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(一)有利于提高社區商業環境和人員素質
社區信息化,必然要求用到計算機、管理信息系統等先進的設備,社區信息化的操作規程和工作規范,要求對人員進行經常性地培訓教育,使人員逐漸摒棄隨心所欲的舊工作方式,處處按操作規程進行操作,以提高全體人員的整體素質,不僅要求社區居民具備信息化的基本素質,同時對商業企業員工的素質也有很大的提升作用。
(二)促進社區管理模式的變革
人們在進行信息系統的規劃和建設時,必然要應用到IT工程、企業流程再造等新理論對商業企業舊有的管理模式和業務流程進行改革,使之具有簡單化、平面化、并行化等特點,以滿足信息系統的要求,以滿足社區居民的需求,提供有效、高速的服務。
(三)有利于商業企業現代化經營和社區對外交流
幾乎所有的社區商業企業都有心于建設社區的信息化,在社區信息化工程的實施中,特別是intranet和extranet網絡環境的建立,為商業企業利用網絡宣傳自己提供了環境基礎。網絡環境的建立還使社區的對外交流更加便利,改善社區形象的同時還創造了更多的商機。
(四)商業模式創新對社區信息化的特殊意義
目前我國仍處于社會主義國家發展初級階段,還屬于工業經濟社會,而發達國家在完成工業化建設的基礎上已進行信息化建設,真正進入了信息化社會,面對這一嚴峻形勢,國家確定了發展信息化,以信息化帶動和促進工業化實現跨越發展,從而實現我國從工業經濟社會向信息化社會迅速轉型。實施信息化建設是社區實現這一轉型的具體表現,在信息化為社區商業帶來良好機遇的推動下,了解社區商業模式創新對我國社區信息化的挑戰,開展社區信息化建設,將是使我國社區商業實現由傳統模式向信息化模式跨越式發展的必由之路。
除此之外,社區商業企業采用信息化技術后,對社區商業企業競爭力會有大幅度的提高。
二、創新商業模式促進社區信息化可持續發展的障礙及原因
經比較,國外社區實行社區商業模式創新促進信息化的狀況與我國相比,我國的社區商業模式促進信息化發展的障礙及原因主要體現在以下幾個方面。
(一)商業模式管理和制度欠合理
在現階段,資金短缺是社區信息化的普遍困難,而且在將有限資金合理使用在信息化建設方面上,社區尚處于摸索階段。很多社區將對信息化投資的大部分資金投資在硬件設施上,而忽略了對配套軟件的投入和對人員信息化操作的培訓。軟件方面資金投入的缺乏使得信息化的設備只是用于簡單的文件和數據處理,在其它方面設備缺乏科學合理的應用,信息化的效益根本無法體現,造成投資浪費。
(二)很多社區無法正確認識信息化
很多社區也盲目地擴大了信息化為社區商業所帶來的效益,認為只要實現了信息化,就會有巨大的回報,社區商業企業的競爭力就一定能增強,經濟效益就一定能提高,以為實現了信息化就等于實現了一切,這是完全錯誤的。
(三)很多社區商業企業缺乏信息化基礎和復合型人才
由于社區沒有太多甚至根本沒有專業的計算機技術人才,因此社區的管理類產品必須是便于使用的“簡單式”產品,根本無法體現信息化的效益。這樣,社區既缺乏信息化基礎,又缺乏既懂信息技術又懂企業管理的復合型人才,直接影響了社區信息化進程,也阻礙了商業模式的變革與創新。
三、基于社區信息化推動的商業模式戰略創新
(一)創新商業模式的提出
針對現階段社區商業企業發展的諸多制約因素,本文提出建設社區BtoC電子商務的思路,即利用信息技術的電子平臺,在一定的社區范圍內集中發展電子商務。相對于目前廣泛流行的電子商務概念,社區電子商務主要是在地域上加以限制,致力于在小范圍區域內應用供應鏈管理理論發展BtoC電子商務模式。
(二)基于供應鏈管理的社區BtoC電子商務運作模式
BtoC社區商業模式管理與運作強調如下幾點:
第一,BtoC社區商業模式是一種運作管理技術,它能夠使企業的活動范圍從僅僅最佳的物流活動擴展為涵蓋企業和社區的所有服務職能,如市場營銷、配送服務等,所有這些職能都以最佳的方式緊密地結合在一起,成為一個整體。
第二,BtoC社區商業模式是物流一體化管理的擴展,其目的是將組織的物流職能和供應鏈中合作伙伴使用的對等職能的物流部分進行合并或緊密聯結,以便將企業內部物流職能和外部社區顧客,或者第三方物流聯盟合理地銜接,形成一個完整的集成化系統。
第三,BtoC社區商業模式的實際應用是以一個共同的目標為核心組織在一起的,包括顧客及時拿貨,降低成本的方面,也包含利用新的管理方法和信息技術的力量,以便在針對市場具體需求的產品和服務方面實現重大突破。
第四,BtoC社區商業模式包括三個主要流程:實物流程、資金流程、信息流程。
因此,BtoC社區商業模式不僅僅是導入信息科技與網絡,更重要的是必須從了解顧客需求及企業自身定位著手,在充分利用信息化技術的同時,專注于核心業務以提升企業的核心競爭能力,并以供應鏈管理來拓展電子商務,重新定位企業在電子商務信息時代的策略與運作模式,才能獲得成功。
四、優化創新商業模式促進社區信息化的途徑探討
(一)整合現有商業和信息資源
BtoC社區商業模式主要適應于社區商業企業,基本局限于本社區內的情況,在原有商業企業信息化發展的基礎上,將供應鏈上的本社區客戶通過建立電子平臺相互聯系起來,優化原有的交易流程,在社區BtoC商業模式的各種便利性和安全性的保證下,配合物流配送、外包解決方案、內容管理、網絡商務等基礎設施基礎,改進原有商業企業與社區間的業務流程、促進企業與社區間的物流、信息流和資金流的順暢。
(二)優化BtoC社區商業模式實施步驟
優化商業企業供應鏈的下游客戶。通過合適的評價程序對客戶進行評價,選擇具有建立社區信息化能力的社區進行合作,保證供應鏈后端的物流、信息流和資金流的順暢。另外通過對下游客戶的能力與信譽的評價,進行供應鏈整合,優化交易等銜接環節。保證以本企業為主的供應鏈系統的順暢運行。
另外,還需優化商業企業內部供應鏈。使原有的企業內部供應鏈的各個業務環節的信息化孤島聯結起來,實現內部的集成和共享,以配合社區BtoC的實施。并建立社區商業企業的電子平臺與銀行的同城交易系統的接口。
(三)逐步擴展社區商業企業B-C模式
社區BtoC商業模式在解決了某個社區范圍內交易的同時,與廣域范圍內的BtoC電子商務并沒有實質性沖突。首先,社區BtoC商業模式的成功運行使社區信息化化在原有基礎上得以提升,實現社區內外供應鏈管理的有機融合,有利于社區商業企業進一步開展廣域電子商務。其次,對于社區范圍內的電子平臺只要在原有的基礎上增添與外界電子平臺的接口便可升級為廣域電子交易平臺。第三,安全性問題可以在社區電子平臺與外界電子平臺間增添防火墻保護,在保證原有社區內交易的正常進行的同時降低電子商務的運營成本。最后,支付系統的升級可以借用社區間銀行的結算系統進行,以達到平滑升級。