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一、指導(dǎo)思想

打造服務(wù)型政府，大力營造經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，解決社會各界和人民群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。全面加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。

二、工作內(nèi)容

公布相關(guān)政務(wù)信息，人民廣播電臺設(shè)立“行風(fēng)熱線”組織有關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)同志走進(jìn)熱線直播室。解答群眾咨詢，受理群眾投訴，聽取群眾批評與建議，為群眾排憂解難。對群眾反映的問題，能夠解決的及時(shí)予以解決，并承諾解決的時(shí)限；因客觀原因確實(shí)無法解決的依據(jù)法律、政策作出明確解釋。

三、開通時(shí)間

人民廣播電臺從年月日起開始試播。時(shí)間為分鐘。

四、運(yùn)行方式

（一）在線解答。上線單位主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺“行風(fēng)熱線”直播室。

（二）結(jié)果反饋。對于群眾反映的問題。人民廣播電臺在行風(fēng)熱線”欄目中將反饋結(jié)果以直播形式向聽眾公布。

五、保證措施

（一）組織保證。行風(fēng)熱線”工作在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。人民廣播電臺承辦，市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)相關(guān)的協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查工作。

市政府成立“行風(fēng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：略；副組長：略；成員：略

（二）制度保證。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部上線制度、首問負(fù)責(zé)制度、問題受理登記和歸檔制度、料理情況反饋制度。各部門和單位要結(jié)合各自職能。

（三）監(jiān)督保證。對群眾反映的問題。

六、上線單位

經(jīng)濟(jì)管理部門及行業(yè)窗口單位，年上線的單位為執(zhí)法、執(zhí)收、執(zhí)罰部門。具體為以下28家：

市工商局、市地稅局、市國稅局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市環(huán)保局、市公安局、市農(nóng)業(yè)局、市教育局、市房產(chǎn)辦、市文體局、市民政局、市勞動和社會保證局、市建設(shè)局、市交通局、市林業(yè)局、市國土資源局、市衛(wèi)生局、市計(jì)生局、市牧業(yè)局、市社會平安公司、市公用事業(yè)局、市公安交警大隊(duì)、市農(nóng)村集體資產(chǎn)管理總站、市農(nóng)電局、市網(wǎng)通公司、市移動公司、市農(nóng)機(jī)監(jiān)理處。

七、工作考核

并將考核結(jié)果列為年終測評依據(jù)。重點(diǎn)考核服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量和效率、群眾滿意水平、遵守?zé)峋€工作規(guī)則情況及整改措施等。各部門和單位主要領(lǐng)導(dǎo)上線率必須達(dá)到50％。問題解決率不低于80％。對反映具體、事實(shí)清楚、政策明確、具備解決條件的問題，市政府糾風(fēng)辦組織對上線單位的行風(fēng)熱線”工作情況進(jìn)行考核。下一期“行風(fēng)熱線”中有再次反映的對責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)批評，限期整改。確定某期上線的部門及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得以任何理由遲到或缺席欄目，對給欄目造成不良影響的部門和單位主要負(fù)責(zé)人必需到市政府糾風(fēng)辦說明情況，并提交書面材料。

八、幾點(diǎn)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。部門和單位主要負(fù)責(zé)人對熱線反映的問題要親自過問。負(fù)責(zé)對熱線節(jié)目組、市糾風(fēng)辦及有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)，要組織本部門、本單位的干部職工收聽節(jié)目，以改進(jìn)工作，促進(jìn)政行風(fēng)建設(shè)。

（二）注重實(shí)效。要認(rèn)真落實(shí)解決，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必需管行風(fēng)的原則”做到件件有著落，事事有回音。

（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各方面的工作還處于探索階段。因此，各職能部門和單位要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立和完善各項(xiàng)制度，積極探索，開拓創(chuàng)新，把“行風(fēng)熱線”辦成聯(lián)系群眾的橋梁、解民意的渠道、樹立行業(yè)形象的窗口和解決問題的平臺。