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第1篇

二十幾年來，銀行卡產(chǎn)業(yè)一直致力于物理支付渠道的建設(shè)，ATM、POS以及各家銀行提供的依附式自助設(shè)備終端遍布全國，為銀行卡構(gòu)建了一個完整的線下支付網(wǎng)絡(luò)。但由于只顧跑馬圈地的擴(kuò)張，同質(zhì)化競爭仍難突破。面對以支付寶為代表的第三方支付以及移動支付的接入方式，在客戶體驗與服務(wù)創(chuàng)新上，我們不妨加以對比分析。

短板一：連接著經(jīng)濟(jì)活動兩端龐大的客戶資源——消費群和商戶群的銀行卡，與網(wǎng)上支付申請一鍵輕松注冊的簡捷明了相比，受到了開戶和授權(quán)的限制。支付服務(wù)是銀行中間業(yè)務(wù)的重要組成部分，隨著網(wǎng)上支付的安全性、互動性和便利性得到有效的提高和驗證，推動了規(guī)模化的交易，運營和交易成本大大降低，使得第三方支付平臺客戶粘性得以增強。銀行卡業(yè)務(wù)已成為銀行零售客戶的分層標(biāo)志，由于尚未建立獨立的電子商務(wù)服務(wù)平臺，其支付功能在電子商務(wù)中明顯處于弱勢。同時，第三方支付是一道數(shù)據(jù)“防火墻”,在電子商務(wù)交易中，銀行處在支付結(jié)算的最末端，只能獲取交易金額數(shù)據(jù)，缺乏客戶交易信息。尤其是快捷支付的推出，切斷了銀行和客戶之間的聯(lián)系，使其無論在產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、交叉銷售方面，都面臨著無本之源的困境。

短板二：與第三方支付相比，銀行雖然有技術(shù)、資金、人才等優(yōu)勢，不同層次的客戶資源也較為雄厚，但缺少喜聞樂見的可以用來鎖定客戶的社交化工具。而第三方支付平臺的多元化跨行收單和跨境業(yè)務(wù)則推動了其信息的全球化，并把金融和非金融要素捆綁在一起，有效拓展了應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)了交易數(shù)據(jù)的實時更新，使行業(yè)需求得以激活；同時，清算效率的提高更加便民、惠民，使經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“交易的可能性邊界”得到大幅度提升，使很多原來不可能交易的東西，能以交易、共享的方式存在。而電子銀行的普及雖然使銀行能掌握資金的流向，但卻無法跟蹤產(chǎn)生資金流的關(guān)鍵因素，即交易背景、交易標(biāo)的等信息流。此外，由于受到較多限制，銀行卡便民、惠民這一重要屬性與第三方支付相比難以得到有效發(fā)揮，消費者雖然擁有不止一家的銀行卡，但在商城網(wǎng)購的機會并不多，無法形成支付的規(guī)模效應(yīng)。

短板三：銀行卡支付體系缺乏有效的業(yè)務(wù)渠道的轉(zhuǎn)型與整合，尚未形成獨立完整的適應(yīng)時展的價值體系。如今智能手機、電腦早已進(jìn)入人們的工作與生活，移動互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用使得社交及商務(wù)活動日益便利。消費者的習(xí)慣就是市場，互聯(lián)網(wǎng)在顛覆之中催生了更多符合客戶剛性需求的交易模式，比如微信和微博。余額寶的傳播推廣很大程度上就是依賴新浪微博做到的。在大數(shù)據(jù)時代，誰能掌握數(shù)據(jù)誰就能搶占制高點。根據(jù)最新消息，微信5.0已嵌入支付。而其3億級用戶的社交屬性和消費習(xí)慣，明顯會比新浪微博更勝一籌。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，即使在相對成熟的美國市場，移動通信終端設(shè)備和移動通信技術(shù)發(fā)展日新月異，但也仍處于百家爭鳴的戰(zhàn)國時代。微信掃碼的核心價值就在于，實現(xiàn)了全銀行支付功能的聚合。相比之下，銀行卡支付體系的現(xiàn)狀無疑將制約其產(chǎn)品的推廣和市場的爭奪。

短板四：支付工具的多樣化和無卡化趨勢，使歷史上銀行支付的核心地位被尷尬地邊緣化。支付寶經(jīng)過10年的發(fā)展，已在人民銀行和銀聯(lián)清算體系之外，對接了中國幾乎所有的銀行，形成了一個獨立、完整的跨銀行虛擬賬戶體系。其一些支付行為可以輕松地提供自動在線跨行轉(zhuǎn)賬、匯款等結(jié)算和支付服務(wù)，為客戶提供首付款、水電繳費、手機話費直充、信用卡還款、或者購買基金、保險、彩票，幾乎涵蓋所有個人金融等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)，把客戶體驗做到了極致，并形成了對傳統(tǒng)銀行支付業(yè)務(wù)的替代。而由于社交平臺的缺失，銀行卡客戶“蓄水池”中的水分正被可直接完成付款的支付寶賬戶不斷吸食著，成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的掣肘。猶如木桶中的短板，無論銀行在其他方面的優(yōu)勢有多明顯，無卡支付逐漸成為信用卡互聯(lián)網(wǎng)支付發(fā)展的趨勢將限制其發(fā)展。

二、提升傳統(tǒng)零售金融產(chǎn)品競爭力的實踐和路徑選擇

（一）市場競爭中得渠道者得天下基層網(wǎng)點的服務(wù)水平和效能，是一家銀行的經(jīng)營理念、服務(wù)品質(zhì)、管理水平等的綜合反映，未來銀行物理渠道應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)精準(zhǔn)定位和差別化服務(wù)的概念。從已投入運營的平安銀行智能旗艦店，漢口銀行國內(nèi)首家體驗式銀行，工行基于4G網(wǎng)絡(luò)的自助銀行打造公司客戶的“虛擬營業(yè)廳”和“隨身智囊”等來看，將所有業(yè)務(wù)進(jìn)行“金融網(wǎng)絡(luò)化”統(tǒng)籌，推進(jìn)網(wǎng)點綜合化、扁平化經(jīng)營已勢在必行。如在網(wǎng)點布設(shè)無線路由器，設(shè)置遠(yuǎn)程銀行VTM，鎖定訪問本行網(wǎng)銀服務(wù)的iPad等移動終端等。微信是一個客戶端產(chǎn)品入口，它不僅可用于社交，還能娛樂，更能銷售和支付。產(chǎn)品為天，體驗為王，加大客戶經(jīng)理對客戶柜面交易向網(wǎng)銀等電子渠道遷移的引導(dǎo)力度，人機精確互動呈現(xiàn)更多的應(yīng)用場景，讓任何客戶都可以現(xiàn)場體驗“金融超市”。有口碑自然就有粉絲和區(qū)別其他競爭對手的品牌，就有了沒有距離的用戶群。鑒于自主打造在線交易綜合平臺成本較高，可以通過兼并、收購第三方支付平臺或達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過渠道融合和流程再造與優(yōu)化，利用先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢互補，不斷拓寬渠道的價值與服務(wù)的邊界，讓服務(wù)變得更智能、簡單和快捷；同時，加強銀行物理網(wǎng)點面對面服務(wù)和線上多樣性與線下真實性的有機融合，提升客戶的體驗價值和交叉銷售的能力。

（二）不斷提升金融產(chǎn)品的品牌價值在發(fā)達(dá)的金融市場，信用卡是零售銀行最為盈利的業(yè)務(wù)之一。花旗銀行的信用卡業(yè)務(wù)收益就占其利潤總額的三分之一。應(yīng)借鑒國內(nèi)外銀行卡發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷延伸銀行卡的功能，通過優(yōu)勢互補在競爭中實現(xiàn)“雙贏”。如浙江建行與醫(yī)院合作，開通具有“預(yù)約掛號”和“先診療，后結(jié)算”功能的“健康龍卡”；花旗銀行與臉譜（facebook）合作，通過社交網(wǎng)絡(luò)允許用戶出讓自己的信用卡積分，吸引了更多人來辦理信用卡和注冊積分會員，從而基于社交網(wǎng)絡(luò)爭取到了一批具有共同愛好和消費習(xí)慣的客戶群。應(yīng)不斷改善農(nóng)村銀行卡的市場環(huán)境，大力拓展惠農(nóng)卡、福農(nóng)卡等涉農(nóng)特色的銀行卡。從發(fā)展趨勢看，逐步打造信用卡客戶循環(huán)信貸的消費金融，將成為未來商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)重點；同時，還應(yīng)通過借記卡與信用卡的功能整合，讓客戶使用借貸合一卡進(jìn)行取現(xiàn)交易，發(fā)揮“1+1>2”的聚合效應(yīng)。建議通過銀行卡與手機的綁定，讓客戶不管是留學(xué)、出國考察、出差還是旅游，走到哪里銀行卡服務(wù)都能自動切換成當(dāng)?shù)胤?wù)模式，使客戶與銀行的溝通不再有“距離”，將用戶需求和銀行產(chǎn)品設(shè)計能力對接起來。附著了差異化的金融服務(wù)，才會產(chǎn)生更多、更厚實的與“我”相關(guān)的品牌凝聚，提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓寬自己的目標(biāo)客戶群。

（三）拓展金融產(chǎn)品組合和客戶體驗的廣度和深度麥肯錫的一項最新研究表明，到2015年，中國將成為僅次于美國的全球第二大零售銀行市場。鑒此，在產(chǎn)品研發(fā)上應(yīng)形成跨部門、跨機構(gòu)的合作機制，利用大數(shù)據(jù)挖掘其中的服務(wù)機會與價值，以創(chuàng)新的思維（如利用ATM、網(wǎng)上銀行、手機銀行、微博等不同電子渠道實現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動組合）拓展產(chǎn)品的廣度與深度，提高對零售客戶偏好的精準(zhǔn)定位，讓金融服務(wù)更有效率、更加普惠。2012年，中國的高凈值人數(shù)已超過70萬人。隨著利率市場化的推進(jìn)，商業(yè)銀行金融產(chǎn)品定價權(quán)會越來越大，這在客觀上為借助銀證、銀保、銀基、銀信等跨業(yè)合作為高端客戶提供個性化財富管理、私人銀行服務(wù)創(chuàng)造了條件。我國金融資產(chǎn)中的證券投資基金、社保基金、企業(yè)年金等擁有巨大的發(fā)展空間。從工商銀行的天天益到平安銀行的平安盈，從興業(yè)銀行的現(xiàn)金寶到浦發(fā)銀行的添天盈等，各商業(yè)銀行正紛紛推出類似于貨幣基金的理財產(chǎn)品。各銀行有的與基金直銷網(wǎng)站直接合作，有的則與基金代銷網(wǎng)站合作，將銀行賬戶與指定商戶網(wǎng)站ID進(jìn)行綁定，個別銀行還推出了ATM取現(xiàn)的貨幣基金產(chǎn)品，積極打造多元化的“金融服務(wù)平臺”，以實現(xiàn)大眾化產(chǎn)品的規(guī)模化增長。銀行是一個整體，根據(jù)木桶原理，只有從根本上將每塊木板都補齊，才能達(dá)到收益最大化。

第2篇

關(guān)鍵詞：信息產(chǎn)品，營銷理念，網(wǎng)絡(luò)營銷

【本文來源】：《經(jīng)濟(jì)師》2003年第3期

【本文作者】：陳偉，李政

在網(wǎng)絡(luò)時代,信息產(chǎn)品應(yīng)采取什么樣的營銷方式,本文就這個問題,作些探討。

1信息產(chǎn)品營銷的概念

談到信息產(chǎn)品的營銷,很多人的第一反應(yīng)就是賣信息,也就是最終把信息銷售出去并實現(xiàn)盈利。其實,這種理解比較狹隘。筆者認(rèn)為,只要是為了一定的商業(yè)目的而進(jìn)行的信息傳播及提供的信息服務(wù)等活動,都可以叫做信息產(chǎn)品的營銷。信息產(chǎn)品的營銷可分為兩類:一類是以直接的盈利為目的,也就是大多數(shù)人理解的賣信息。在這種方式中,信息和服務(wù)是作為商品而存在的,即信息產(chǎn)品的生產(chǎn)部門生產(chǎn)出人們所需要的信息產(chǎn)品,并提供合適的信息服務(wù)來滿足用戶的需要,用戶要使用這些信息產(chǎn)品和服務(wù),就必須支付一定的費用,信息產(chǎn)品生產(chǎn)部門藉此來收回成本并實現(xiàn)盈利,如網(wǎng)上軟件的營銷就是這一類。另一種是輔助營銷,即信息產(chǎn)品生產(chǎn)者為擴(kuò)大自己信息產(chǎn)品的知名度,面向社會傳播與信息產(chǎn)品有關(guān)的知識、技能,從而提高消費者對信息產(chǎn)品的信任度和忠誠度,如市場調(diào)查、售后服務(wù)等都是這一類。

2信息產(chǎn)品的消費特性

信息產(chǎn)品的消費同一般的物質(zhì)產(chǎn)品的消費相比,有其特殊性,主要表現(xiàn)為:

(1)個性化需求增強。在市場消費中,消費者可挑選的產(chǎn)品較少,個性往往被壓抑。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,信息產(chǎn)品數(shù)量不斷增加,消費者從個人的愿望出發(fā),挑選和購買信息產(chǎn)品,個性化的需求明顯增強。

(2)注重信息的購買行為。在網(wǎng)絡(luò)時代,消費者購買產(chǎn)品注重的是產(chǎn)品的品牌和蘊含的信息,明智的消費者希望通過產(chǎn)品和服務(wù)的信息交流,全面了解產(chǎn)品,并以此來判斷是否符合自己的需求。

(3)注重購買技術(shù)的行為。在網(wǎng)絡(luò)時代,消費者大都希望對自己所需的產(chǎn)品進(jìn)行廣泛的選擇,時間和便利性已成為購買行為的關(guān)鍵,人們越來越青睞于通過電子的手段來獲取信息產(chǎn)品和服務(wù)。

(4)消費心理穩(wěn)定性減弱。在網(wǎng)絡(luò)時代,新事物不斷涌現(xiàn),消費心理受其這種因素的帶動,穩(wěn)定性降低。同時,在心理轉(zhuǎn)換的適度上,趨向與社會同步,在消費行為上表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期縮短。

3信息產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的理念

在傳統(tǒng)的營銷中,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者遵循的是市場導(dǎo)向,由于技術(shù)手段的制約,他們無法了解市場中每位消費者的實際需求,更無法針對某一位消費者來設(shè)計產(chǎn)品。因此,信息生產(chǎn)者只能依據(jù)消費者大致相同的需求,通過市場調(diào)查設(shè)計產(chǎn)品,最終把產(chǎn)品通過廣泛的銷售渠道推向市場。這樣,消費者的個性需求就被生產(chǎn)者忽視了。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代后,營銷面對的是買方市場,主動權(quán)掌握在消費者手中,以市場為導(dǎo)向已不能完全適應(yīng),營銷的理念應(yīng)以消費者為中心,這正是信息產(chǎn)品的營銷特征。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為其提供了可行性,生產(chǎn)者和消費者在網(wǎng)上進(jìn)行交易,部分中間流通環(huán)節(jié)被取消,既節(jié)約了交易成本,又可不受時間與地域的限制,從而大大節(jié)約了營銷的費用。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅使生產(chǎn)者了解消費者對產(chǎn)品、價格、分銷、促銷的個性需求,而且使生產(chǎn)者作出獲利最大與方便顧客的決策,從而實現(xiàn)滿足個性化需求和獲得最大利潤的兩個目標(biāo)。

4信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略

(1)信息產(chǎn)品的品牌策略。信息產(chǎn)品一般包括三個層次:核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。其中核心產(chǎn)品是最基本、最主要的部分,是信息產(chǎn)品的品牌,能夠?qū)崿F(xiàn)消費者購買時追求的效用和利益,是顧客真正要買的東西。通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互方式,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者可以及時了解用戶的需求,并根據(jù)用戶需求組織生產(chǎn)和銷售,提高信息產(chǎn)品生產(chǎn)者的生產(chǎn)效益和營銷效率。在網(wǎng)絡(luò)上,信息的搜集成本明顯降低,用戶很容易找出同類信息產(chǎn)品的價格對比情況,因此,誰想獲得同行業(yè)其他競爭者的超額利潤,只有通過確定信息產(chǎn)品的品牌,加強產(chǎn)品的售后服務(wù),增加品牌的附加值,才能使用戶的注意力由價格差異轉(zhuǎn)向產(chǎn)品差異。

(2)信息產(chǎn)品的定價策略。采用網(wǎng)上營銷,傳統(tǒng)的定價不再適用,取而代之的是用戶更能接受的以成本來定價,并依據(jù)成本來組織生產(chǎn)和銷售。通過網(wǎng)絡(luò),可以預(yù)測用戶的需求以及對價格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)。用戶通過網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本后,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者便可根據(jù)用戶的成本提品的設(shè)計方案供用戶選擇,直到用戶認(rèn)可后再生產(chǎn)和銷售。另外,還可以在網(wǎng)上公布行業(yè)定價規(guī)定。

(3)信息產(chǎn)品的促銷策略。利用網(wǎng)絡(luò),可以采用PUSH的方式來推售信息產(chǎn)品,吸引用戶,這是由傳統(tǒng)推式促銷螺旋式上升后發(fā)展成的一種新模式。以亞馬遜公司的促銷策略為例:該公司對每個用戶的購物記錄、興趣愛好等均有記錄,并在積累一定資料的基礎(chǔ)上分析用戶的購買傾向,作出購買預(yù)測;然后,當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)用戶感興趣的信息產(chǎn)品時,通過電子郵件向用戶發(fā)出信息。這種基于顧客需求的PUSH策略,既避免了用戶因無關(guān)促銷信息太多而產(chǎn)生厭煩情緒,又可在傳送有效信息的同時,表現(xiàn)出對用戶的關(guān)心。

(4)信息產(chǎn)品的渠道策略。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的商流方式是先進(jìn)的,因而要求物流方式也要先進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營銷面對的買方是大量而分散的,且單位時間的交易量少,這就要求物流也要分散化。在交易中,必須通過信息流,把商流和物流很好地聯(lián)系起來。可采取的措施有:①設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū),將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計,通過形象的聲、影、形、色等,將虛擬的產(chǎn)品展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前。②選擇合適的銷售,作為自己的物流配送中心。③開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng),將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),使消費者能夠輕松地進(jìn)行網(wǎng)上購物與網(wǎng)上結(jié)算。

(5)信息產(chǎn)品的安全策略。由于網(wǎng)絡(luò)的自由性與隱蔽性,使得網(wǎng)絡(luò)營銷也具有一定的不安全性,如貨幣的網(wǎng)上支付、用戶私人的信息保密、信息產(chǎn)品不被篡改等。針對網(wǎng)上交易的這些不安全問題,需要大力加強安全防范措施。

5信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢

隨著網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)施日益完善,網(wǎng)上的信息產(chǎn)品營銷將更為普及。

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)將日益完善。隨著網(wǎng)上稅收、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同的法律地位及系統(tǒng)安全、企業(yè)信用等問題逐步得到解決,再加上金融網(wǎng)的建設(shè),網(wǎng)上銀行得到普及,信息產(chǎn)品生產(chǎn)者和顧客將在網(wǎng)上完成從尋找貿(mào)易合作伙伴到談判、成交的全部過程,并通過與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)的金融網(wǎng)完成電子支付。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容將更加廣泛。通過網(wǎng)絡(luò)不僅可以進(jìn)行軟件、數(shù)據(jù)庫的營銷,而且網(wǎng)絡(luò)圖書館將異軍突起,網(wǎng)上咨詢也將有很好的發(fā)展前景。

(3)網(wǎng)上購物及比較購物將大受歡迎。由于展示信息產(chǎn)品的網(wǎng)上商城的大量涌現(xiàn),網(wǎng)上購物將成為一些人購物的首選。網(wǎng)上商店的大量涌現(xiàn),不僅在不同行業(yè)之間展開競爭,而且往往在相同領(lǐng)域同時有數(shù)家對手,同時提供相同的信息產(chǎn)品和服務(wù)。同時,由于比較購物網(wǎng)站和大量的網(wǎng)上商店相聯(lián),在比較購物網(wǎng)站上,消費者只要輸入自己需要的產(chǎn)品名稱,網(wǎng)上就會立刻顯示出該產(chǎn)品的所有提供者以及價格、交易地點等,用戶可以進(jìn)行比較,迅速做出選擇。

(4)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程將具有可控性和針對性。我們可以描繪出未來廣告藍(lán)圖:有這么一種軟件,當(dāng)一瀏覽者上網(wǎng)后,它能自動把其資料傳遞給廣告

商,其內(nèi)容包括性別、年齡、職業(yè)、愛好、所屬地區(qū)、所進(jìn)入的網(wǎng)站等。根據(jù)這些資料以及他正在游覽的內(nèi)容,廣告商就可以從備選廣告中選出他樂意接受的廣告發(fā)送出去,于是這位瀏覽者就會在當(dāng)前的頁面上看到這則廣告。

(5)網(wǎng)絡(luò)營銷在方式上將向完全的電子商務(wù)模式發(fā)展。隨著技術(shù)和環(huán)境條件的日益成熟,電子商務(wù)將蓬勃發(fā)展,支付和配送都將在網(wǎng)上進(jìn)行,并且網(wǎng)上交易將完全由智能來完成,不需要人的參與。由于智能具有思考、推理等和人相似的功能,所以,選購、討價、還價及成交過程,就可在信息產(chǎn)品生產(chǎn)者的智能和消費者的智能之間進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

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2韓明光.網(wǎng)上營銷模式探討.中國軟科學(xué),2001(9)

3王方華.論知識營銷.圖書館,2002(1)

第3篇

可持續(xù)性設(shè)計的基礎(chǔ)是系統(tǒng)設(shè)計

可持續(xù)設(shè)計并非針對某一個產(chǎn)品或產(chǎn)品的某個環(huán)節(jié)，而是針對整個系統(tǒng)，這是因為人對產(chǎn)品的選擇已從純功能品質(zhì)轉(zhuǎn)向了綜合效能品質(zhì)，人們不再滿足于某一功能的實現(xiàn)，而是需要得到物質(zhì)和精神上的滿足。產(chǎn)品系統(tǒng)又分為縱向和橫向系統(tǒng)，從這兩個方面來看，都牽涉到許多相關(guān)因素，這些因素相互連貫，相互支撐，形成了立體的產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)，這個系統(tǒng)正是可持續(xù)性設(shè)計的基礎(chǔ)。縱向產(chǎn)品系統(tǒng)的可持續(xù)性設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)中，產(chǎn)品的特有屬性決定著具有自己的縱向歷史沿革。從具有創(chuàng)新性的第一代產(chǎn)品開始，就必須要考慮產(chǎn)品的更新?lián)Q代，在后續(xù)的產(chǎn)品商業(yè)開發(fā)中，如何節(jié)省材料，降低生產(chǎn)制造成本等，通過外觀設(shè)計、技術(shù)研發(fā)，結(jié)構(gòu)設(shè)計和其他手段，降低對環(huán)境的影響。以空調(diào)產(chǎn)品為例，最初發(fā)明的空調(diào)是以氟利昂為主要的制冷劑的，而且耗電量大，對環(huán)境影響較大，在更新?lián)Q代縱向發(fā)展過程中，就需要考慮如何通過技術(shù)手段和設(shè)計手段，降低對環(huán)境的影響，所以在二代和三代空調(diào)中就出現(xiàn)了無氟空調(diào)和變頻空調(diào)。可見，可持續(xù)性設(shè)計一直引導(dǎo)著產(chǎn)品縱向系統(tǒng)設(shè)計，讓整個產(chǎn)品設(shè)計有著明確的方向，不至于偏離軌道。橫向產(chǎn)品系統(tǒng)的可持續(xù)性設(shè)計在橫向產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)中，產(chǎn)品構(gòu)成中具有自成一體的眾多橫向聯(lián)系因素，如功能、結(jié)構(gòu)、色彩、線性、材質(zhì)、人機關(guān)系、社會人文等要素，這些要素相互作用，整體性表現(xiàn)[2]。只是解決其中某一個要素是無法達(dá)到可持續(xù)性設(shè)計的要求的，所以必須將這些要素結(jié)合起來，系統(tǒng)性的按照可持續(xù)性設(shè)計的要求展開設(shè)計，才能達(dá)到設(shè)計目標(biāo)。比如電動汽車，不僅僅要考慮使用電能可以減少能源的消耗，減少尾氣排放，同時也要考慮生產(chǎn)電動汽車過程中對環(huán)境的污染，生產(chǎn)成本的高低，同時還要考慮電池的回收處理，這些系統(tǒng)因素相互關(guān)聯(lián)，不能抓住一點，其他不管，要綜合衡量，設(shè)計出適合于現(xiàn)有技術(shù)條件，同時符合可持續(xù)性設(shè)計要求的產(chǎn)品來。

可持續(xù)性設(shè)計的核心是綠色設(shè)計

綠色設(shè)計是2l世紀(jì)的一種全新設(shè)計理念，將環(huán)保意識納入產(chǎn)品設(shè)計過程中，主要針對傳統(tǒng)設(shè)計在資源消耗、生態(tài)破壞方面的問題，尋求人與自然的和諧，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑之一[3]。這要求在產(chǎn)品設(shè)計的開發(fā)過程之中，對生產(chǎn)技術(shù)選擇、材料運用、廢物回收等全過程都必須注意對環(huán)境的影響，要有利于生態(tài)的改善和環(huán)境的保護(hù)。綠色設(shè)計的內(nèi)涵在于4R。4R是由英文的Recovery(回收)、Recycle(再循環(huán))、Reuse(再利用)和Reduce(減量)四個詞的第一個字母組合而來。由這四個詞的詞意結(jié)合起來的綠色設(shè)計，充分考慮產(chǎn)品原材料的特性和產(chǎn)品各部分零件容易拆卸,使產(chǎn)品廢棄時能將其材料或未損壞的零部件進(jìn)行回收、再循環(huán)或再利用，如圖1所示的可組合辦公桌，利用回收后的聚丙烯材料制成，可以任意組合，增加了使用的樂趣，同時也滿足了人們不同的使用需求。“減量”的含意是：在設(shè)計開發(fā)之初,盡量減少資源的使用量，將生產(chǎn)產(chǎn)品所需材料降到最低限度。在造型設(shè)計時要盡量做到簡潔、明快、適度，細(xì)部設(shè)計要質(zhì)樸而不乏精致，體現(xiàn)出高雅的設(shè)計品味。如圖2所示的竹制音箱，既采用了竹子這樣的天然材料，同時整體顯得清新簡潔，簡化了造型，節(jié)省了材料，同時又充分發(fā)揮了自然材料的特點，通過培養(yǎng)，竹子不斷的生長，音質(zhì)越來越好，體現(xiàn)了環(huán)保理念和創(chuàng)新設(shè)計的統(tǒng)一。在包裝設(shè)計上要避免過分奢華和超過產(chǎn)品自身價值。以合理滿足產(chǎn)品的保護(hù)、運輸及消費者審美需求為宜。把綠色設(shè)計的4R內(nèi)涵作為產(chǎn)品生產(chǎn)策略，將為企業(yè)創(chuàng)造一個“量少、質(zhì)精和避免對環(huán)境造成污染”的綠色設(shè)計的文化。

可持續(xù)性設(shè)計的時間跨度是整個產(chǎn)品生命周期

可持續(xù)設(shè)計貫穿于整個產(chǎn)品生命周期中，所謂產(chǎn)品生命周期，是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始，直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。延長生命周期，降低產(chǎn)品系統(tǒng)成本典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期。可持續(xù)設(shè)計可以通過各種手段，延長這幾個階段（尤其是延長成熟期），延長產(chǎn)品壽命，通過產(chǎn)品的批量化，模具共用，不更新生產(chǎn)設(shè)備等方式，實現(xiàn)降低產(chǎn)品成本的目的。生命周期的循環(huán)重疊，節(jié)省成本通過生命周期的循環(huán)重疊，減少產(chǎn)品在生產(chǎn)過程的成本，也可以實現(xiàn)整體系統(tǒng)的可持續(xù)性。比如美國汽車工程師協(xié)會曾多次舉辦以“全壽命周期管理”和“再制造”為主體的學(xué)術(shù)會議，并對諸如啟動器線圈等一些具體零部件的再制造制定了標(biāo)準(zhǔn)。通用、福特和克萊斯勒三大汽車制造商聯(lián)合在海蘭帕克建立汽車回收利用研發(fā)中心，就是為了專門研究開發(fā)汽車零部件的拆卸、再制造和再循環(huán)利用[4]。這種“全壽命周期”體現(xiàn)的就是生命周期的循環(huán)重疊，即上一個生命周期的某些環(huán)節(jié)為下一個生命周期的一些環(huán)節(jié)打下了基礎(chǔ)，這樣每一階段環(huán)環(huán)相扣，設(shè)計和生產(chǎn)決定了回收的方便，回收又促進(jìn)新的設(shè)計與生產(chǎn)，這樣的有機循環(huán)，大大節(jié)省了材料，也節(jié)省了生產(chǎn)成本，體現(xiàn)了設(shè)計和制造的可持續(xù)性。