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摘要：

隨著我國經濟條件的飛速發展，人們對生活水平的需求也在逐漸提高。同時，物業管理與人們的日常生活質量有著密切的關系，在傳統的物業管理當中，物業公司只會對業主的生活、社會情況進行相應的管理。由于業主的需求不斷提升，以往的管理模式已經無法滿足現狀。因此，物業管理就必須逐漸轉型為現代服務業，從而提升業主的生活滿意度。

關鍵詞：

物業管理；現代服務業；轉型與實現意義

物業管理是當前社會中不可或缺的一種公共服務行業，物業公司受業主委托，需要對社區當中的公共設施、房屋基本設備等進行相應的維護，并且對社會內部的治安、交通以及綠化等管理項目進行多方面的整治、管理。以當下的社會環境，物業管理的類型必須從以往的管理類型轉變為服務業類型，從管理模式轉變為當代服務業模式，從而有效的提升物業水平，使我國物業公司獲得更加長遠的發展。

1我國物業管理工作的發展現狀及問題

1.1我國物業管理中的現狀我國物業管理工作發展的較晚，在近年來一直呈現上升趨勢，物業管理的方式與種類也在逐步完善[1]。現階段業務范圍主要涉及以下領域：學校、辦公樓、標準廠房、車站、醫院、農民房、住宅區等[2]。我國物業管理工作的發展狀況受地域環境因素的影響，往往會表現出不平衡的問題情況。很多地區的物業管理工作都會受到當地政府單位相關政策的影響，致使物業管理工作的開展情況各不相同[3]。物業管理工作的無序化與低規范化逐漸成為我國當下物業管理工作的特征，造成這一情況的主要原因與我國國情及法律法規政策有關，在我國尚未明確規定物業管理方面的法律法規，物業管理工作在日益激烈的市場競爭環境中往往都會表現出這種發展狀況[4]。

1.2我國物業管理中普遍呈現的問題（1）物業管理收費標準混亂。物業管理工作在開展過程中往往會涉及到多個服務對象的利益，在收費過程中極易出現濫收費、亂收費的情況，往往會給客戶及公司單位造成嚴重的經濟損失[5]。同時，物業收費較為困難，收費方式缺乏明確的規范要求，導致業主與物業雙方頻頻出現矛盾糾紛事件，嚴重影響我國物業管理工作的發展情況。（2）物業管理工作的質量欠佳。物業管理的質量在很大程度上決定了物業公司的運營經濟效益，良好的物業管理質量可以極大的提升物業管理單位在業界的口碑[6]，為企業單位今后的運營與發展奠定良好的基礎條件。現階段，我國部分物業管理單位在開展物業管理工作的過程中普遍存在物業管理質量欠佳的情況，致使業主對于物業單位的不滿情緒逐漸升高，更對物業服務人員今后的實踐工作造成諸多障礙，嚴重影響物業管理工作的正常開展[3]。（3）物業管理與業主溝通少，責任分配模糊。以往的物業管理模式中，物業公司與業主的交流僅僅是在繳費、出入時會有一定的交流，其溝通量非常少[7]。對此，極容易導致物業公司與業主的信息量不同步，業主的需求與物業公司的工作目標不相符，從而嚴重拖累物業公司的服務質量。除此之外，隨著我國商品住宅數量的不斷增多，物業單位在實踐運營過程所涉及的業務范圍也在不斷增多，物業管理工作與不同業主之間存在的權利義務愈加復雜。種種情況導致我國物業管理主體的權責出現模糊不清的情況，嚴重影響我國物業管理部門的工作開展。

2物業管理向現代服務業轉型的方法

2.1通過現代信息技術促使物業服務轉型想要使傳統的物業管理轉型為現代服務業類型，利用以往的技術條件很難達到[8]。但是，利用當代信息化技術卻能夠很有效的推動物業服務順利轉型。在實際的應用中，物業公司能夠通過信息化技術建立服務平臺，建立與業主能夠實時交流、溝通的互動平臺。與此同時，這個互動平臺還能夠通過軟件系統，實現多樣化的功能，主要可以有保潔綠化、辦公管理、秩序維護、倉庫儲物、客戶服務、收費管理、客戶管理以及房產管理等多樣化功能。這樣的方式，不僅能夠幫助物業公司建立起與業主的信息化管理系統，還能夠聯合一些其他的信息化技術，從而更高程度的提升物業公司的服務水平。例如，物業公司可以建立相關的平臺網站，或者以業主為主要對象建立qq群、微信群等，也可以開創相應的博客、微博等，通過這些模式建立與業主交流、溝通的平臺，進而使物業公司的服務與業主的需求更加貼近，同時加強物業公司與業主的交流程度，從而提升服務、質量效率。

2.2通過特約服務項目完善物業服務內容隨著社會經濟化程度的不斷成長，我國許多的居民業主不僅對物質有較高的需求，更重要的是在文化層面上的需求[9]。為了有效的解決業主的這些需求，我國物業公司就必須依據自身的實際情況，量身打造相應的服務項目，完善服務項目，發展特約服務項目使自身得到長遠發展[10]。例如，在實際的物業管理情況中，物業公司可以對當前樓盤業主的需求進行深度的調查、挖掘，通過調查結果，了解業主對文化、物質兩方面的需求，并依據該需求與物業公司的實際情況，適當的調整物業服務方式，使物業服務整體水平得到一定的提升。在一些社區當中，物業公司的服務可以以一種全新的服務模式為業主的生活起居提供更大的便利，這樣的服務模式，可以依據依附在傳統的服務當中，例如傳統的家政服務項目，可以在家政服務項目當中加入清潔、烹飪、保姆等人性化服務，從而滿足業主的各類需求。現代服務業模式的物業管理，能夠使業主依據自身的需求制定相應的家政服務，一次性制定多個細節項目。這樣的方式，不僅能夠通過打包形式的模式給業主提供極大的便利，還給業主的安全提供可靠的保障。與此同時，物業公司還可以與金融機構達成合作，例如保險企業、建筑企業、裝飾公司等，從而為業主提供處物業服務意外的金融服務。尤其是物業公司可以開展代管、房屋租憑等服務，這樣的方式既省去了業主在出租房屋時尋找中介以及物業查詢等麻煩意外，還給業主的財產安全提供可靠保障。這些特約形式的服務項目能夠極大程度的滿足業主的各方面需求，最主要的是在設計這些特約形式的服務項目時，物業公司會逐漸明確自身的發展目標以及所需要注重的方向，從而為傳統物業管理向服務業轉型提供可靠保障。

2.3使用公共資源開展多樣化物業管理依據我國相關法律規定，如果物業公司獲取業主的認可，并且按照國家規定程序辦理相關手續之后，可以在社區內公共設施以及相關公用場地開展一定范圍內的盈利活動，并可以獲取合理范圍內的利益[11]。在這一方面上，我國物業公司普遍是以廣告的形式獲取利益，社會內廣告的形式也成為較為普遍的一種物業資源收益模式。從社區廣告角度分析，主要可以從社會公共設施上進行廣告活動。例如在社區內部的一些燈箱上，可以貼上一些透明的廣告膜。如此的模式不僅能夠為業主提供照明，還可以提供廣告服務。與此同時，物業公司需要注意廣告的使用不得影響業主的正常活動，例如廣告膜的透光程度不夠，導致照明設施形同虛設。合理的廣告行為，不僅能夠給業主一定程度上提供信息資源的便利性，還能夠給物業公司提供相應的經濟利益。又如，在停車場的標桿上貼上一些廣告內容相符的廣告膜，如此的方式不僅能夠使停車場的欄桿顯得不再單調，還能夠幫助物業公司獲得經濟利益。再例如，如果社區內的停車位置較為緊張，則物業公司可以在取得業主同意之后，將一些公共場地作為新車位并進行使用，這樣的方式不僅能夠幫助新車位業主解決燃眉之急，還能夠將車位所帶來的收入用于社區的集體活動，最終達到多方面共贏的目的。

2.4拓展服務項目，促進行業發展在我國政府、金融、教育以及醫療等部門后勤社會化改革后，一些特種物業服務也成為物業公司最注重的市場。面對這些新型的項目，物業公司需要積極主動的拓展服務項目以及服務內容。此時，物業公司還需要做好常規的物業管理服務。在我國的一些物業服務當中，一些特種物業服務不再只是單純的物業服務，而是深入到了特殊部門的后勤甚至中心。例如，對于政府機關部門的物業服務中，物業公司還可以幫助政府機關部門管理部門從業人員的考勤內容，關鍵機房的管理等。在具體的特種物業項目拓展觀念中，物業公司需要全面考慮自身的實際能力以及特種部門的特種情況，相關部門及管理人員應積極采取相應的解決措施。同時，政府部門在此期間更需要充分發揮自身的積極效用，通過推行相應的優惠政策，并對物業管理單位進行適當的約束與監管，通過一系列的扶持政策來促使物業管理單位能夠更加符合市場的相應要求規范，進一步完善我國的物業管理市場，實現競爭與市場化發展并存的良好的發展模式。同時，政府部門更應該推行物業競爭化發展，使我國眾多物業單位在良性競爭中穩步前行，促使物業整體市場實現更加健康化發展。

3物業管理向現代服務業轉型的意義

3.1轉型是物業管理發展的必經之路隨著我國物業管理以及生活質量的發展，近些年，人們對物業管理的需求越來越高。因此，物業管理技術必須與以往的物業管理模式作為基礎進行更加科學化的改變。我國以往的物業管理模式普遍是以勞動作為主要的工作對象，以簡單并且密集型勞動給予業主提供服務。這樣的物業管理方式也無法有效的提升物業管理者的管理水平，對物業管理方式也無法得到有效的監督與提升。對此，這樣的管理方式必然極大程度的限制物業管理的持續、穩定發展，同時也會導致物業公司的盈利狀況以及經濟發展受到亞種的限制。這樣的環境背景下，物業服務質量以及過程將于業主的需求背道而馳，依據現代服務業管理理念對物業管理開展改變，能夠利用一些全新的業態、服務技術以及信息化技術幫助物業管理從以往的勞動服務轉變為針對業主需求的信息化服務，從而變型為集約型的現代物業服務。總而言之，物業管理依據現代服務業轉型是物業管理中必然的發展路徑，也是當前我國物業公司獲得持續利益、較大發展的唯一途徑。

3.2轉型是社會發展趨勢當前社會上的科技創新技術逐漸的變化、創新，這一變化也改變了許多的行業。在物業管理行業當中，這一現象決定著其必然隨著現代服務業的發展環境而變換，逐漸建立科技服務體系。近些年，我國的產業整體結構也逐漸從以往的傳統式工業經濟轉變為服務經濟，從以往的集中式工業生產轉變為針對性目標生產，大力的發展產品、服務的附加價值是當代服務業乃至物業管理行業的長遠發展目標。在我國社會活動的影響下，如果物業管理服務質量不佳，則會直接導致社會的生產活動以及業主的日常生活受到極大的影響。在生產活動角度分析，如果物業管理無法按照生產條件的需求開展，則會一定程度、一定角度拖延生產的便利性，從而導致生產嚴重受阻，影響經濟的穩定發展。而在業主的起居生活角度上，物業管理如果無法達到業主的需求，不向現代服務業看齊，則會使業主的日常生活環境、休息質量以及生活質量造成極大的破壞，從而間接的影響我國的經濟發展。為了有效的提升我國經濟發展以及業主的生活舒適度，以往的物業管理必然朝向現代服務業轉型，這也是我國社會發展所要求的轉變，假設傳統的物業管理不進行轉型或按部就班，則最終的結果必然是被淘汰。

4結束語

綜上所述，我國社會生活與經濟建設的快速發展，當前我國居民對物業管理的需求也在逐漸提升。物業管理在轉型過程中應更加注重對自身服務工作質量的提升，與業主之間建立友好互助、積極協作的良好發展模式。通過現代服務業的轉型升級，能夠使物業公司的物業服務質量得到穩定、持續的提升，使我國居民獲得更加優質的物業服務。除此之外，我國政府部門更應該加強對物業管理單位的監管與扶持，幫助物業管理部門實現快速發展，共同構建和諧美好的文明家園。

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作者：張焱 單位：四川城市職業學院