巨頭相比，中國(guó)連鎖商業(yè)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)應(yīng)該抓住兩個(gè)重點(diǎn)：一是加大物質(zhì)激勵(lì)力度。當(dāng)前，對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)講，提高薪酬無(wú)疑是最有效的激勵(lì)手段。首先，應(yīng)加快商業(yè)領(lǐng)域薪酬制度改革，通過(guò)實(shí)行年薪制、期股期權(quán)、融資持股等多種分配形式，鼓勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)努力工作；其次，要建立對(duì)關(guān)鍵商業(yè)人才的保障制度。企業(yè)要制定政策，加強(qiáng)引導(dǎo)，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新起關(guān)鍵作用的人才，進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)，防止關(guān)鍵人才流失。二是加大精神激勵(lì)力度。實(shí)施多種形式、內(nèi)容豐富的精神激勵(lì)，開(kāi)展“優(yōu)秀商貿(mào)人才”、“商貿(mào)科技英才”評(píng)比活動(dòng)，大力選樹(shù)先進(jìn)典型，增強(qiáng)優(yōu)秀商業(yè)人才的成就感、榮譽(yù)感，使各類(lèi)商業(yè)人才政治上光榮，經(jīng)濟(jì)上實(shí)惠，生活上有保障，社會(huì)上受尊重。新晨

4.建立健全連鎖企業(yè)人才吸納機(jī)制

加入WTO后，中國(guó)連鎖企業(yè)面臨的最大威脅不是市場(chǎng)的丟失，而是人才的流失。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)人才流失十分嚴(yán)重。對(duì)于連鎖企業(yè)而言，其人才吸納機(jī)制的建設(shè)，一是依靠事業(yè)吸納商業(yè)人才。企業(yè)要在加快發(fā)展，提高效益，改善環(huán)境，突出優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力的同時(shí)，把企業(yè)的發(fā)展與人才的事業(yè)結(jié)合起來(lái)，使人才在為連鎖企業(yè)貢獻(xiàn)聰明才智的過(guò)程中，個(gè)人的事業(yè)也得到發(fā)展，從而提高連鎖企業(yè)人才對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，使其安心工作，發(fā)揮最大潛能；二是依靠待遇吸納人才。一方面，連鎖企業(yè)要提高經(jīng)濟(jì)效益，遵循價(jià)值規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)則，使人才的待遇在企業(yè)外部始終高于同行業(yè)的平均水平，在企業(yè)內(nèi)部，拉開(kāi)分配差距，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則。另一方面，要使其他待遇有保障，在醫(yī)療、保險(xiǎn)、住房以及培訓(xùn)、就業(yè)等方面，采取特殊政策，解決連鎖企業(yè)人才后顧之憂(yōu)，增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力。（作者單位：湖南商學(xué)院工商管理系）