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第1篇

[關(guān)鍵詞]隱性知識　主題圖　知識管理　企業(yè)

[分類號]G350

1　引言

隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起和快速發(fā)展，知識已經(jīng)成為企業(yè)寶貴的資源，是企業(yè)提高創(chuàng)新能力和保持競爭優(yōu)勢的重要保障。企業(yè)中的知識分為顯性知識和隱性知識，由于顯性知識易于被其他企業(yè)習(xí)得，而隱性知識因具有內(nèi)隱性的特點(diǎn)，使其難以被其他企業(yè)所模仿與復(fù)制，因此隱性知識已成為企業(yè)形成自身核心競爭力的一個重要來源。與顯性知識相比，隱性知識也更能為企業(yè)創(chuàng)造價值。當(dāng)前，有關(guān)隱性知識的管理主要有兩種模式：編碼化模式和人格化模式…。編碼化模式是指對企業(yè)擁有的隱性知識，通過各種手段外化為顯性知識，然后將這些外化后產(chǎn)生的顯性知識進(jìn)行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中加以利用的方式；人格化模式是指通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)對企業(yè)隱性知識的學(xué)習(xí)和共享的方式。然而，由于隱性知識自身的特性(默會性、實(shí)踐性、情境性、個體性等)，單獨(dú)使用其中任何一種管理模式都無法實(shí)現(xiàn)對其的有效管理，而綜合兩種模式對隱性知識進(jìn)行管理的理論探討為數(shù)不多，相關(guān)的實(shí)證方面的研究從目前占有的資料來看還未發(fā)現(xiàn)。為此。本文在對企業(yè)隱性知識及其管理的相關(guān)理論進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，綜合隱性知識管理兩種模式各自的優(yōu)點(diǎn)，提出一種基于主題圖的企業(yè)隱性知識管理方法。該方法能夠?qū)﹄[性知識進(jìn)行有效組織，準(zhǔn)確定位隱性知識資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)隱性知識的較為全面的管理。

2　隱性知識及其分類

隱性知識這一概念最早由波蘭尼提出，自其之后，不同領(lǐng)域的專家對隱性知識進(jìn)行了深入的研究。然而有關(guān)隱性知識的內(nèi)涵和外延的界定，不同的學(xué)者從不同的角度提出了自己關(guān)于隱性知識的理解和相應(yīng)的理論。通過波蘭尼(polanyi)、斯騰伯格(Steinberg)、克萊蒙特(Clement)、野中郁次郎(Ikujiro nonaka)、鐘義信、金明律和徐耀宗等國內(nèi)外學(xué)者專家提出的有關(guān)隱性知識的理論，我們發(fā)現(xiàn)，隱性知識和顯性知識的界限并不是絕對明確的。事實(shí)上，顯性知識和隱性知識之間以及隱性知識內(nèi)部都形成了一個連續(xù)性的譜系。波蘭尼認(rèn)為，隱性知識是顯性知識的基礎(chǔ)，一切顯性知識都有其隱性知識根源，顯性知識必須依賴于隱性知識去理解和運(yùn)用，一種完全顯性的知識是不可思議的。也就是說，就知識本身而言，往往是同時既具有隱性知識成分又具有顯性知識成分。而且兩種知識之間也不是彼此獨(dú)立的，而是存在某種聯(lián)系。此外，波蘭尼也一再告誡我們，不要把隱性知識理解為神秘的經(jīng)驗(yàn)，隱性知識的存在，并不是否定我們可以將隱性知識外化，而只是否定我們能充分地實(shí)現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。隱性知識的以上特性，為我們對隱性知識的管理提供了理論依據(jù)：①隱性知識可以外化，只是有些隱性知識由于隱性知識擁有者自身的編碼能力有限或人類尚未創(chuàng)造出適合的符號代碼來表述這些知識，而使得人們無法完全表述這些隱性知識從而使其表現(xiàn)為內(nèi)隱狀態(tài)；②知識的連續(xù)譜系性為我們對那些目前尚且無法編碼化的隱性知識的管理提供了可能，我們可以通過對知識中已經(jīng)編碼化的顯性部分的管理，來實(shí)現(xiàn)對知識的尚未編碼化的隱性部分的定位(找到隱性知識載體也即專家)，而后通過與隱性知識的載體的進(jìn)一步的交流，較為全面地獲取隱性知識，從而實(shí)現(xiàn)對隱性知識的間接管理。

通過對隱性知識的研究成果的分析，我們同時又發(fā)現(xiàn)，造成當(dāng)前各位學(xué)者對隱性知識內(nèi)涵和外延的理解不盡相同的主要原因在于對隱性知識的內(nèi)隱程度的界定不同(事實(shí)上這主要是由于隱性知識的連續(xù)譜系性造成的)。為此，我們可以根據(jù)隱性知識內(nèi)隱程度的不同對隱性知識進(jìn)行分類，這樣一方面便于我們對隱性知識含義的把握和理解，另一方面有利于我們對不同層次的隱性知識進(jìn)行有針對性的管理。結(jié)合挪威哲學(xué)家格里門(Gfimen)對近半個世紀(jì)以來的有關(guān)隱性知識研究的梳理，本文將企業(yè)的隱性知識分為以下四類：①無法編碼化的隱性知識：指那些無法用符號代碼外化的隱性知識；②格式塔式的隱性知識：只有在特定的情景下才能被誘發(fā)出的潛意識的隱性知識；③無意識、欠編碼化的隱性知識：能夠通過編碼化被外化但由于未意識到該隱性知識的存在而欠編碼化的隱性知識；④有意識、欠編碼化的隱性知識：出于某種目的，有意識地將能夠通過編碼化而外化的知識隱藏起來而不編碼化的那部分隱性知識。

3　基于主題的企業(yè)隱性知識管理

借助于主題圖這一知識管理工具，綜合隱性知識管理的兩種模式的優(yōu)點(diǎn)，本文提出了一個基于主題圖的企業(yè)隱性知識管理的方法。如圖1所示：

從圖1可以看出，該模型主要包括以下幾個功能步驟：間接外化、直接外化、知識標(biāo)引和建立知識元間的關(guān)聯(lián)等。

?間接外化：主要是獲取無法編碼化的隱性知識和格式塔式的隱性知識的一些隱性知識線索，存儲在隱性知識線索庫中，以便對其進(jìn)行標(biāo)引。

?直接外化：主要是通過采取各種軟的管理方面的措施或硬的技術(shù)方面的措施實(shí)現(xiàn)對無意識、欠編碼化的隱性知識和有意識、欠編碼化的隱性知識的編碼化，并存儲在專家專長庫中，以便對其進(jìn)行標(biāo)引。

?知識標(biāo)引：主要是在隱性知識線索庫、專家專長庫和專家基本信息庫的支持下，實(shí)現(xiàn)對專家擁有的隱性知識的標(biāo)引，生成知識元。需要說明的是專家基本信息庫中存儲的專家的一些基本信息如姓名、性別、年齡、職務(wù)、學(xué)歷、專業(yè)、聯(lián)系方式等，這些基本信息可以從企業(yè)的人事部門獲得。

?建立知識元間的關(guān)聯(lián)：主要是通過知識元之間的各種關(guān)系(如屬分關(guān)系、同義關(guān)系、內(nèi)在邏輯關(guān)系等)和專家之間的人際關(guān)系分別建立主題圖和專家網(wǎng)絡(luò)圖。主題圖的作用主要是用來定位編碼化的隱性知識和未被編碼化的隱性知識載體(專家)；而專家網(wǎng)絡(luò)的作用在于實(shí)現(xiàn)通過專家找專家，并建立信任關(guān)系。

4　基于主題圖的企業(yè)隱性知識管理方法的實(shí)施

從上述模型可以看出，本文提出的企業(yè)隱性知識管理方法，采取的是編碼化模式和人格化模式相結(jié)合的方式。該方式一方面采取編碼化模式將隱性知識中易于或能夠編碼化的部分通過采取各種措施實(shí)現(xiàn)編碼化，然后將這些已經(jīng)編碼化的隱性知識存儲在專家專長庫中，對其進(jìn)行索引，供人們檢索利用；另一方面采取人格化模式，通過各種途徑獲取無法編碼化的隱性知識的線索，對這些隱性知識線索進(jìn)行標(biāo)引，其索引地址為擁有該隱性知識的專家，這樣用戶要想獲得知識中這些尚未編碼化的隱性知識部分，則只需與該專家

取得聯(lián)系，然后通過與該專家直接或間接的交流來獲取其所需要的這些隱性知識。接下來將較為詳細(xì)地論述其實(shí)現(xiàn)過程。

4.1　隱性知識的間接外化

無法編碼化的隱性知識和格式塔式的隱性知識是強(qiáng)隱性知識，強(qiáng)隱性知識，凸顯了知識和人工符號代碼之間的邏輯鴻溝，它們原則上是不能用人工符號代碼來充分表達(dá)的。然而，這并不是說其不能被外化。格里門在其強(qiáng)的隱陛知識理論中指出強(qiáng)的隱性知識并不是完全不可外化的，它無法用語言這一工具外化，但可以通過行動來外化；強(qiáng)的隱性知識也并不意味著其無法被習(xí)得。它完全可以通過“師徒關(guān)系”來獲得。格里門的強(qiáng)的隱性知識理論告訴我們盡管無法編碼化的隱性知識和格式塔式的隱性知識無法被編碼化，但我們可以通過一些方式獲取這些強(qiáng)的隱性知識的一些線索，然后以這些隱性知識線索作為找到擁有這些隱性知識的專家的指南。最后通過與這些專家的直接或間接交流來獲取這些隱性知識。依據(jù)以上原理，本文對這些強(qiáng)的隱性知識的外化采取的是間接外化的方式，依據(jù)這些通過間接外化獲得的隱性知識線索對隱性知識載體(專家)進(jìn)行標(biāo)引，進(jìn)而通過對這些專家的定位和管理來實(shí)現(xiàn)對其擁有的這些強(qiáng)隱性知識的間接管理。

針對無法編碼化的隱性知識和格式塔式的隱性知識這兩類強(qiáng)隱性知識的特點(diǎn)，本文采取訪談、問卷調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法獲取這些強(qiáng)的隱性知識的一些線索。

訪談：訪談按照訪談的結(jié)構(gòu)可以分為結(jié)構(gòu)性訪談、非結(jié)構(gòu)性訪談和半結(jié)構(gòu)性訪談。結(jié)構(gòu)性訪談是獲取格式塔式隱性知識線索的一種有效方法，我們通過結(jié)構(gòu)性訪談，事先將某個情景描述出來，在特定場景--下，詢問專家此種情況下可能采取的行動，從而獲得格式塔式隱性知識的一些線索。對于無法編碼化的隱性知識，我們采取非結(jié)構(gòu)性訪談和半結(jié)構(gòu)性訪談相結(jié)合的方式來獲取無法編碼化的隱性知識的一些線索。非結(jié)構(gòu)性訪談主要由被訪問者引導(dǎo)話題的方向，而采訪者則根據(jù)被訪問者談話中呈現(xiàn)的話題進(jìn)行提問。在訪談初期。通過非結(jié)構(gòu)性訪談獲得一些訪談資料，為半結(jié)構(gòu)性訪談確定一個訪談的主題；接下來，采用半結(jié)構(gòu)性訪談的方式，圍繞非結(jié)構(gòu)性訪談中確定的主題提出問題，當(dāng)然，在訪談的過程中仍然采取開放的方式。

?問卷調(diào)查：問卷調(diào)查法實(shí)質(zhì)上是一種書面形式的談話調(diào)查，它是通過讓被調(diào)查者填寫問卷的形式進(jìn)行的，適用于了解被調(diào)查對象不愿面對面交談的問題或有顧慮的問題。同樣，問卷按結(jié)構(gòu)可以分為無結(jié)構(gòu)型問卷、半結(jié)構(gòu)型問卷和結(jié)構(gòu)型問卷。結(jié)構(gòu)型問卷是首先設(shè)定某種情景，然后根據(jù)情景狀況設(shè)計詳細(xì)列出一些問題，這些問題可以是選擇式、判斷式等，我們主要使用其獲取格式塔式的隱性知識線索。對于無法編碼化的隱性知識主要采取無結(jié)構(gòu)型問卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)型問卷調(diào)查來獲取其線索。無結(jié)構(gòu)型問卷是對問題不擬定，只限定調(diào)查的方向，主要是進(jìn)行探索性的調(diào)查。獲取專家所擁有的隱性知識的主題類別。半結(jié)構(gòu)型問卷是將無結(jié)構(gòu)型問卷與結(jié)構(gòu)型問卷融合在一起的一種問卷形式，在專家的隱性知識的主題類別確定之后，采取此種問卷以獲取更多的隱性知識線索。

?文獻(xiàn)調(diào)查：文獻(xiàn)調(diào)查主要是根據(jù)專家發(fā)表的期刊論文、會議論文、擁有的專利等編碼化的顯性知識。獲取專家擁有的強(qiáng)的隱性知識線索，是一種通過專家知識中的顯性部分獲取專家知識中強(qiáng)的隱性知識線索的一種重要的方法。

?網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法主要是通過檢索分析專家在博客、論壇、維基百科、微博等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)表的言論來獲取專家擁有強(qiáng)的隱性知識的線索的一種重要方法。由于這些網(wǎng)絡(luò)空間為用戶提供了某種情景，專家往往在不經(jīng)意間流露出自己所擁有的隱陛知識。通過以上方法我們就獲得了誰擁有什么主題類型的隱性知識等強(qiáng)的隱性知識的線索，這些隱性知識線索盡管不是隱性知識本身。但卻是通往隱性知識載體的重要途徑。

4.2　隱性知識的直接外化

隱性知識的直接外化主要是對無意識、欠編碼化和有意識、欠編碼化的兩種類型的隱性知識的外化。無意識、欠編碼化的隱性知識是能夠被編碼化但由于未意識到該隱性知識的存在而欠編碼化的隱性知識。對于這類隱性知識。一方面，應(yīng)培養(yǎng)企業(yè)員工的知識素養(yǎng)、知識意識和捕捉知識的能力；另一方面，要建立良好的企業(yè)文化和組建知識學(xué)習(xí)和創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，使成員在相互交流中，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，并經(jīng)常開展一些正式或非正式的頭腦風(fēng)暴活動，使企業(yè)員工在不經(jīng)意間表達(dá)自己的隱性知識。有意識、欠編碼化的隱性知識往往是知識的擁有者出于某種目的(如擔(dān)心因隱性知識的外化導(dǎo)致自己影響力或地位的降低，利益受損等)，有意識地將能夠編碼化的知識隱藏起來而不編碼化。對于這類隱性知識，通常采取激勵的方式來促使其外化，這些激勵措施主要可以分為三類：物質(zhì)激勵、精神激勵和環(huán)境激勵。物質(zhì)激勵是指為獎勵隱性知識的擁有者提供的隱性知識而給予的經(jīng)濟(jì)報酬。物質(zhì)激勵的方式主要包括隱陛知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度、知識股權(quán)期權(quán)制度、知識薪酬支付制度等；精神激勵主要包括榮譽(yù)表彰、知識晉升制度、知識署名制度等；環(huán)境激勵是指在企業(yè)中營造一種易于企業(yè)員工將自己的隱性知識外化的環(huán)境，主要包括便利的辦公自動化系統(tǒng)、適于隱性知識外化的技術(shù)平臺、扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和提倡知識共享的企業(yè)文化等。

通過以上各種措施使得企業(yè)員工主動將自己頭腦中的無意識、欠編碼化和有意識、欠編碼化的兩種類型的隱性知識表達(dá)出來，實(shí)現(xiàn)這些隱性知識的外化。然后對這些外化的隱性知識進(jìn)行編碼，存入專家專長庫中。

4.3　知識元(節(jié)點(diǎn))標(biāo)引

通過隱性知識的間接外化和直接外化，我們獲得了強(qiáng)的隱性知識的線索和編碼化的弱的隱性知識。為實(shí)現(xiàn)對隱性知識的管理，接下來，需要對這些我們通過直接和間接外化獲得的弱的隱性知識和強(qiáng)的隱性知識的線索進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范性描述，也即進(jìn)行知識元標(biāo)引，生成索引條目。與一般的顯性知識管理中的標(biāo)引不同的是這里的知識元標(biāo)引生成的索引條目的地址有兩種類型：一種是物理存儲地址(編碼化的弱的隱性知識載體)、另一種是人(強(qiáng)的隱性知識的載體也即專家)。之所以將人作為隱性知識的地址，這是由隱性知識的個體性(或私人性)決定的。隱性知識的個體性首先表現(xiàn)在隱性知識是個體通過長期的生產(chǎn)和生活實(shí)踐獲得的，隱性知識獲取的整個過程較少或不需要環(huán)境的支持，也即隱性知識是專屬于個人的，以人作為隱性知識的載體也可以做到產(chǎn)權(quán)明晰；其次表現(xiàn)在隱性知識是以人腦為載體的知識，具有主體依附性。其知識元標(biāo)引如圖2所示：

4.4　知識元(節(jié)點(diǎn))關(guān)聯(lián)

知識元標(biāo)引完成之后，接下來就是建立各知識元之間的關(guān)系，以生成一張對企業(yè)隱性知識進(jìn)行管理的主題圖。主題圖是一種基于主題的元數(shù)據(jù)組織和描述工具，提供了語義級的知識導(dǎo)航和組織方式，它可以表示知識概念之間的相互關(guān)系。定位某一知識概念的資源位置。在本文中，主題圖的構(gòu)建是基于Protege+TMTab的，在集成TMTab的Prottege開發(fā)環(huán)境下，可以

創(chuàng)建自己的XTM本體，并可以以XTM的格式導(dǎo)出本體。在使用Protege+TMTaB構(gòu)建主題圖時，知識元之間關(guān)聯(lián)建立的依據(jù)主要有兩個，一個是知識元中各主題詞之間的語義關(guān)系，這些語義關(guān)系主要包括屬分關(guān)系、同義關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、近義關(guān)系、主題邏輯關(guān)系等；另一個依據(jù)是知識元中專家的個人人際網(wǎng)絡(luò)，依據(jù)專家之間的這種相識關(guān)系建立知識元之間的關(guān)聯(lián)。通過每個專家的個人人際關(guān)系信息建立企業(yè)級的人際網(wǎng)絡(luò)，以便通過專家找專家，建立專家間的知識交流的信任關(guān)系，如圖3所示：

通過以上過程構(gòu)建的企業(yè)隱性知識主題圖能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)隱性知識的定位，也即形成一個有關(guān)企業(yè)隱性知識的語義索引。通過該索引我們可以實(shí)現(xiàn)基于語義的檢索，方便用戶查找到自己所需的隱性知識和隱性知識載體(隱性知識專家)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)隱性知識的有效管理和利用。

第2篇

[摘 要]知識是企業(yè)重要的稀缺資源，中小制造企業(yè)要想生存并持續(xù)發(fā)展，同樣須重視知識管理。論文首先對卓越績效管理模式以及政府質(zhì)量獎進(jìn)行了簡單介紹，然后結(jié)合卓越績效管理模式中對知識管理提出的相關(guān)要求，對中小制造企業(yè)知識管理策略及方法進(jìn)行了詳細(xì)論述。

[關(guān)鍵詞]中小制造企業(yè)， 知識管理， 卓越績效管理模式

在知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，隨著競爭的加劇、工作流動性的增強(qiáng)、顧客需求的快速變化、全球化的影響以及知識更新的加速等，知識已經(jīng)成為企業(yè)重要的稀缺資源。中小制造企業(yè)要想生存并持續(xù)發(fā)展，同樣須重視知識管理。但中小制造企業(yè)在知識管理過程中也面臨著許多難以逾越的障礙，如：缺乏系統(tǒng)的知識管理方面的理論與方法指導(dǎo)，信息化水平、管理水平較低，資金短缺，人才、技術(shù)潰乏等。下面筆者結(jié)合《卓越績效評價準(zhǔn)則》中對知識管理的要求以及多年參與政府質(zhì)量獎評審以及卓越績效管理模式導(dǎo)入咨詢工作的一些經(jīng)驗(yàn)體會，談?wù)勚行≈圃炱髽I(yè)在創(chuàng)卓過程中如何進(jìn)行知識管理。

一、卓越績效管理模式與政府質(zhì)量獎

卓越績效管理模式是美國于1987年創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式。它是在研究全球卓越領(lǐng)先企業(yè)的最佳管理實(shí)踐和最佳管理理論的基礎(chǔ)上提出的，是進(jìn)行企業(yè)診斷、管理咨詢及提升經(jīng)營績效的系統(tǒng)管理模式；同時它也是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合管理的有效理論、技法/工具。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，卓越績效管理模式目前已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法。

加入WTO以后，我國企業(yè)面臨的競爭日趨激烈，迅速提升組織的經(jīng)營管理水平和綜合競爭能力已是迫在眉睫，但I(xiàn)SO9001/TS16949等質(zhì)量管理體系作為企業(yè)管理的基本要求，已無法適應(yīng)這種需求。因此卓越績效管理模式也是我國企業(yè)及各類組織在新形勢下實(shí)施科學(xué)管理的努力方向，是我國企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿超越，不斷追求卓越經(jīng)營管理的有效途徑。

為了更好地開展實(shí)施卓越績效管理模式，我國于2005年1月，頒布和實(shí)施了國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/Z 195792004《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》，并且2012年版也即將頒布實(shí)施。同時為了引導(dǎo)和激勵企業(yè)建立和實(shí)施卓越績效模式，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和國際競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，許多省市都相繼設(shè)立了政府質(zhì)量獎，并將《卓越績效評價準(zhǔn)則》作為評獎依據(jù)。同時為了特別鼓勵中小制造企業(yè)，某些省市（如廣東省，東莞市等）還專門為中小制造企業(yè)設(shè)定了一定的獲獎名額。在此推動下，未來將有更多的中小制造企業(yè)實(shí)施導(dǎo)入卓越績效管理模式。

二、中小制造企業(yè)知識管理策略

《卓越績效評價準(zhǔn)則》第4.6.2.2條對知識管理提出了明確要求：“組織應(yīng)從以下方面說明如何對其知識進(jìn)行管理：(1)組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享實(shí)踐。(2)組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性”。

作為美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)，卓越績效管理模式的核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價方法，它不僅評價企業(yè)管理理論和方法的先進(jìn)性，而且更加關(guān)注各種管理理論和方法相對企業(yè)發(fā)展階段的適用性，也就是說，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身所處的不同發(fā)展階段和行業(yè)特點(diǎn)，謀求自身發(fā)展的管理理論和方法，而并非越先進(jìn)越好，即管理的適用性評價。另外它也更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)所采用管理理論和方法的成熟度和整合性。

因此，卓越績效管理模式在本質(zhì)上并不限制組織采取何種方式回應(yīng)相關(guān)準(zhǔn)則要求，不同行業(yè)、規(guī)模、性質(zhì)的企業(yè)，可以有不同的做法。對于知識管理來說，中小制造企業(yè)也同樣需建立一套與自身特性相適應(yīng)的解決方案，尤其需注意以下幾點(diǎn)：

1.領(lǐng)導(dǎo)支持

小企業(yè)靠老板，越小的企業(yè)跟老板個人的關(guān)系越大，因此中小制造企業(yè)進(jìn)行知識管理，很重要的一個方面就是管理老板的個人知識，最主要的目的之一也是為老板服務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需對此有深刻的理解，并身體力行，對知識管理給予大力支持。

2.認(rèn)清知識管理的目的，把握知識管理的方向

知識管理的目的很多，但最核心的還是促進(jìn)知識應(yīng)用能力與創(chuàng)新，提高企業(yè)核心競爭能力，因此中小制造企業(yè)在進(jìn)行知識管理時一切均應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)。同時，中小制造企業(yè)人力財力物力有限，企業(yè)進(jìn)行知識管理不能眉毛胡子一把抓，需尋找突破口，注重實(shí)效與投入產(chǎn)出比。

3.注重知識管理方面的企業(yè)文化建設(shè)

知識管理發(fā)揮效用必須要有一個良好的企業(yè)文化氛圍，這包括信息溝通順暢的組織架構(gòu)，員工對知識管理的正確認(rèn)識與態(tài)度，和諧融洽的員工關(guān)系，包含興趣學(xué)習(xí)小組在內(nèi)的各種非正式組織的廣泛建立，專職知識管理人員的配備等。由于中小制造企業(yè)一般建立時間比較短，企業(yè)文化積淀比較少，因此需更加注重企業(yè)文化建設(shè)，為知識管理創(chuàng)造良好環(huán)境。

4.完善激勵措施

知識管理不同于其他業(yè)務(wù)管理，知識的收集共享轉(zhuǎn)移創(chuàng)新等都需要一定的激勵措施來推動與維持，這些激勵措施可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神或職務(wù)晉升方面的。中小制造企業(yè)一般人員較少，人員素質(zhì)相對較低，因此需不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造性以及分享與奉獻(xiàn)精神，做到員工與企業(yè)共贏。

5.合理有效利用信息化工具

企業(yè)進(jìn)行知識管理需借助一定的信息化工具，但中小制造企業(yè)情況差異很大，管理水平、信息化水平參差不齊，因此借助何種工具，則應(yīng)視企業(yè)情況，以適用為佳，并不一定需要導(dǎo)入專業(yè)的知識管理軟件。

三、中小制造企業(yè)知識管理方法

知識可劃分為顯性知識與隱性知識，對于不同類型知識需采取不同的管理辦法。一般來說可采取“顯性知識集中管理、隱性知識交流分享”的管理方式，顯性知識集中管理是指由知識管理部門（或?qū)Ｂ毴藛T）協(xié)助各業(yè)務(wù)部門，并借助有關(guān)知識管理工具對公司內(nèi)外部知識進(jìn)行管理；隱性知識可通過激勵措施鼓勵員工向其他人員分享該類知識。

具體來說，對于顯性知識，中小制造企業(yè)可采取如下步驟與方法：

1.對知識進(jìn)行科學(xué)合理分類

根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)對所有相關(guān)知識進(jìn)行分類，分類維度可以多樣化，如按業(yè)務(wù)類型、部門、來源、學(xué)科門類、表現(xiàn)形式、應(yīng)用領(lǐng)域等。同時應(yīng)明確每一類知識對于企業(yè)的貢獻(xiàn)度、收集方式以及責(zé)任部門或人員等。這樣既能明確知識效用，又能明確責(zé)任，還能便于以后的搜索查詢。

2.充分考慮本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，合理分析制定知識沉淀機(jī)制，系統(tǒng)地沉淀相關(guān)業(yè)務(wù)知識，尤其是一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)生成的階段性成果

如對于產(chǎn)品設(shè)計來說，可設(shè)立立項(xiàng)評審、設(shè)計評審、樣品試制、小批量試制、設(shè)計確認(rèn)與更改等幾個關(guān)鍵點(diǎn)，并建立相關(guān)的文件和資料控制程序，如《產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃》、《設(shè)計方案》、《設(shè)計評審報告》、《設(shè)計驗(yàn)證報告》、《技術(shù)文檔》、《產(chǎn)品試制通知單》、《產(chǎn)品鑒定報告》、《內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單》、《設(shè)計更改通知單》等。

3.制定有關(guān)激勵措施鼓勵員工收集和共享知識

知識收集的途徑與方式是多方面的，對于外部知識可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、行業(yè)會議、展覽展銷會、同行交流、客戶投訴、售后服務(wù)、客戶公關(guān)、市場調(diào)研等。對于內(nèi)部知識可以通過案例與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、各類業(yè)務(wù)文檔、會議紀(jì)要、專利、講座報告等。企業(yè)應(yīng)定期對在知識管理方面貢獻(xiàn)突出的部門與個人進(jìn)行獎勵表彰。

4.借助有效的信息工具，對收集的內(nèi)外部信息進(jìn)行整理，并能提供有效途徑（如網(wǎng)絡(luò)）供相關(guān)人員隨時查詢學(xué)習(xí)

另外企業(yè)需建立并不斷完善知識共享交流渠道，如知識管理系統(tǒng)（KMS）、在線交流平臺、電子郵箱、會議傳達(dá)、文件下發(fā)、論壇、短信平臺、微博微信等。具體選擇何種信息工具以及交流渠道應(yīng)視企業(yè)具體情況而定。

對于隱性知識，中小制造企業(yè)可采取如下步驟與方法：

（1）對公司的隱性知識進(jìn)行識別，并對各種隱性知識對公司發(fā)展的影響力以及在公司的分布狀況進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果以及隱性知識特點(diǎn)對各種隱性知識進(jìn)行針對性的管理。

（2）制定相關(guān)的制度和措施，并創(chuàng)造良好的環(huán)境與條件，促進(jìn)隱性知識的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移與顯性化。如建立培訓(xùn)與講師制度、師帶徒制度、工作總結(jié)與交流制度、經(jīng)驗(yàn)案例分享制度、觀摩與學(xué)習(xí)制度、興趣小組等各類非正式組織、企業(yè)價值觀的培育與認(rèn)同等。

（3）在條件適合時，可借助有效的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步促進(jìn)隱性知識的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移。如專家網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)社區(qū)、知識問答等。

（4）制定有效的激勵與考核措施。如講師授課獎勵、師帶徒獎勵、貢獻(xiàn)知識文檔獎勵、原創(chuàng)知識獎勵、將對知識管理貢獻(xiàn)納入職務(wù)晉升考核指標(biāo)等。

知識是未來企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，也是未來企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，由于中小制造企業(yè)實(shí)力弱，抗風(fēng)險能力差，因此在知識管理監(jiān)控方面，中小制造企業(yè)也需未雨綢繆，確保數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。為了防范知識泄漏，企業(yè)尤其需重視知識的安全性與保密性管理。企業(yè)應(yīng)制定安全與保密方面的管理規(guī)定（如嚴(yán)格確定各類權(quán)限、范圍，與掌握生產(chǎn)經(jīng)營核心機(jī)密、技。

四、結(jié)束語

本文結(jié)合卓越績效管理模式中對知識管理提出的相關(guān)要求，闡述了中小制造企業(yè)知識管理策略及方法。不過需要特別指出的是中小制造企業(yè)是一個特殊的群體，具有發(fā)展變化快的特點(diǎn)，因此企業(yè)在成長過程中，應(yīng)視企業(yè)的實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新知識管理策略與方法，使其更符合自己的企業(yè)需求，只有這樣才能不斷創(chuàng)造出更加卓越的績效。

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第3篇

摘要 企業(yè)成本控制是企業(yè)按照自己的成本管理目標(biāo)，在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中對所有的產(chǎn)品耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計算，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)、控制，將成本限制在一定范圍內(nèi)的活動。雖然對成本控制的重視程度較高，但是在具體的成本控制和管理過程中存在的問題還是比較多的，對企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的阻礙。文章對企業(yè)成本控制和管理中存在的問題做了分析，同時也介紹了一些有效的成本控制和管理方法。

關(guān)鍵詞 成本控制 理念 制度 成本分析

企業(yè)成本控制是企業(yè)按照自己的成本管理目標(biāo)，在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中對所有的產(chǎn)品耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計算，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)、控制，將成本限制在一定范圍內(nèi)的活動。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，成本控制的重要性是不言而喻的，企業(yè)要提高自身經(jīng)濟(jì)效益，必須要對企業(yè)成本進(jìn)行有效的控制和管理。

一、企業(yè)成本控制和管理存在的缺陷

1.企業(yè)成本管理理念的落后

雖然我國企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中得到了很大的發(fā)展，無論在生產(chǎn)技術(shù)還是在企業(yè)管理中與以往相比都有了很大的提升，對于成本管理的重視程度也在不斷提高。但是從整個大環(huán)境中看來，我國企業(yè)成本理念還是比較落后的，對于企業(yè)成本管理的目標(biāo)、范圍確定不清晰，采用的成本管理和控制手段不合理等等。在企業(yè)成本控制中將主要的成本管理范圍確定在企業(yè)的內(nèi)部，將主要的成本控制重點(diǎn)放在對生產(chǎn)成本的控制中，沒有采用經(jīng)濟(jì)的眼光考慮企業(yè)的成本效益，主要的成本控制和管理方法就是節(jié)約方式，這種舊的成本管理觀念與當(dāng)前的社會競爭環(huán)境不相適應(yīng)，對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本管理的根本目標(biāo)產(chǎn)生較大的阻礙。

2.成本分析和考核不全面

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)成本管理和控制的有效性必須要對企業(yè)成本消耗的真實(shí)情況有一定的了解，做好全面的、全過程的成本分析和考核是非常必要的。而當(dāng)前我國企業(yè)就成本分析而言主要是在事后進(jìn)行的定期分析，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的日常活動中進(jìn)行的分析較少，對企業(yè)成本不能做出準(zhǔn)確的預(yù)測，而且往往比較重視生產(chǎn)成本的分析，沒有開展產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營全過程的分析，也沒有對企業(yè)成本效益的分析，造成成本分析不全面。從成本考核中來說，企業(yè)也是在事后進(jìn)行考核，成本考核的效率較低，不能為成本管理提供良好的條件，產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用 ，從而嚴(yán)重影響到企業(yè)成本控制和管理。

3.成本信息不全和失真

企業(yè)要加強(qiáng)成本控制和管理必須從企業(yè)成本信息出發(fā)，對以往成本控制和管理中存在的問題做出分析，同時按照當(dāng)前的成本消耗等情況制定出新的成本控制和管理措施，所以企業(yè)成本信息就顯得非常重要。但是當(dāng)前企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中并不能對企業(yè)成本進(jìn)行準(zhǔn)確的核算，一些企業(yè)在成本核算中注重材料、人工和制造費(fèi)用的核算，但是對于產(chǎn)品開發(fā)研究和試驗(yàn)階段的費(fèi)用沒有考慮進(jìn)去，或者是成本核算過程比較簡化，成本中各部分的比例失衡，導(dǎo)致企業(yè)得到的成本信息失真，最終對企業(yè)制定科學(xué)合理的成本控制和管理制度產(chǎn)生非常不良的影響。

4.成本控制和管理方法落后

在當(dāng)前我國企業(yè)的運(yùn)行中，因?yàn)楦鞣N材料成本、能源成本的上漲，而企業(yè)對資源管理不重視，所以造成企業(yè)成本不斷提高。但是我國企業(yè)的成本管理和控制方法并沒有很大的改進(jìn)，成本控制的局限性很強(qiáng)，很多企業(yè)在成本控制中采用的還是手工做賬，很多成本信息不能及時的傳達(dá)到企業(yè)管理層中，而一些企業(yè)在成本統(tǒng)計中采用表格的設(shè)計不合理，不能全面反映企業(yè)的成本消耗情況。另外，雖然在目前企業(yè)利用信息技術(shù)能實(shí)現(xiàn)高效的成本管理，但是一些企業(yè)在利用信息手段的時候存在的不足也是非常明顯的，對于成本管理系統(tǒng)功能的了解不全面，只是進(jìn)行簡單的成本核算，沒有充分利用其管理功能。

5.成本管理制度不完善

完善的企業(yè)成本管理制度是保證企業(yè)成本管理制度化和規(guī)范化的有效條件，企業(yè)成本管理要包含企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)中與成本有關(guān)的各種制度。我國大多數(shù)企業(yè)在成本管理制度的制定上存在的失誤較多，一些企業(yè)根本就沒有制定企業(yè)內(nèi)部成本控制管理制度，在企業(yè)成本原始記錄、定額管理以及計量驗(yàn)收等方面都沒有相應(yīng)的制度作保障，往往是依靠經(jīng)驗(yàn)完成的。一些企業(yè)制定的成本管理制度沒有考慮企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，制度的實(shí)效性較低，不能很好的實(shí)現(xiàn)成本管理目標(biāo)。另外，一些企業(yè)雖然按照自身發(fā)展情況制定了成本管理制度，但是只重視形式，沒有真正發(fā)揮出成本管理制度的實(shí)效。

二、企業(yè)成本控制和管理的方法

1.企業(yè)成本控制體系的建立

企業(yè)成本管理是企業(yè)獲得較高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，而企業(yè)成本是產(chǎn)生在且有生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，所以在企業(yè)成本管理中要形成全過程、全方位、全員的成本控制體系。第一，進(jìn)行全過程的成本控制，在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行成本控制，不同環(huán)節(jié)要制定具體的成本控制條例，成本預(yù)測、成本控制、成本分析要聯(lián)系起來。第二，進(jìn)行全方位的成本控制，對影響企業(yè)成本的所有方面進(jìn)行控制，人工成本、管理成本等都需要加強(qiáng)控制，不能僅僅將成本控制放在對成本投入的控制中。第三，進(jìn)行全員成本控制，企業(yè)成本控制與企業(yè)每一個員工之間的聯(lián)系是非常緊密的，所以加強(qiáng)成本控制就需要從每一個員工入手，建立成本控制責(zé)任制，促使樹立成本控制意識，為更好的實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

2.采用有效的成本管理方法

在成本管理中目前比較成熟的方法有三種：第一，質(zhì)量成本管理，就是以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高為目的進(jìn)行的成本管理，利用成本管理和質(zhì)量管理相結(jié)合的方法，對質(zhì)量成本進(jìn)行分解，然后針對不同的管理部分采取不同的辦法，在質(zhì)量成本管理中，最重要的是要實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的成本管理。第二，精細(xì)化成本管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化成本管理首先就需要將企業(yè)的各種成本都以量化的方式體現(xiàn)出來，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的所有消耗都能反映出來進(jìn)行控制。

3.重視成本控制考核

企業(yè)成本控制和管理的各個環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系相互銜接的，要最大限度的實(shí)現(xiàn)成本控制和管理效率，必須要在企業(yè)內(nèi)部建立系統(tǒng)的成本控制和管理方法。首先，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的當(dāng)前成本控制情況和未來企業(yè)發(fā)展需求制科學(xué)合理的成本控制目標(biāo)，并且按照企業(yè)各部門工作性質(zhì)的不同將企業(yè)成本控制和管理目標(biāo)進(jìn)行分解。其次，制定詳細(xì)、科學(xué)的企業(yè)成本控制指標(biāo)，按照企業(yè)成本控制和管理計劃，制定一些綜合性的紅著是具體性的成本指標(biāo)，不僅是將成本管理量化，而且為后期的成本管理考核提供參照標(biāo)準(zhǔn)。再次，加強(qiáng)對企業(yè)成本的監(jiān)督和管理，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各個成本項(xiàng)目以及員工的工作情況進(jìn)行及時的檢查和監(jiān)督，對成本控制和管理中存在的問題做出及時的反應(yīng)和處理。最后，要將企業(yè)管理成本和 生產(chǎn)成本結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全面的、全過程的成本控制和管理。

4.將企業(yè)成本控制與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來

企業(yè)成本控制的直接目的雖然是降低企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，但是從根本上來說，企業(yè)成本空盒子和管理的目的還是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以在在企業(yè)成本控制和管理中應(yīng)該考慮到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，不能一味降低企業(yè)成本，要樹立成本效益理念，將成本控制和管理的重點(diǎn)從生產(chǎn)和銷售過程中轉(zhuǎn)移出來，重點(diǎn)分析市場的需求以及行業(yè)的發(fā)展形勢，然后做出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃，按照這個計劃制定成本控制和管理的總方案，從而在降低企業(yè)成本的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加。

5.發(fā)揮信息化成本管理作用

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時代，各種高科技手段的使用極大的提高了企業(yè)管理水平。就企業(yè)成本管理而言也需要積極采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，在企業(yè)中建立完善的網(wǎng)絡(luò)平臺，選擇合適成本管理系統(tǒng)，將涉及企業(yè)成本管理的各項(xiàng)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)處理，從而為成本管理提供可靠的數(shù)據(jù)信息，通過對數(shù)據(jù)信息的分析不僅能對當(dāng)前企業(yè)成本管理情況有全面的了解，同時也能幫助企業(yè)制定下一步的成本管理計劃。

三、結(jié)論

由于在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)對利潤的過度追求，雖然對成本控制的重視程度較高，但是在具體的成本控制和管理過程中存在的問題還是比較多的，對企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的阻礙。面對這種情況企業(yè)必須要對問題產(chǎn)生的原因做出深入的研究和分析，以人為中心制定完善的企業(yè)成本管理制度，積極探尋有效的成本控制和管理方法，將企業(yè)全體員工納入到成本控制和管理中來，實(shí)現(xiàn)全面的、全過程的成本控制和管理。

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