前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)數(shù)字化知識管理文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

論文摘要：文章就在數(shù)字化校園下環(huán)境大學生如何實施知識管理做了探討，總結(jié)了大學生個人知識管理的重要性，在分析目前大學生個人知識管理的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，詳細闡述了大學生個人知識管理的實施步驟與具體工具，并在最后提出了在教學過程中如何滲透這種教育的努力方向。

隨著高校數(shù)字化校園的建設(shè)和教育信息化的推進，在校園網(wǎng)上可以查詢各種各樣的教學、科研資料，如數(shù)字期刊、精品課程、教師課件、試題庫、教學軟件等等。這些資源都是開放的，幾乎是沒有任何限制的。然而海量的信息獲取渠道往往又使得學習者束手無策、無所適從，甚至還有可能被錯誤信息引入歧途。如何有效獲取信息、吸收信息和運用信息成為每個大學生所必須面對的問題。個人知識管理作為知識管理思想在個人層面的應(yīng)用，可以有效地提高學習者的學習能力(尤其是自主學習能力)，為解決這個問題提供了思路和方法。

一、大學生進行個人知識管理的必要性及其現(xiàn)狀

1．概念

個人知識管理(PKM，PerSonalKnowledgeManagement)的概念最早是由PaulDorsey教授提出的，原文為“PersonalKnowledgeManagementshouldbeviewedasasetaproblem—solvingski11Sthathavebothalogicalorconceptualaswellasphysicalorhands—oncomponent．”，

中文意思就是：個人知識管理應(yīng)該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。

關(guān)于個人知識管理的定義較多，但基本認同個人知識管理實質(zhì)是知識管理的理念和方法在個人層面上的應(yīng)用，是將個人將獲取的各種零散的和隨機的信息轉(zhuǎn)化為可系統(tǒng)利用的個人知識，并幫助個人將隱性知識有效地轉(zhuǎn)化為顯性知識，構(gòu)建起個人知識庫，以利于現(xiàn)在和將來個人知識的存儲、使用和交流。

2．重要性

個人知識管理對于大學生來說非常重要的，通過對個人知識的管理，可以養(yǎng)成良好的學習習慣，增強個人的信息素養(yǎng)，完善自己的專業(yè)知識體系，提高自己的專業(yè)競爭能力，為實現(xiàn)個人價值和可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。具體來說有以下作用：

(1)建立個人專業(yè)知識體系，并有針對性地吸收和補充所需的專業(yè)知識資源

學生可以在知識管理的思想指導(dǎo)下，根據(jù)自己的專業(yè)特點以及自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，搭建起符合個人現(xiàn)狀及發(fā)展需求的知識框架，以一名物理教育專業(yè)的學生為例，他想以后成為一名優(yōu)秀的中學物理教師，根據(jù)這一目標，他構(gòu)架了圖l的知識體系，這個知識框架包括物理專業(yè)的知識和教育專業(yè)的知識，也包含了其他的能力培養(yǎng)所需要的知識，由于針對性強，往這個框架中填充的知識也就越發(fā)有效。

(2)培養(yǎng)起終身學習的習慣，持續(xù)性地學習與知識更新，提升個人價值和競爭力

人類正全面進入知識經(jīng)濟時代，信息和知識的數(shù)量成指數(shù)級增長，知識與技術(shù)的更新淘汰周期日益變短。為了避免被社會淘汰，大學生必須持續(xù)的學習，及時掌握和更新所需的專業(yè)知識，達到提升個人價值和競爭力的目的。但是，隨著知識資源數(shù)量不斷增多、類型日趨復(fù)雜，如何有效地管理知識成為大學生要解決的重要問題。要解決這些問題，實現(xiàn)在專業(yè)學習和職業(yè)生涯規(guī)劃兩個方面達到預(yù)期的目標，有效地方法就是進行個人知識管理。

(3)有效率地提取知識，更好地展示個人的學習能力和工作能力

知識的價值在于應(yīng)用，借助良好的知識管理技能，大學生可以快速有效地從個人知識庫中提取所需要的專業(yè)知識資源，應(yīng)用到學習工作之中，獲得良好的效果，展示出個人的學習能力和工作能力，收獲自信。并因此成為知識交流活動中的活躍分子，獲得許多潛在的機會及更好的事業(yè)發(fā)展機遇。

3．大學生進行個人知識管理的現(xiàn)狀

雖然個人知識管理非常重要，可是目前大學生的PKM現(xiàn)狀確不容樂觀，主要體現(xiàn)在：

(1)缺乏認識

很多學生對于知識管理的概念不是很清楚，對這個概念的了解只限于相關(guān)專業(yè)的同學(如信息管理專業(yè))或者有過專門研究的同學，談不上重視知識管理以及應(yīng)用了。

(2)對知識(信息)缺乏良好分類，沒有系統(tǒng)管理

大多數(shù)的大學生對于信息(知識)的存放都是比較雜亂的，隨意存放，命名缺乏規(guī)則，經(jīng)常出現(xiàn)找不到或不能及時找到有關(guān)資料、存儲的文件或者忘記密碼等情況。加上沒有備份資料的習慣，如遇病毒或系統(tǒng)故障，經(jīng)常導(dǎo)致信息永久丟失的后果。

(3)沒有充分利用各種工具進行個人知識管理

目前大學生可以用來進行個人知識管理的工具有很多，如傳統(tǒng)的紙筆，電腦，MP3(MP4)，手機，U盤，Blog，E-mai1等等。但大多數(shù)僅限于其基本用途，沒有將它們的功能應(yīng)用到知識管理上，如手機幾乎人人一個，卻很少人有充分利用它進行日程安排；QQ人人都在用，卻很少人有用QQ空間來存放自己在網(wǎng)絡(luò)上找到的資料，或用QQ硬盤存放收藏夾等等。

二、大學生個人知識管理的實施

目前大學生的個人知識管理(PKM)主要包括個人信息管理(PersonalInformationManagementPIM)、關(guān)系管理(RelationshipsManagementRM)、內(nèi)容管理(ContentManagementCM)以及資訊管理(InformationManagementIM)四個部分，按照“收集、組織、編輯、存儲、檢索和共享”六大環(huán)節(jié)，在簡單有效、經(jīng)濟的原則下，大學生個人知識管理可以按照以下步驟進行實施：

1．分析知識資源的需求，建立個人知識框架

作為個人知識管理的起點，大學生需要對個人在學習中所需要掌握和以后工作中要應(yīng)用的知識資源進行具體的分析，以確定相關(guān)知識的分類和每個知識類別下的知識要素類型。這個工作非常重要，但也比較困難，尤其是對于剛剛進入大學的新生來說，由于對本專業(yè)的認識不足，加上對自己未來的職業(yè)生涯沒有清晰的規(guī)劃，很難準確把握自己的知識需求。這項工作可以在輔導(dǎo)員、專業(yè)老師或者是臨近畢業(yè)的學長指導(dǎo)下，根據(jù)個人特點、興趣以及最有可能的就業(yè)方向，搭建起個人的知識框架。這個框架的主體部分越早定下越好，但不宜進行大的調(diào)整，枝節(jié)部分可以隨著自己的學習不斷深入，加以調(diào)整。

2．選擇個人知識管理系統(tǒng)

建立起知識框架后應(yīng)選擇實施個人知識管理的平臺。在數(shù)字化的校園環(huán)境下，可以采用“手機(PDA)+Blog+知識文件夾”的組合方式來實施，其中手機可以完成PIM和RM的工作，包括對自己日程的管理、聯(lián)系人的管理，與同學，老師的聯(lián)絡(luò)工作，財務(wù)管理等等，并且可以通過手機管理軟件將PIM信息同步到電腦的outlook等軟件中，完成數(shù)據(jù)的備份操作。而知識文件夾主要完成cM和IM的工作。這個方案非常靈活、簡潔、經(jīng)濟，不管有沒有自己的個人電腦，起碼可以通過u盤(MP3，MP4)來存儲。而Blog體現(xiàn)在知識的存儲與共享上：大學生可以將重要的資料發(fā)表在自己的Blog或者是QQ空間中去，在存儲知識的同時，也將經(jīng)過自己刷選的優(yōu)質(zhì)信息出去，借助日益擴大的Blog影響力，實現(xiàn)知識的共享。并可以定時通過Blog備份軟件將Blog數(shù)據(jù)備份到知識文件夾中，雙重保險確保了數(shù)據(jù)的安全。

3．建個人知識管理的準則

在沒有專業(yè)的知識管理系統(tǒng)支持下，大學生開始實施知識管理工作前必須建立起個人的知識命名及編碼準則，以便知識資源在分類存儲和提取使用時均有章可循。其中文件夾的命名按照知識框架中的分類進行，圖2為一名學生所建立的教學資源文件夾系統(tǒng)。文件名的命名建議采用“文件名=來源+類型+內(nèi)容+時間”的規(guī)則，這樣可以讓你不必打開文檔就可以從文件名了解文件的基本內(nèi)容，提高工作效率。

4．建立、維護及提高個人專業(yè)知識體

在選擇好PKM的系統(tǒng)(軟件)及準則后，進行的就是個人專業(yè)知識體系的建設(shè)工作了。包括添加新的知識資源(包括知識類別)；更新、修改或刪除部分知識資源和不斷完善個人知識管理的各項準則。此項工作的最大難度在于“持之以恒”，即長期有序地按照既定的“準則”維護及不斷提高個人專業(yè)知識體系。

數(shù)據(jù)的安全問題在這個環(huán)節(jié)中顯得尤為重要。我們學習和工作積累就是兩個腦，一個是自己的大腦中的隱性知識，一個就是我們使用的電腦。一旦計算機出現(xiàn)故障，資料如果不能找回將是一場災(zāi)難。買個好電腦是個前提，定期備份是一個好辦法。備份常用有幾種方法：是光盤刻錄備份；二是借助電子郵箱，Blog、網(wǎng)路硬盤等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)備份；三是通過專門的計算機軟件實現(xiàn)重要文件備份。

5．應(yīng)用知識以及進行知識交流與共享活動

個人知識管理體系的應(yīng)用主要是為了在實際工作及學習中獲得良好的績效。由于采用的是自建的知識文件夾來進行知識管理，可以利用操作系統(tǒng)提供的路徑檢索和簡單搜索功能從知識庫中提取所需的知識資源，并能從文件名中的“來源”尋找出相應(yīng)的知識獲取渠道，獲取系統(tǒng)以外的知識資源，達到應(yīng)用專業(yè)知識資源解決實際問題的目的。

此外，數(shù)字化校園環(huán)境下提供了BBS，Blog，QQ，E-mail，MSN等眾多交流方式，利用它們，大學生可以與相關(guān)的專家及其他用戶進行知識交流，從而提高專業(yè)知識水平和工作能力，創(chuàng)造出理想的績效，爭取到良好的事業(yè)發(fā)展機遇。

第2篇

【關(guān)鍵詞】教育培訓檔案；知識管理；數(shù)字化；構(gòu)建

科研單位教育培訓檔案不僅能真實記錄和反映員工在職期間接受教育培訓的具體情況，為本單位制定人才發(fā)展戰(zhàn)略提供實際依據(jù)，還能成為才人培養(yǎng)的一座潛在的巨大寶庫。在當今知識管理和信息化管理的時代浪潮引領(lǐng)下，科研單位結(jié)合信息化技術(shù)手段，將知識管理理念導(dǎo)入教育培訓檔案管理，令其重新升級“鍛造”，便能激發(fā)其蘊藏的巨大潛力，為集體源源不斷地提供知識營養(yǎng)，積累知識財富，哺育科研單位整體人才隊伍，成為本單位可持續(xù)發(fā)展的重要力量來源。

一、導(dǎo)入知識管理理念

創(chuàng)新是科研單位永恒的主題，而知識的存量、積累是科研單位競爭優(yōu)勢的根本來源和創(chuàng)新的核心原動力。知識管理即是通過對知識的獲取、創(chuàng)造、存儲、分享、整合、利用、更新等過程將知識不斷的反饋到知識系統(tǒng)中，形成持續(xù)積累的知識資源和智慧資本。科研單位通過有效的知識管理，整合顯性知識（以文字、符號、圖形等方式直接表達的知識，如設(shè)計方案、裝置圖表、技術(shù)規(guī)格書、模型、程序、公式等）并挖掘出隱性知識（非直接表達或難以明確表述的存在于人的思維大腦中的知識，如經(jīng)驗、心得、感悟、洞察力等），同時以開放、扁平化的管理模式充分發(fā)揮知識主體的能動性，使員工個人與單位集體的知識都得到有效利用和積極發(fā)展，最終達到知識不斷創(chuàng)新、知識系統(tǒng)循環(huán)上升的目的，推動科研單位的創(chuàng)新發(fā)展和人才隊伍培養(yǎng)，使其具備優(yōu)秀的競爭力。在知識管理的概念中，知識的沉淀、共享和學習是知識管理的基石，是組成“知識之輪”的三個重要環(huán)節(jié)，而科研單位教育培訓檔案則可為“知識之輪”的高效運轉(zhuǎn)提供強有力的支持。通常情況下，教育培訓檔案分為員工培訓檔案、培訓管理檔案和培訓知識檔案三大類：員工培訓檔案是科研單位管理部門為員工建立的培訓項目記錄性材料，包含員工姓名、部門、培訓時間、地點、名稱、內(nèi)容、學時、組織單位、主講老師等相關(guān)信息；培訓管理檔案是指在培訓管理過程中形成的材料文件，如年度培訓計劃、建議書、評估報告、師資檔案、培訓證書、培訓機構(gòu)檔案等；培訓知識檔案則是科研單位不斷積累完善的知識數(shù)據(jù)檔案，例如培訓書籍、講義、PPT、錄像、DVD等各類信息數(shù)據(jù)。對應(yīng)知識管理，科研單位收集、整理、建立教育培訓檔案的過程即是對知識的獲取、沉淀與整合；利用信息化技術(shù)在單位內(nèi)部建設(shè)運行教育培訓系統(tǒng)平臺即可形成有效的知識管理系統(tǒng)；員工通過該系統(tǒng)共享、利用各類教育培訓知識資源即實現(xiàn)了知識在組織內(nèi)部的分享。此外，經(jīng)過知識主體（管理者與員工）的主動收集、整理和再加工，還能深度挖掘出隱性的教育培訓知識（例如以總結(jié)、交流等形式獲取主講人和參培人員的個體經(jīng)驗），將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，豐富本單位整體教育培訓資源；同時，員工在利用共享培訓資源進行知識的學習、消化后，經(jīng)過工作實踐又可將原獲取的知識進行創(chuàng)新發(fā)展并再次反饋系統(tǒng)平臺，使教育培訓知識系統(tǒng)持續(xù)螺旋式上升。

二、數(shù)字化構(gòu)建系統(tǒng)平臺

以知識管理為導(dǎo)向的教育培訓檔案管理需要借助現(xiàn)代信息科技力量。科研單位可以結(jié)合具體工作實際，以分析知識需求為前提，以實現(xiàn)教育培訓知識在本單位內(nèi)最大分享和利用、創(chuàng)造出最大價值為目的，構(gòu)建出符合自身特色的數(shù)字化教育培訓系統(tǒng)平臺，從而形成有效的教育培訓知識管理系統(tǒng)，幫助單位和個人獲得更好的知識收益。以科研單位A為例，經(jīng)過前期對員工教育知識需求的調(diào)研和梳理，結(jié)合內(nèi)部管理要求，科研單位A將教育培訓系統(tǒng)平臺劃分為了“培訓管理”“培訓資源庫”“在線培訓”三大模塊：（一）“培訓管理”模塊。該模塊下設(shè)員工培訓登記、培訓記錄查詢、培訓證書庫、師資檔案庫、歷年培訓計劃、培訓評估報告、個人培訓記錄等專欄，主要涵蓋了員工培訓檔案與培訓管理檔案的內(nèi)容。其中，師資檔案庫面向全體員工開放（錄入了內(nèi)外部講師個人基本信息及教學的主要方向和特色），方便有學習需求的員工了解相關(guān)師資力量；個人培訓記錄專欄向員工個人開放，員工可全面掌握個人受教育培訓的情況；其余專欄則面向管理人員，通過數(shù)字化技術(shù)對教育培訓檔案實施動態(tài)監(jiān)管——管理人員在員工培訓登記專欄內(nèi)以培訓項目為單位錄入本部門員工培訓信息，并以附件形式上傳培訓教材、證書和簽到表掃描件，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后生成《人員培訓記錄表》（含培訓時間、地點、內(nèi)容、學時、組織單位、主講老師、參訓員工姓名、記錄人、考核方式、效果評價等信息）；同時系統(tǒng)將各培訓項目信息整合后自動生成以員工“個人”為單位的《員工培訓記錄總表》，不僅可以實時反映本單位教育培訓的全面最新信息，還具備一定的數(shù)據(jù)分析處理功能，如匯總員工個人、科室部門、本單位的年度培訓學時，或分析各類培訓的比例以及各部門的培訓情況比較……這些數(shù)據(jù)是培訓評估報告的重要數(shù)據(jù)支撐，為來年制訂培訓計劃提供了有效依據(jù)。（二）“培訓資源庫”模塊。培訓資源庫是教育培訓平臺中知識共享的重要承載體之一，按教育培訓種類規(guī)劃為專業(yè)技能培訓、質(zhì)量培訓、安全環(huán)保培訓、資質(zhì)培訓、信息系統(tǒng)培訓等專欄，同時按組織級別分為外部培訓、院內(nèi)培訓、所內(nèi)培訓、科室培訓、專業(yè)組培訓，還根據(jù)科研單位A的實際需求增加了特色項目：工作經(jīng)驗交流專區(qū)。培訓資源庫配備搜索功能，員工可按感興趣的培訓項目、內(nèi)容、組織部門、載體類型等關(guān)鍵詞進行綜合查詢。庫內(nèi)教學資源類型豐富多樣，既有普通文檔類教材，也有PPT、視頻等新媒體類資源，其來源途徑除靠各級培訓管理部門的主動搜集還依靠廣大員工的積極分享。例如，人力資源部門邀請某外單位專家來所開展專題講座，經(jīng)講師允許，其授課PPT以及教學現(xiàn)場的錄像視頻作為本單位教育培訓資源由組織部門上傳至培訓資源庫（屬性為外部培訓、專業(yè)培訓）；與此同時，圍繞該教學資源點，參加現(xiàn)場培訓的許多員工自發(fā)上傳了個人的聽課筆記以及課后的教學問答交流記錄、心得體驗。又如，某項目組人員在該項目完成節(jié)點后進行內(nèi)部工作小結(jié)和交流，梳理了項目總體進展，分析了項目推進中發(fā)生的具體問題，總結(jié)了應(yīng)對問題行之有效的解決措施以及技術(shù)、管理方面的經(jīng)驗——這些既包含了顯性的知識點（項目工作進程、問題、解決方案、成效等），又包含了許多隱性知識點（技術(shù)經(jīng)驗、項目管理經(jīng)驗等），會議記錄人員經(jīng)過挖掘、整理、加工將其轉(zhuǎn)化成新的教育培訓知識上傳系統(tǒng)，與其他項目組成員共同交流分享。此外，普通員工還能針對工作中遇上的某項技術(shù)難點或自己感興趣的問題在工作經(jīng)驗交流專區(qū)中發(fā)起在線討論，與其他共同關(guān)注此話題的員工展開深入探討。（三）“在線培訓”模塊。此模塊為培訓組織部門提供了線上教學的新型培訓方式。某些面向全體員工的宣貫類、職能管理類的培訓，往往因為人員眾多又比較分散難以一次性集中組織，而在線培訓可以靈活解決上述問題。例如科研單位A按計劃在內(nèi)部召開年度安全教育培訓，組織部門即在此模塊下新建一項面向全體員工的專題安全教育培訓流程（附注培訓性質(zhì)和具體要求），并將安全宣傳視頻、PPT等培訓材料上傳系統(tǒng)。該流程通過審批后由平臺及時推送至全體員工個人，員工點擊流程在線瀏覽安全教育材料按要求完成全部自學，系統(tǒng)即自動記錄員工在線學習時間并生成相應(yīng)的培訓記錄，同時向組織部門實時反饋本次培訓的最新進展和總體情況，向未及時完成培訓的員工個人發(fā)送培訓提醒。

三、科學管理，充分實現(xiàn)教育培訓檔案的知識利用

（一）制度和組織保障。充分實現(xiàn)教育培訓檔案的知識利用離不開科學管理與必要的制度、組織保障。科研單位應(yīng)結(jié)合實際工作建立一整套知識管理制度或具體的教育培訓知識管理細則，設(shè)立教育培訓知識管理的歸口部門、管理負責人、各級管理員、聯(lián)絡(luò)員、審核員崗位并明確其具體職責，規(guī)范教育培訓知識的產(chǎn)生、收集、積累途徑、具備的要素和內(nèi)容、審核、評定以及具體使用等。同時，教育培訓系統(tǒng)平臺的建設(shè)與維護也需要有力保障，一方面由系統(tǒng)管理員進行權(quán)限設(shè)置、運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫備份、防火墻布置、病毒查殺等系統(tǒng)維護工作，保證該系統(tǒng)的正常運行；另一方面需由特定管理人員收集各方使用反饋意見，根據(jù)實踐和具體情況對平臺進行持續(xù)的優(yōu)化和完善。（二）有效的激勵主觀能動性。知識共享是知識管理的基石，知識擁有者和知識需求者通過互動與交流實現(xiàn)集體知識的增值。員工對知識共享的積極態(tài)度在科研單位教育培訓系統(tǒng)的知識積累與利用中起到了非常關(guān)鍵的作用。為了鼓勵和引導(dǎo)每一位員工積極參與本單位知識的創(chuàng)造和積累活動，科研單位在為知識管理提供制度和組織保障外，還應(yīng)制定一套有效的激勵機制，實施一系列知識共享獎勵舉措，例如建立員工知識貢獻積分獎勵制度：凡在教育培訓系統(tǒng)平臺中分享個人知識經(jīng)驗的員工均可獲得初始分值，再根據(jù)該知識經(jīng)驗的共享反饋情況及評定結(jié)果累積分值，科研單位對年度內(nèi)積分排名靠前或?qū)w有突出知識貢獻的員工進行評優(yōu)獎勵，還可將知識共享積分納入年度員工績效考核，充分調(diào)動員工的主觀能動性，在單位內(nèi)部營造出良好的知識共享氛圍。

四、總結(jié)語

綜上所述，科研單位以知識管理為導(dǎo)向數(shù)字化構(gòu)建教育培訓檔案，通過科學規(guī)劃建立并有效運行教育培訓系統(tǒng)平臺，既能使傳統(tǒng)的教育培訓檔案實現(xiàn)高效的動態(tài)化實時管理，又能充分挖掘科研單位內(nèi)外部教育培訓知識資源，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識在集體內(nèi)部分享、再創(chuàng)造，實現(xiàn)科研單位知識財富的持續(xù)積累，使教育培訓檔案得到最大程度的利用，促進科研單位的創(chuàng)新發(fā)展和人才培養(yǎng)。

【論文參考】

[1]劉璇,張朋柱.知識管理在科研網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)中的應(yīng)用研究[M].上海交通大學出版社,2015.

第3篇

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；知識管理；管理能力

知識管理的概念由管理學大師彼得?德魯克在20世紀60年代初提出，他判斷“當今的時代已經(jīng)進入知識經(jīng)濟時代，未來的典型企業(yè)以知識為基礎(chǔ)”。此后，日本教授野中郁次郎在20世紀90年代中后期提出“知識創(chuàng)造理論”，并指出“組織的知識創(chuàng)造能力”是企業(yè)成功的重要因素。在這種時代背景下，知識管理作為一種企業(yè)管理思想和方法被引入到中國。伴隨著市場競爭的日益激烈和數(shù)字化浪潮的沖擊，企業(yè)對數(shù)字化時代的知識管理理論及管理實踐又有新的需求。

一、企業(yè)知識管理基礎(chǔ)理論

企業(yè)知識管理思想借助于管理學百年以來的發(fā)展實踐，融合企業(yè)管理思想、現(xiàn)代管理理念、知識經(jīng)濟理論、現(xiàn)代信息技術(shù)等多學科理論思想，服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，經(jīng)過近20年的發(fā)展，其重要性得到企業(yè)界的廣泛認同。

（一）對企業(yè)“知識”的認知

企業(yè)知識管理所“管理”的知識是“組織知識”，是指企業(yè)里“特有”的知識，這里的“特有”通常是指企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動經(jīng)驗中獲得的，是為能實現(xiàn)組織目標所“使用和共享”的信息。企業(yè)知識的來源主要是基于企業(yè)內(nèi)部來源（如企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)，從經(jīng)驗獲得的知識，從失敗和成功項目吸取的經(jīng)驗和教訓，獲得和分享未成文的知識和經(jīng)驗，過程和服務(wù)的改進結(jié)果）[1]。日本知識管理專家野中郁次郎基于對日本成功企業(yè)的實踐案例研究，他認為那些“沒有被表述出來的、高度個人化的知識、技能、秘訣”“深深根植于企業(yè)某種工藝、某種專門技術(shù)或業(yè)務(wù)活動”的隱性知識（1958年，邁克爾·波蘭尼提出隱性知識概念）對于組織發(fā)展、對企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新都起著不可忽視的重要作用。因此，野中郁次郎認為企業(yè)要“有組織”地對企業(yè)內(nèi)部“特有的”“隱性知識”進行挖掘，并且要促使企業(yè)隱性知識和顯性知識之間進行相互轉(zhuǎn)化[2]。這一觀點深刻影響著國內(nèi)企業(yè)知識管理的實踐。

（二）對企業(yè)“知識管理”的認知

知識管理作為一種企業(yè)管理思想和管理方法，是伴隨著各種標準認證、體系認證于20世紀80年代被引入中國，并應(yīng)用于企業(yè)管理實踐活動中。我國從2009年開始組織知識管理標準的制定和，GB/T23703.1-2009《知識管理第1部分：框架》提出知識管理的概念模型；GB/T23703.2-2009《知識管理第2部分：術(shù)語》中界定知識管理（KnowledgeManagement）為“對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進行規(guī)劃和管理的活動”。從而可知，企業(yè)知識管理是一個圍繞“知識創(chuàng)造、知識識別、知識存儲、知識共享、知識應(yīng)用”的動態(tài)管理活動過程，知識管理工作主要集中于戰(zhàn)略目標、組織建設(shè)、內(nèi)容管理、流程規(guī)范、激勵機制、知識管理系統(tǒng)建設(shè)等方面。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)知識管理從重視知識的內(nèi)容建設(shè)，轉(zhuǎn)向知識管理體系搭建、知識管理信息系統(tǒng)建設(shè)，以此提升企業(yè)知識管理能力，希望通過知識管理，沉淀企業(yè)知識，提高生產(chǎn)效率，助力企業(yè)核心競爭力提升。

二、數(shù)字時代知識管理面臨新挑戰(zhàn)

當前社會正處于“萬物皆數(shù)字”的時代，隨著數(shù)字化的廣泛運用，從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”，數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)正進行著深度的融合。數(shù)字技術(shù)對知識管理活動帶來非常多的沖擊和改變，使企業(yè)知識管理呈現(xiàn)出了新的特征，傳統(tǒng)知識管理理念和管理手段已不能適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新需求。

（一）數(shù)字化時代企業(yè)知識內(nèi)容面臨的困境

企業(yè)傳統(tǒng)知識管理的“知識供給”邏輯——是“當有問題解決時能找到已有的經(jīng)驗知識”，這種邏輯下的知識管理重點在于知識的收集和存儲，企業(yè)知識的內(nèi)容主要是“與業(yè)務(wù)流程有直接關(guān)系的知識”“以往成功實踐經(jīng)驗”，目的是使“以往成功經(jīng)驗和實踐”能夠得到“復(fù)用”。在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)成為繼土地、勞動力、資本、技術(shù)之后的第五大生產(chǎn)要素，數(shù)字要素構(gòu)成了知識、經(jīng)驗和技能的新載體，智能化、平臺化、個性化將成為企業(yè)知識管理的新特征[3]。一方面，企業(yè)要面對內(nèi)部海量數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化處理、業(yè)務(wù)中產(chǎn)生問題的動態(tài)反饋、業(yè)務(wù)信息的迅速捕捉與深度挖掘；另一方面，企業(yè)還要應(yīng)對外部信息資源的涌入和過濾，這就使得企業(yè)知識資源在整合和重構(gòu)、多樣化和個性化、共創(chuàng)和共享等方面面臨更多的挑戰(zhàn)，企業(yè)傳統(tǒng)知識供給模式不能有效解決內(nèi)部知識需求與知識供給之間的“供需落差”，知識資源可能將面臨間斷性的“短缺”困境。

（二）業(yè)務(wù)體系間存在“知識孤島”現(xiàn)象

企業(yè)數(shù)據(jù)不僅貫穿于整個生產(chǎn)過程，而且深入企業(yè)的組織、流程、全價值鏈、日常工作等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。數(shù)字時代，企業(yè)對數(shù)據(jù)的獲取和整合、知識的精度、實時性和準確性等提出的要求更高。而在現(xiàn)實中，企業(yè)基于保護內(nèi)部數(shù)據(jù)安全的需要以及企業(yè)組織的科層制分工，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)大都采取獨立運行模式，數(shù)據(jù)封閉在自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。例如，企業(yè)PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）、MES（制造執(zhí)行管理）、ERP（企業(yè)資源計劃）、OA（辦公自動化）、協(xié)同辦公等系統(tǒng)，各系統(tǒng)產(chǎn)生了海量的、多樣化的數(shù)據(jù)。不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的資源系統(tǒng)往往缺少協(xié)同或有效的關(guān)聯(lián)整合，極易出現(xiàn)業(yè)務(wù)體系間的“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象。“數(shù)據(jù)孤島”浪費企業(yè)的信息資源，造成業(yè)務(wù)壁壘，阻礙了對業(yè)務(wù)周邊強相關(guān)信息的了解途徑，而且不利于知識共享，不利于新問題的快速回應(yīng)，不利于跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識碰撞和學習，進而影響企業(yè)知識的應(yīng)用和創(chuàng)新。企業(yè)如何借助數(shù)字技術(shù)手段，增強業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理能力，提高對碎片化知識的整合和數(shù)據(jù)挖掘，打破“部門墻”，加強數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的流動，讓數(shù)據(jù)真正發(fā)揮作為生產(chǎn)要素的強大作用，已成為企業(yè)在數(shù)字化時代面臨的重大課題。

（三）知識管理能力面臨新的挑戰(zhàn)

在數(shù)字化時代，知識管理在知識獲取、知識應(yīng)用、知識共享和知識創(chuàng)造等方面的主要活動并沒有改變，但由于數(shù)字技術(shù)帶來新的工作場景，隨之產(chǎn)生新的知識管理需求，這是傳統(tǒng)知識管理觀念和管理模式所不能有效提供的。這是因為，傳統(tǒng)知識管理關(guān)注“硬實力”建設(shè)（組織、內(nèi)容、流程規(guī)范、知識管理系統(tǒng)等），而數(shù)字化時代更關(guān)注“軟實力”（個性化和多樣化知識內(nèi)容、精準知識提供、知識獲取過程中的體驗感等）。因此，企業(yè)要做到有效的知識管理，就不能把“數(shù)字化”看成知識管理“單純的技術(shù)工具”，必須對數(shù)字化時代知識管理的內(nèi)涵和外延進行重新的思考。“知識正成為一個戰(zhàn)略性的變量而不是生產(chǎn)性的變量”，企業(yè)如果沒有“知識驅(qū)動的能力、知識與技術(shù)組合的能力、知識與組織兼容的能力”，其實就沒有新機會。面對知識管理的新變化，企業(yè)需要從整體管理視角對知識管理進行思考，重構(gòu)知識管理組織運行模式，摒棄原有知識管理的思維慣性和路徑依賴，而這仍需要有很長的路要走。

三、數(shù)字化賦能企業(yè)知識管理的價值走向

數(shù)字化時代，面對知識管理的智能化、平臺化、個性化的發(fā)展趨勢，企業(yè)需要通過數(shù)字技術(shù)使得知識管理與IT技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等能夠有效融合，重新梳理、挖掘、整合、優(yōu)化企業(yè)知識資源，促進企業(yè)知識管理的再創(chuàng)新。

（一）推動企業(yè)知識提供的精準化管理

企業(yè)知識管理并不是職能管理，它的驅(qū)動力來源于業(yè)務(wù)需求、員工需求，而非職能任務(wù)，數(shù)字化技術(shù)可以有效精準、動態(tài)匹配客戶需求，推動知識提供的精準化。首先，更需要跟業(yè)務(wù)連接，搞清業(yè)務(wù)邏輯，洞悉業(yè)務(wù)訴求，關(guān)注現(xiàn)在和未來需要什么樣的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，建立基于崗位職能、業(yè)務(wù)流的知識樹，結(jié)合業(yè)務(wù)專業(yè)特點和業(yè)務(wù)流程，圍繞業(yè)務(wù)架構(gòu)，借助數(shù)字化的力量，以知識用途為末級目錄來構(gòu)建的知識資產(chǎn)框架，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點模塊化，形成一張適用于崗位通用能力和專業(yè)能力的知識清單，并伴隨業(yè)務(wù)開展，汲取為業(yè)務(wù)真正所用的專業(yè)知識，完成知識沉淀。其次，推動企業(yè)知識需求分析的精準化管理。圍繞需求去協(xié)調(diào)整合知識資源，以需求引導(dǎo)供給，以供給促進需求。通過挖掘和分析有價值的搜索數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)和預(yù)測企業(yè)的知識需求動向，利用數(shù)字技術(shù)對知識需求反饋進行有效分析，逆向反思原有知識清單和知識資產(chǎn)框架，并有計劃地對業(yè)務(wù)流程中的知識進行不斷補充、完善和迭代更新，只有這樣才能既提高知識傳遞和知識共享的應(yīng)用效率，又有效拉動精準知識的提供能力。

（二）推動企業(yè)知識服務(wù)的智能化管理

企業(yè)知識來源于業(yè)務(wù)，更要服務(wù)好業(yè)務(wù)。數(shù)字化時代知識管理的主要活動內(nèi)容（如知識獲取、知識應(yīng)用、知識共享和知識創(chuàng)造）雖然沒有發(fā)生變化，但企業(yè)對“知識獲取”和“知識運用”能力則提出更高要求，提供智能化、個性化的知識服務(wù)已成為數(shù)字化時代企業(yè)知識管理的發(fā)展趨勢。首先，推動數(shù)字化技術(shù)下的智能搜索。例如，在搜索企業(yè)技術(shù)標準、作業(yè)規(guī)范、優(yōu)秀經(jīng)驗、技術(shù)要求、工作模板、專利時，通過關(guān)鍵字、關(guān)鍵問題、圖片，能自動進行知識識別和知識整合，同時提供文本、可視化等多元化的搜索信息，實現(xiàn)智能化知識檢索，減少搜索的盲目性，提高知識的復(fù)用率。其次，推動企業(yè)智能化知識管理建設(shè)。利用數(shù)字化、智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)行業(yè)特點和專業(yè)崗位任職能力，在已有知識結(jié)構(gòu)化、知識圖譜化的基礎(chǔ)上，讓各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間互通互聯(lián)，把企業(yè)知識管理核心工作、知識管理系統(tǒng)、數(shù)字化三者有效地結(jié)合在一起，讓企業(yè)知識變得更加“智能”，實現(xiàn)基于流程與任務(wù)的企業(yè)知識精準、有效推送或投放[4]。

（三）推動企業(yè)知識的數(shù)字化管理能力

企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化推動企業(yè)知識管理的數(shù)字化，企業(yè)知識的數(shù)字化管理能力已成為數(shù)字化時代企業(yè)知識管理的新內(nèi)涵。首先，應(yīng)深刻地認識數(shù)字技術(shù)在企業(yè)知識管理過程中的重要作用。數(shù)據(jù)挖掘和知識資源整合將成為企業(yè)知識管理的關(guān)鍵，是有效支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和競爭力的重要手段。借助大數(shù)據(jù)、云搜索等數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)信息準確迅速捕捉與深度挖掘、知識信息深度加工、新業(yè)務(wù)知識動態(tài)反饋等能力的增強，構(gòu)建“數(shù)據(jù)提煉—價值信息—知識沉淀—知識應(yīng)用”的數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造模式，讓數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)發(fā)展的新動力，讓知識管理真正地成為企業(yè)的“智慧大腦”。其次，重視企業(yè)“人”的數(shù)字化。“人”才是企業(yè)知識創(chuàng)新與價值創(chuàng)造的主要來源，要讓企業(yè)中的“人”能跟上數(shù)字技術(shù)的發(fā)展速度。企業(yè)可以通過數(shù)字技術(shù)（如人工智能），打造沉浸式新的工作場景和業(yè)務(wù)模式，提高員工工作體驗感，使其在參與業(yè)務(wù)流程活動中掌握發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法，最大限度地調(diào)動企業(yè)每個人知識創(chuàng)造的參與度和積極主動性，使其在“數(shù)字化中學習”，轉(zhuǎn)化為“數(shù)字化”員工。

四、結(jié)語

為應(yīng)對數(shù)字化時代企業(yè)知識管理面臨的新挑戰(zhàn)，本文通過梳理企業(yè)知識管理基礎(chǔ)理論，分析了數(shù)字時代企業(yè)知識管理面臨的新困境，提出了企業(yè)知識管理要與數(shù)字技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織中“人”等要素進行有效融合，以推動企業(yè)知識提供的精準化管理、企業(yè)知識服務(wù)的智能化管理和企業(yè)知識管理的數(shù)字化能力的觀點。旨在通過提升企業(yè)知識管理能力，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻

[1]楊開峰譯.知識管理[M].北京：中國人民大學出版社，2004.

[2]張兮，李玉龍，成一航，等.數(shù)字化知識管理理論與應(yīng)用研究綜述[J].數(shù)據(jù)與計算發(fā)展前沿，2021，3（2）：23-38.

[3]董小英，胡燕妮，曹坤坤.數(shù)字經(jīng)濟時代的知識管理：挑戰(zhàn)與趨勢[J].圖書情報工作，2019，1（63）：60-64.