前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)數(shù)字營(yíng)銷論文文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫(xiě)作的道路上更上一層樓。

第1篇

老百姓平時(shí)所知道的數(shù)字電視實(shí)際是由彩電生產(chǎn)企業(yè)熱炒的一個(gè)產(chǎn)品概念。數(shù)字電視包含的是電視節(jié)目采集、制作，信號(hào)傳輸、接收等整個(gè)鏈路的數(shù)字化，而僅信號(hào)傳輸角度又可分為三種方式：衛(wèi)星數(shù)字電視、有線數(shù)字電視、地面數(shù)字電視。數(shù)字移動(dòng)電視其實(shí)就是地面數(shù)字電視，與傳統(tǒng)的模擬無(wú)線廣播電視相比，最大優(yōu)勢(shì)在于，它可以支持在移動(dòng)狀態(tài)下接收。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的，影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件，它通過(guò)內(nèi)容的擴(kuò)大和自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)生影響。

三、數(shù)字移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境是由人口、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、政治法律、自然、社會(huì)文化等環(huán)境因素所組成。這些環(huán)境因素對(duì)移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，主要是以間接的形式而作用于企業(yè)的營(yíng)銷行為。

1、媒介自身的趨利性促使其不斷地尋求新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)

在中國(guó)數(shù)字電視發(fā)展的過(guò)程中，一方面可以看到新興的數(shù)字技術(shù)推動(dòng)中國(guó)廣電經(jīng)營(yíng)的升級(jí)、發(fā)展，另一方面也呈現(xiàn)出廣電經(jīng)營(yíng)不斷尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、探索新的經(jīng)營(yíng)突破口的戰(zhàn)略姿態(tài)。當(dāng)前的廣電經(jīng)營(yíng)正逐漸轉(zhuǎn)型，由一個(gè)已經(jīng)恢復(fù)自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的個(gè)體，向一個(gè)具有自身發(fā)展邏輯和自身發(fā)展能動(dòng)性的產(chǎn)業(yè)過(guò)渡。

2、人口因素與移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系十分密切

人是市場(chǎng)的主體，人口容量決定了市場(chǎng)規(guī)模，數(shù)字移動(dòng)電視針對(duì)的是一個(gè)特殊的受眾群體，主要包括城市的公交車、出租車等公共交通工具內(nèi)和車站的戶外流動(dòng)人口，他們大多處于無(wú)事可做的空閑狀態(tài)。傳統(tǒng)的電視針對(duì)的是在某一個(gè)地方相對(duì)“靜止”的人群，而白天出行在外的人群是傳統(tǒng)電視媒體無(wú)法覆蓋的。這個(gè)群體不僅流動(dòng)性大，而且隨時(shí)段呈現(xiàn)規(guī)律性變化，為移動(dòng)電視開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷提供了更多的機(jī)會(huì)。

3、有線網(wǎng)絡(luò)資源積極推動(dòng)數(shù)字電視的發(fā)展

數(shù)字化是一場(chǎng)世界范圍的新技術(shù)革命，數(shù)字技術(shù)雖然只是充當(dāng)了廣電業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)營(yíng)效益的技術(shù)基礎(chǔ)和手段，但它自身的優(yōu)勢(shì)是對(duì)營(yíng)銷的有力支持。

四、數(shù)字移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)分析

企業(yè)的微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾。前面我們提到，數(shù)字移動(dòng)電視從傳統(tǒng)的“盲區(qū)”中挖出一個(gè)龐大的受眾群體，它針對(duì)的是一個(gè)特殊的受眾群體——移動(dòng)人群，這就是移動(dòng)電視廣告營(yíng)銷潛力蘊(yùn)涵的根本所在。

1、受眾群體的流動(dòng)性大

以車內(nèi)受眾為例，乘客們乘車去往不同的目的地，在車內(nèi)停留時(shí)問(wèn)各不相同，這個(gè)時(shí)間因城市規(guī)模的差異而不同。

2、受眾隨時(shí)段呈現(xiàn)出規(guī)律性變化

不同時(shí)段內(nèi)，乘客的人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的一致性。比如說(shuō)，早晨6：30到7：00，乘客以10幾歲的學(xué)生為主；7：00到8：30，乘客以上班一族為主，收入水平非常近似；16：30到18：30，又以20到40歲的上班族為主。因此，不同時(shí)間段的觀眾結(jié)構(gòu)是可控，相對(duì)穩(wěn)定的。客戶可以根據(jù)不同時(shí)段的不同群體，進(jìn)行針對(duì)性的廣告投放。

3、對(duì)受眾的壟斷和伴隨性傳播

移動(dòng)電視的行動(dòng)路線長(zhǎng)而且固定，它的流動(dòng)也導(dǎo)致電視廣告能不斷在特定路線上反復(fù)，從而增加了廣告受眾的數(shù)量和接觸頻牢，決定了移動(dòng)電視廣告的優(yōu)越性，能使信息更精確、更有效的擊中目標(biāo)受眾。但另一方面，數(shù)字移動(dòng)電視傳播環(huán)境中的干擾因素比在家里更多，觀眾的心態(tài)也更浮躁不安，一定程度上會(huì)影響注意力，雖然關(guān)注屏幕頻次高，但是單次連續(xù)觀看時(shí)間短。

4、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)傳播空間

移動(dòng)電視將電視媒體從戶內(nèi)搬到了戶外，搬到了一個(gè)低干擾的環(huán)境里，搶占了傳統(tǒng)電視媒體無(wú)法覆蓋的空間。但同時(shí)，觀眾也要求伴隨在身邊的移動(dòng)電視能提供更實(shí)用，更有效更貼近的資訊。觀眾是媒介微觀營(yíng)銷環(huán)境中最重要的因素，它是媒體產(chǎn)品的最終購(gòu)買者或消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者的把握，要從規(guī)模和觀眾需求的質(zhì)與量?jī)煞矫娣治龊土私猓瑥臓I(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)考察，為特定受眾服務(wù)，創(chuàng)造出較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，才能最大限度地滿足廣大受眾多方面、多層次的需求。

五、移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)

環(huán)境威脅。環(huán)境威脅是指市場(chǎng)環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷的因素，對(duì)企業(yè)發(fā)展形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅，對(duì)移動(dòng)電視而言，環(huán)境威脅來(lái)自于以下幾個(gè)方面。

第一，節(jié)目好壞是影響其經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。由于乘客在車內(nèi)停留時(shí)間不長(zhǎng)，在公交車上的收視常常呈現(xiàn)為一種伴隨性的行為，移動(dòng)電視的覆蓋率和滲透率相對(duì)大眾多媒介而言，還是小眾媒體。如果不能根據(jù)自身傳播條件及特色來(lái)生產(chǎn)節(jié)目，將很難維持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。要把握目標(biāo)受眾，移動(dòng)電視應(yīng)該按營(yíng)銷學(xué)的思路來(lái)組織和設(shè)計(jì)自身的傳播產(chǎn)品，有效吸納受眾注意力，使觀眾獲得滿意的心理報(bào)酬，從而更有利于營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。

第二，技術(shù)層面的問(wèn)題對(duì)收視效果造成不利影響。音量的大小，人聲與車聲的嘈雜程度，乘客的密集程度，人群的流動(dòng)性，移動(dòng)電視圖象信號(hào)的接收情況等，這些因素都會(huì)影響到電視的傳播效果。

第三，模式是運(yùn)營(yíng)中實(shí)際的問(wèn)題。在模擬電視經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)中，主要是媒介、廣告公司、客戶之間的三角游戲。作為廣告經(jīng)營(yíng)的重要依據(jù)，數(shù)字移動(dòng)電視收視效果檢測(cè)機(jī)制的建立速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于技術(shù)和節(jié)目的發(fā)展。此外，數(shù)字移動(dòng)電視該如何贏利，依據(jù)什么樣的價(jià)格體系，什么樣的成本核算才能贏利，以及用什么樣的方式開(kāi)拓用戶市場(chǎng)等問(wèn)題，仍具備一定挑戰(zhàn)性。

市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第一，媒介產(chǎn)品的質(zhì)量是根據(jù)受眾滿意來(lái)定義的，數(shù)字移動(dòng)電視可提供的實(shí)用性信息包括：時(shí)政新聞、交通路況、出行氣象、車位引導(dǎo)、消費(fèi)資訊、商場(chǎng)促銷等，這些信息看似平常，傳統(tǒng)電視媒體也可以提供，但因?yàn)橐苿?dòng)電視在戶外實(shí)時(shí)傳播的媒介先天優(yōu)勢(shì)，使這些信息具有更大的實(shí)用性，也使用廣告的傳播更有效，人們可以根據(jù)實(shí)時(shí)交通路況選擇出行路線，可以根據(jù)消費(fèi)資訊改變吃飯的地點(diǎn)，可以根據(jù)商場(chǎng)的促銷信息決定逛街的去向等等。

第二，隨著技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)電視已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)終端夢(mèng)想成真，實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面的商業(yè)傳播。所謂“得終端者得天下”，撥開(kāi)趨同認(rèn)識(shí)的霧障，彰顯自己的個(gè)性才能贏得市場(chǎng)。

六、結(jié)論

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互影響、相互作用的要素所構(gòu)成的統(tǒng)一整體。移動(dòng)電視作為營(yíng)銷系統(tǒng)整體，是一個(gè)由若干相對(duì)獨(dú)立而又有一定方式相互聯(lián)系的部門所組成的有機(jī)整體，它同時(shí)又存在于一個(gè)由人口、資源、社會(huì)文化等組成的大系統(tǒng)之中，它既受大系統(tǒng)的影響和控制，又反作用于大系統(tǒng)。

廣告媒介市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境直接影響到廣告?zhèn)鞑r(jià)值和企業(yè)營(yíng)銷策略的制定，移動(dòng)電視在做市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策時(shí)，必須把與自身有關(guān)的環(huán)境和營(yíng)銷活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)，統(tǒng)籌兼顧各系統(tǒng)中相互影響、相互作用的各個(gè)構(gòu)成部分，才能產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第2篇

在一個(gè)又一個(gè)行業(yè)中，咄咄逼人的互聯(lián)網(wǎng)新貴們正在瓦解那些成熟的知名品牌，日益強(qiáng)大的數(shù)字品牌贏得了訪問(wèn)者數(shù)量的迅速膨脹，使傳統(tǒng)名牌的地位岌岌可危。究其原因，問(wèn)題并不出在這些傳統(tǒng)名牌本身，而是出在它們的管理者身上。

經(jīng)營(yíng)者都非常清楚在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下品牌代表的概念，即：消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的特性、形象以及性能的總體認(rèn)識(shí)和好惡度。這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)同樣也相當(dāng)重要。此外，數(shù)字品牌經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者首次光顧網(wǎng)站、購(gòu)物、送貨以及售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，必須妥善管理消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。對(duì)于數(shù)字品牌，消費(fèi)者的網(wǎng)上經(jīng)歷至關(guān)重要，原因很簡(jiǎn)單，所有這些經(jīng)歷，無(wú)論好的、差的或一般的，都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)識(shí)和接受度。換言之，在互聯(lián)網(wǎng)上，經(jīng)歷就是品牌。

舉例來(lái)說(shuō)，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，如果一位消費(fèi)者在商店從零售商處購(gòu)買唇膏時(shí)遇到不愉快的經(jīng)歷，她很可能將不快歸咎于零售商而不是制造商。但如果消費(fèi)者是從寶潔公司的網(wǎng)站上購(gòu)買同樣的產(chǎn)品而遭遇不愉快，她的怨氣則很可能直接指向?qū)殱嵐颈旧怼Ｒ虼耍瑪?shù)字品牌的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)該從創(chuàng)建品牌擴(kuò)大到營(yíng)建完全、完美的消費(fèi)者經(jīng)歷。

然而許多品牌經(jīng)營(yíng)者，尤其是僅僅局限于傳統(tǒng)世界的經(jīng)營(yíng)者，缺乏協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)模式和具體實(shí)際的措施來(lái)完成建立數(shù)字品牌這一雄韜偉略。這些經(jīng)營(yíng)者缺少的是一套能協(xié)調(diào)對(duì)消費(fèi)者承諾的行動(dòng)方案、能夠兌現(xiàn)這些承諾的網(wǎng)站設(shè)計(jì)以及能夠成功盈利的經(jīng)營(yíng)模式。

網(wǎng)絡(luò)只是另一個(gè)銷售渠道?

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)者不能成功建立數(shù)字品牌的原因之一是自己的偏見(jiàn)。他們往往傾向于低估網(wǎng)上商機(jī)的價(jià)值。相當(dāng)多的傳統(tǒng)公司只是把互聯(lián)網(wǎng)視為另一個(gè)銷售渠道而已——一個(gè)用于銷售或促進(jìn)銷售傳統(tǒng)產(chǎn)品的渠道，而沒(méi)有意識(shí)到它是一個(gè)具有獨(dú)特性能和市場(chǎng)需求的新媒體。這種傳統(tǒng)觀念導(dǎo)致決策者們低估了建立具有優(yōu)勢(shì)的數(shù)字品牌可能帶來(lái)的商機(jī)。事實(shí)上，這種商機(jī)滲透到全球數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品類別中，從共同基金到冷凍食品，從汽車到維生素。在眾多的產(chǎn)品類別中，新的數(shù)字品牌(包括傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)上的衍生品)將取代那些目前在市場(chǎng)上仍有威力的“成熟”的傳統(tǒng)品牌。換言之，互聯(lián)網(wǎng)正在逐步侵吞這些產(chǎn)品的領(lǐng)地。

試圖成功建立數(shù)字品牌的公司必須大規(guī)模地?cái)U(kuò)充給顧客帶來(lái)的利益。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)，公司可以克服傳統(tǒng)交易在時(shí)間、空間和記憶上存在的弱點(diǎn)；可以改善客戶的購(gòu)物流程；可以促進(jìn)客戶之間的交流與溝通；并且還可以建立“逆向”市場(chǎng)——客戶可以從眾多廠商處挑選產(chǎn)品，而不是單純等待廠商的供應(yīng)。因此，最好的經(jīng)營(yíng)商將為消費(fèi)者提供一個(gè)完美的“終端對(duì)終端”的購(gòu)物經(jīng)歷，將產(chǎn)品或服務(wù)的承諾直接送抵消費(fèi)者手中。創(chuàng)造出數(shù)字品牌，將比現(xiàn)實(shí)世界中的競(jìng)爭(zhēng)品牌為消費(fèi)者帶來(lái)更多的實(shí)際利益。對(duì)所有消費(fèi)者導(dǎo)向的品牌——產(chǎn)品、媒體、零售和服務(wù)來(lái)說(shuō)，都是如此。

圍繞消費(fèi)者的購(gòu)物經(jīng)歷建立數(shù)字品牌有兩大理由：第一，這種方式將迫使品牌經(jīng)營(yíng)者采納消費(fèi)者的觀點(diǎn)。第二，它迫使管理者時(shí)刻關(guān)注自己的數(shù)字品牌同消費(fèi)者在各方面的互動(dòng)作用，從產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)到市場(chǎng)廣告、銷售、實(shí)現(xiàn)流程以及顧客售后服務(wù)的成效。

網(wǎng)上品牌究竟如何區(qū)別于網(wǎng)下品牌?

毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論網(wǎng)上或網(wǎng)下，所有公司都希望為消費(fèi)者提供完美的消費(fèi)經(jīng)歷，但是網(wǎng)下經(jīng)歷容易在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題而不盡如人意，并具有較大的偶然性。例如，盡管傳統(tǒng)的消費(fèi)品公司可以成功管理自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和廣告營(yíng)銷內(nèi)容，卻不得不把銷售和交易過(guò)程的控制權(quán)交給零售商，以至于在處理這些領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題時(shí)往往處于不利地位。而互聯(lián)網(wǎng)可以賦予公司全部的擁有權(quán)和控制權(quán)，公司因此有能力也有必要改善客戶的全程購(gòu)物經(jīng)歷。

數(shù)字承諾

經(jīng)營(yíng)者該如何建立和管理數(shù)字品牌呢?第一步應(yīng)是選擇核心承諾，該承諾必須以真實(shí)的、富有特色的價(jià)值提案吸引目標(biāo)客戶。這里有五項(xiàng)行之有效的承諾理念。

便利性能更快、更好和更便宜地完成任務(wù)，如：從購(gòu)買書(shū)籍到尋找最優(yōu)惠的價(jià)格，數(shù)字品牌提供的是便利性的承諾。亞馬遜網(wǎng)站以及大多數(shù)第一代電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，都以這項(xiàng)承諾為基礎(chǔ)。

成就感能使人在參與任何活動(dòng)時(shí)都體會(huì)到贏家的感覺(jué)，即成就感承諾。例如：幫助消費(fèi)者管理個(gè)人金融事務(wù)的E*trade網(wǎng)站，除了提供系列性的金融工具和研究報(bào)告這種最基本的服務(wù)之外，還提供許多實(shí)用性的創(chuàng)新服務(wù)，如證券買賣的跟蹤和報(bào)警服務(wù)。

娛樂(lè)性設(shè)計(jì)游戲和其他活動(dòng)吸引(甚至刺激)消費(fèi)者，即趣味性和冒險(xiǎn)性的承諾。通常這類活動(dòng)會(huì)采用所謂的“全身心投入”技術(shù)，如網(wǎng)上觀看馬拉松比賽時(shí)可以聽(tīng)到選手的心跳聲。

個(gè)性化如GeoCities(該公司幫助消費(fèi)者建立和自己的網(wǎng)頁(yè)以表現(xiàn)自我)之類的公司提供的是自我表現(xiàn)和得到認(rèn)可的承諾。一家公司的網(wǎng)站甚至允許消費(fèi)者建立主頁(yè)，以展示自己寵物的照片，講述它們的故事。

歸屬感俱樂(lè)部或社區(qū)同樣具有突出優(yōu)勢(shì)，它們能提供歸屬感的承諾。例如，在網(wǎng)站上女性可以互相交換小故事和小秘密。網(wǎng)站則提供更多的有形利益，它通過(guò)匯集其社區(qū)用戶的整體購(gòu)買力來(lái)幫助他們?cè)谝幌盗械纳唐方灰字蝎@得更優(yōu)惠的價(jià)格。

履行承諾

數(shù)字品牌作出的承諾并不是互聯(lián)網(wǎng)特有的，但互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體的特別之處在于擁有無(wú)可比擬的互動(dòng)能力，可以快速、可靠、方便地履行承諾并有利可圖，其規(guī)模之大、范圍之廣令傳統(tǒng)對(duì)手無(wú)力反擊。實(shí)際上，這也意味著承諾必須被轉(zhuǎn)換成特定的互動(dòng)模式，同時(shí)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上也必須給消費(fèi)者提供暢通無(wú)阻的購(gòu)物經(jīng)歷。

無(wú)論對(duì)客戶還是對(duì)股東來(lái)說(shuō)，技術(shù)都是拉大數(shù)字品牌之間距離的力量。隨著技術(shù)邁入第二代和第三代，這種距離也越來(lái)越明顯。許多設(shè)計(jì)都可以在一定程度上履行承諾并且建立活躍的經(jīng)營(yíng)模式，而要最終確認(rèn)采用何種設(shè)計(jì)，數(shù)字品牌經(jīng)營(yíng)者必須探索至少六組設(shè)計(jì)工具。這些工具可以提供足夠強(qiáng)大的技術(shù)，幫助創(chuàng)建有特色并且合乎要求的用戶經(jīng)歷，而且已有事實(shí)證明，這些工具有能力讓數(shù)字品牌經(jīng)營(yíng)者盈利。

個(gè)性化服務(wù)的工具是能在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和客戶之間創(chuàng)建個(gè)人定制界面的軟件，極有希望帶來(lái)價(jià)值交換和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。當(dāng)然，個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值還需要實(shí)際運(yùn)用來(lái)證實(shí)。目前，僅有不到15%的Yahoo！網(wǎng)站訪問(wèn)者選擇自己設(shè)置“我的Yahoo！”頁(yè)面。同時(shí)，個(gè)性化服務(wù)工具也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，并且面臨實(shí)際運(yùn)作的問(wèn)題，包括對(duì)隱私、騷擾和機(jī)會(huì)成本的管理。因此對(duì)于個(gè)性化服務(wù)工具投資所帶來(lái)的短期回報(bào)，許多業(yè)者仍然持懷疑態(tài)度。

交流工具可以帶來(lái)口碑效應(yīng)，也叫“個(gè)人對(duì)個(gè)人品牌傳播”。例如，eBay網(wǎng)站讓買家評(píng)定賣家的等級(jí)、Lands’End網(wǎng)站的特色是“和朋友一起購(gòu)物”、RagingBull網(wǎng)站的討論公告板和Pert網(wǎng)站的“病毒營(yíng)銷”(一種網(wǎng)上營(yíng)銷方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者給朋友發(fā)送關(guān)于網(wǎng)站指南的電子郵件以得到免費(fèi)的樣品等)。雖然對(duì)于內(nèi)容網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者評(píng)級(jí)等交流工具至關(guān)重要，但目前仍沒(méi)有被推廣運(yùn)用。

化購(gòu)物程序的工具可以消除傳統(tǒng)方式的約束，如免除了步行至商店購(gòu)買產(chǎn)品的麻煩等。舉例而言，亞馬遜公司的“一次點(diǎn)擊訂貨系統(tǒng)”能讓老客戶免除輸入交易數(shù)據(jù)的麻煩，從而大大方便了交易；Peapod網(wǎng)站的購(gòu)物清單功能則節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間，因?yàn)樗苡涗浛蛻粢郧八?gòu)買的產(chǎn)品。實(shí)際上，現(xiàn)在許多網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者常常因懶得經(jīng)歷數(shù)次點(diǎn)擊而放棄，這更加證明簡(jiǎn)化購(gòu)物程序非常值得一試。

自動(dòng)處理工具可以使客戶得到更迅速與更合理的回應(yīng)和反饋，減少其間的延誤和矛盾，而這正是人工提供幫助經(jīng)常會(huì)犯的毛病。這些工具包括跟蹤訂單、準(zhǔn)備報(bào)表和在網(wǎng)上更改地址等軟件。盡管現(xiàn)有業(yè)者必須將這些Web工具和原有的系統(tǒng)集成，而且通常會(huì)在實(shí)施過(guò)程中遇到困難，但這些工具對(duì)于需要處理大量交易的銀行、零售商和其他電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者而言是必不可少的。

自己動(dòng)手的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具(Doityourself)能讓消費(fèi)者通過(guò)設(shè)置選項(xiàng)的幫助系統(tǒng)或者從零做起，定制自己的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，戴爾電腦公司讓客戶在網(wǎng)上通過(guò)從一系列選項(xiàng)中作出選擇，從而設(shè)計(jì)自己的電腦系統(tǒng)；和網(wǎng)站的客戶能把不同藝術(shù)家的音樂(lè)下載到一張CD上。但有些行業(yè)的產(chǎn)品不同于軟件和音樂(lè)，它們并不基于信息，因此創(chuàng)建“按訂單制造”的系統(tǒng)可能獲得的利益有限，與投入相比會(huì)得不償失。

動(dòng)態(tài)定價(jià)工具根據(jù)交易個(gè)案的特殊情況調(diào)整價(jià)格，可以打破零售價(jià)格一成不變的壟斷局面。這類工具有許多形式，包括eBay和uBid的拍賣以及Priceline所提供的“自己定價(jià)”服務(wù)。動(dòng)態(tài)定價(jià)對(duì)于許多產(chǎn)品領(lǐng)域堪稱潛在的“殺手”，它能讓客戶比較產(chǎn)品的價(jià)格和價(jià)值，相對(duì)于傳統(tǒng)做法中銷售商僅僅提供單一定價(jià)而言，動(dòng)態(tài)定價(jià)可以促成更多的交易。

重新思考商業(yè)模式

當(dāng)數(shù)字品牌經(jīng)營(yíng)者調(diào)整承諾和設(shè)計(jì)時(shí)，必須同時(shí)調(diào)整支持其業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)大多數(shù)成熟品牌的管理者而言，要想將業(yè)務(wù)移至網(wǎng)上，就必須首先對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新評(píng)估。相比傳統(tǒng)意義上的品牌，數(shù)字品牌提供更為豐富的消費(fèi)經(jīng)歷，有能力獲得更龐大的收入和利潤(rùn)來(lái)源，并且應(yīng)該能夠獲取比傳統(tǒng)商家更多的利潤(rùn)。

旅游網(wǎng)站Priceline結(jié)合了零售和媒體模式，因此，相對(duì)于其他旅行社，無(wú)論在網(wǎng)上還是在傳統(tǒng)領(lǐng)域，它都享有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。利用零售模式，Priceline匯集了旅游服務(wù)供應(yīng)商，如航空公司。利用媒體模式，公司為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的建議，從而通過(guò)第三方的廣告主將受眾“轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)”。

第3篇

（一）數(shù)字化營(yíng)銷的概念

數(shù)字化營(yíng)銷，主要指的是在網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)、交互媒體等媒介的幫助下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商家營(yíng)銷目標(biāo)的一種方式，它幾乎囊括了最新的一些營(yíng)銷理念，比如多媒體廣告、體驗(yàn)營(yíng)銷、無(wú)紙化交易等。數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了被動(dòng)式到主動(dòng)式和互動(dòng)式營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，這得益于聯(lián)網(wǎng)用戶群的暴增和數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，面對(duì)如此誘人的巨大市場(chǎng)份額，各種形式的營(yíng)銷迅速將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新的平臺(tái)，為企業(yè)進(jìn)行品牌和市場(chǎng)推廣提供了更加廣泛的科學(xué)視角，成為最省錢、最有效開(kāi)拓市場(chǎng)和培育消費(fèi)者的理想手段。

（二）數(shù)字化營(yíng)銷的特點(diǎn)

首先，數(shù)字化營(yíng)銷的互動(dòng)性極強(qiáng)，可以為供需雙方搭建橋梁。互動(dòng)式數(shù)字化營(yíng)銷的靈魂，盡管我國(guó)一些企業(yè)中依然存在著單向信息傳播的思維方式，但只有通過(guò)加強(qiáng)與客戶之間的交流互動(dòng)，站在客戶的角度來(lái)看到產(chǎn)品與服務(wù)，才能幫助企業(yè)提升影響力。比如企業(yè)可以采用IM營(yíng)銷（即時(shí)通訊營(yíng)銷）模式，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷這一渠道對(duì)客戶的消費(fèi)態(tài)度、反應(yīng)等信息進(jìn)行即時(shí)收集，既提高了客戶參與銷售的活躍度，又能幫助企業(yè)銷售能力的新突破。其次，個(gè)性化也成為數(shù)字營(yíng)銷的一大亮點(diǎn)。這一特性要求企業(yè)針對(duì)客戶需要進(jìn)行“量體裁衣”，或者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的過(guò)程中，通過(guò)信息收集來(lái)跟蹤客戶的購(gòu)買習(xí)慣和喜好，進(jìn)而有目的地為客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品，使得數(shù)字化營(yíng)銷變?yōu)榈统杀九c人性化的結(jié)合體。比如客戶能夠隨時(shí)隨地查詢企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格、維修保養(yǎng)、使用方法等，為客戶留足更多自由考慮的時(shí)間，避免沖動(dòng)購(gòu)物的發(fā)生。最后，數(shù)字化營(yíng)銷也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售成本的可控性。社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)的同時(shí)，也使得產(chǎn)品廣告費(fèi)用急劇上漲，而數(shù)字化營(yíng)銷為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳銷售提供多種方式的組合，有利于降低企業(yè)銷售運(yùn)作的費(fèi)用。

二、數(shù)字化營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的影響

數(shù)字化營(yíng)銷可以被看做是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，它在企業(yè)不同發(fā)展階段都具有一定的實(shí)用性和適用性，數(shù)字化營(yíng)銷作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一部分，可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的營(yíng)銷策略、管理方式、收益等發(fā)生更多變化。

（一）數(shù)字化營(yíng)銷改變了企業(yè)原有的營(yíng)銷策略

數(shù)字化營(yíng)銷需要有完備科學(xué)而戰(zhàn)略規(guī)劃作為支持，如果認(rèn)為數(shù)字化營(yíng)銷就是建設(shè)幾個(gè)網(wǎng)站、進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)的話，就走向數(shù)字化營(yíng)銷的誤區(qū)。其實(shí)，沒(méi)有思路的數(shù)字化營(yíng)銷就注定沒(méi)有出路，也不會(huì)收獲到理想的效果，數(shù)字化營(yíng)銷為消費(fèi)者開(kāi)啟了感知體驗(yàn)的偉大時(shí)代，在這種思潮的影響下企業(yè)營(yíng)銷方式也會(huì)隨之變化。正因?yàn)榍楦袪I(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷潛力無(wú)限，通過(guò)圖像分析、虛擬環(huán)境、智能計(jì)算等技術(shù)手段，數(shù)字營(yíng)銷為客戶還原一定的引發(fā)其情感體驗(yàn)的場(chǎng)景，提高了產(chǎn)品銷售的成功幾率。

（二）數(shù)字化營(yíng)銷讓銷售管理面臨更多挑戰(zhàn)

盡管數(shù)字化營(yíng)銷的外在表現(xiàn)形式為一些具體活動(dòng)，但這些活動(dòng)的結(jié)束并不是營(yíng)銷的終點(diǎn)，它還應(yīng)該滿足系統(tǒng)性和整體性要求。這說(shuō)明數(shù)字化營(yíng)銷不僅是企業(yè)營(yíng)銷部門的工作，任何一項(xiàng)成功的數(shù)字化營(yíng)銷應(yīng)都是建立于企業(yè)相關(guān)部門合力合作的基礎(chǔ)上，它具有整體性要求。所以，在數(shù)字化營(yíng)銷的貫徹實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)的管理將會(huì)遭到前所未有的考驗(yàn)。一方面，應(yīng)該在企業(yè)構(gòu)建與數(shù)字營(yíng)銷相對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)一個(gè)完善的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的協(xié)力運(yùn)作，保證企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷的策劃、運(yùn)作、評(píng)估都可以更細(xì)致入微；另一方面則要加強(qiáng)企業(yè)信息化的建設(shè)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的技術(shù)保證，使數(shù)字營(yíng)銷幫助企業(yè)在智能化、整合化、工程化的道路上不斷前進(jìn)。

（三）數(shù)字化營(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)更多的銷售收益

數(shù)字化營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的收益，一種體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益方面，數(shù)字化營(yíng)銷圍繞著客戶需求展開(kāi)一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，這樣既能縮短各類產(chǎn)品的研發(fā)周期，又能延長(zhǎng)客戶的生命周期，提高了客戶的消費(fèi)次數(shù)和金額，牢牢地抓住了客戶的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。另外一種則體現(xiàn)為企業(yè)的社會(huì)影響方面，數(shù)字化營(yíng)銷為企業(yè)與客戶互動(dòng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，此時(shí)，企業(yè)完全可以借助社會(huì)輿情來(lái)加強(qiáng)自身與客戶的聯(lián)系。比如可以充分利用一些社交媒體，來(lái)為客戶傳遞企業(yè)產(chǎn)品的品牌故事，可以起到優(yōu)化數(shù)字化營(yíng)銷傳播和塑造企業(yè)品牌形象的良好目的。

三、結(jié)束語(yǔ)