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知識經(jīng)濟時代，它的興起在于物質(zhì)生產(chǎn)和經(jīng)濟技術(shù)達到一定水平后，經(jīng)濟增長比以往任何時候都依賴于知識的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用，知識已成為一種重要的投入要素，“新經(jīng)濟增長理論”的創(chuàng)立者保羅·羅默把知識納入到生產(chǎn)要素之中，認為知識已經(jīng)成為經(jīng)濟活動中的最重要的生產(chǎn)要素，是經(jīng)濟增長的關(guān)鍵。

在知識經(jīng)濟時代，成功的企業(yè)在于不斷創(chuàng)造新的知識，建立一個獨特的知識體系，并在企業(yè)內(nèi)迅速擴散新知識，將新知識運用于新的技術(shù)和產(chǎn)品中，為用戶提供獨特的價值。

市場營銷的產(chǎn)生和發(fā)展，市場營銷概念的演變都是在一定的社會經(jīng)濟、文化背景下進行的。從生產(chǎn)觀念到推銷觀念，再到營銷觀念或者從批量營銷到現(xiàn)代營銷概念明晰，再到關(guān)系營銷的發(fā)展無不打上時代的烙印，知識經(jīng)濟的到來將對傳統(tǒng)市場營銷的思想、手段、組織、管理帶來沖擊和影響，知識經(jīng)濟對市場營銷提出了新的挑戰(zhàn)。

一、現(xiàn)代知識經(jīng)濟的主要特征

現(xiàn)代的新營銷是建立在知識經(jīng)濟基礎(chǔ)上的社會大營銷，它與知識經(jīng)濟密切相關(guān)。知識經(jīng)濟的特征有：

（一）知識的主導(dǎo)性。

在知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟資源是以知識和技術(shù)為主。產(chǎn)品的制造模式轉(zhuǎn)向知識密集型產(chǎn)品，產(chǎn)品的營銷向知識營銷和智能營銷過渡，伴隨而來的是柔性的業(yè)務(wù)組織。在這種情況下，現(xiàn)代營銷模式逐漸取代傳統(tǒng)營銷模式，營銷業(yè)的勞動力成本大大降低；營銷的在企業(yè)和社會的地位越來越突出。

（二）知識產(chǎn)業(yè)性。

在知識經(jīng)濟時代，知識產(chǎn)業(yè)如管理產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、資料產(chǎn)業(yè)、技術(shù)產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)將大量興起，并逐步形成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)值將超過第

一、第二產(chǎn)業(yè)，成為全球資本主要注入的產(chǎn)業(yè)。

（三）經(jīng)濟全球性。

在知識經(jīng)濟社會里，各國經(jīng)濟相互滲透，相互交織，形成了你中有我，我中有你新局面，推動已有近百年歷史的經(jīng)濟國際化向無國界經(jīng)濟即全球經(jīng)濟一體化這一更高階段邁進。全球經(jīng)濟是無國別經(jīng)濟的動態(tài)集合，是全球經(jīng)濟大系統(tǒng)主要元變量、大變量的函數(shù)。這些元變量自身的變量和相互之間的變量，有機地組成了全球經(jīng)濟總量的關(guān)系式。

（四）拓展多元性。

知識經(jīng)濟社會，隨著全球電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，科技在世界經(jīng)濟中將發(fā)揮更大的作用，經(jīng)濟聯(lián)系極其方便，極大地方便了跨國公司生產(chǎn)資源的合理配置，形成了人類在發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟、專業(yè)化、多樣化的已往經(jīng)濟不可創(chuàng)造的優(yōu)勢，形成了世界經(jīng)濟向多元化發(fā)展的趨勢。

（五）資源共享性。

知識一無國界一這是知識經(jīng)濟社會的特點。在知識經(jīng)濟社會里，知識是一種全世界可以共享的資源，可以稱為公眾資源。知識無國別，屬于全人類共有。如今，在知識經(jīng)濟社會里，世界實現(xiàn)了經(jīng)濟一體化。

二、以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)的市場營銷導(dǎo)向

市場營銷不僅僅是作為與生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源管理等相提并論的管理職能，更重要的是市場營銷是一種經(jīng)營的哲學，一種思維態(tài)勢，這已成為一種共識。

市場營銷的目的不外呼兩個方面：一是交換關(guān)系的相互滿足，營銷作為經(jīng)營哲學，它不再強調(diào)生產(chǎn)者將利潤追求作為唯一的經(jīng)營目標，而將強調(diào)點轉(zhuǎn)移到消費者滿意上，通過滿足消費者的需求以此獲得財務(wù)上的回報和企業(yè)的發(fā)展。二是比競爭對手為顧客創(chuàng)造更多的價值，從而贏得顧客，贏得市場，直到贏得競爭優(yōu)勢乃至可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，在市場競爭中取得不斷的成功。要實現(xiàn)上述兩個目的，營銷的指導(dǎo)思想一市場導(dǎo)向，在知識經(jīng)濟時代應(yīng)擴展和深化為以知識為基礎(chǔ)的市場導(dǎo)向。以此為指導(dǎo)思想的營銷，即以知識為基礎(chǔ)的營銷，作為經(jīng)營哲學的營銷，這里不僅僅包括營銷職能，而是整個企業(yè)面向市場和顧客的整體活動，以知識為基礎(chǔ)的營銷就應(yīng)該通過不斷加大企業(yè)的投入，創(chuàng)造出屬于本企業(yè)的獨特的知識體系，為顧客創(chuàng)造獨特的價值。這樣做的結(jié)果是既滿足了顧客的現(xiàn)實需要，使顧客滿意而且又開發(fā)了顧客的潛在的需要，給顧客以驚喜，既擴大了市場又創(chuàng)造了市場，從而創(chuàng)造了有別于競爭者的差異化競爭優(yōu)勢。

三、以信息技術(shù)為手段的市場營銷策略

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機的處理能力日趨增大，體積日趨縮小，價格逐漸下降，特別是便攜式計算機的利用可以使地區(qū)營銷和服務(wù)人員提高“流動計算”的能力。自動數(shù)據(jù)搜集系統(tǒng)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，特別是條形碼掃描器在計量零售收入和分銷系統(tǒng)收付方面的使用，使營銷人后能夠迅速掌握商品的情況，庫存情況，為營銷決策提供了準確的依據(jù)。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，推動了企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的開發(fā)，更重要的是隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，一種基于計算機網(wǎng)絡(luò)的新的營銷方式一一網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)興起。國際互聯(lián)網(wǎng)超越了時空限制，兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，可以用于展示商品、聯(lián)結(jié)資料庫，又可以提供商品信息查詢，收集市場信息，進行市場試銷和消費者滿意度的調(diào)查，國際互聯(lián)網(wǎng)日益成為一個十分有效的營銷工具。

信息技術(shù)在營銷方面最直接的應(yīng)用是利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來促進或改進營銷組合的分析和決策。

在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)方面，計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)的應(yīng)用可以使設(shè)計者毫無困難地人工制成產(chǎn)品的三維圖像替代那些制造起來既昂貴又費時的實物模型，這種虛擬手段的出現(xiàn)，已使產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計可以在沒有實體的情況下進行。

在定價方面，信息技術(shù)的應(yīng)用在一定程度上向營銷決策者提供了更精確，更詳細的市場信息和更精確的成本數(shù)據(jù)，這使營銷者能根據(jù)全面的信息更好地做出定價決策。例如，由超級市場中的掃描系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)使消費品營銷人員能更好地估計價格改變或一個臨時性降價的效果，并考慮在給定的一段時間內(nèi)其他因素的影響。

在廣告和促銷方面，通過建立顧客數(shù)據(jù)庫，使營銷微型化，營銷計劃特別是廣告和促銷可以針對每一位顧客而設(shè)計和實施，有利于發(fā)展與重點顧客間長期的關(guān)系。

在分銷方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上家庭購物系統(tǒng)的開發(fā)，可以使更多的企業(yè)得以將其產(chǎn)品和服務(wù)直接分銷給最終顧客，使直接營銷得以長足發(fā)展。電子數(shù)據(jù)交換為供應(yīng)商和零售商之間進行渠道合作提供了基礎(chǔ)。

四、知識經(jīng)濟給市場營銷帶來巨大變革

知識經(jīng)濟是更人性化的經(jīng)濟，是更能體現(xiàn)價值規(guī)律的經(jīng)濟。知識的全球化使市場規(guī)模和容量達到前所未有的水平，企業(yè)面臨來自國內(nèi)和國外競爭的雙重壓力，競爭焦點也由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向知識競爭；知識的共享性使企業(yè)間的關(guān)系、競爭或聯(lián)合的方式發(fā)生了變化，原來單純的對抗性競爭轉(zhuǎn)向了求“雙贏”的合作競爭；不斷更新的知識、信息和網(wǎng)絡(luò)手段，也改變著供需雙方關(guān)系以及交易的方式和渠道。

所謂知識型產(chǎn)品是企業(yè)應(yīng)用知識和創(chuàng)造知識的結(jié)果，它以高科技為支持，具有很高的知識含量，如數(shù)碼相機、納米材料等，同時它被高度社會化，具有多功能和多樣化的特點。

營銷產(chǎn)品的實物形態(tài)也發(fā)生了變化，如電子報紙、光盤圖書等，這也同時改變了人們的消費方式。人們利用互聯(lián)網(wǎng)開展購物、訂票、娛樂、學習等多種活動。營銷人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識才能勝任管理工作。營銷人員應(yīng)當提高自身素質(zhì)和知識創(chuàng)新能力，也同時讓消費者對產(chǎn)品的知識含量和使用功能有所了解，創(chuàng)造顧客需求。

現(xiàn)代信息技術(shù)使市場史無前例地從供應(yīng)商手中轉(zhuǎn)到消費者手中，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)選擇產(chǎn)品、產(chǎn)品組合及服務(wù)，不受地域限制。消費的個性化、智能化和理性化趨勢增強。消費者甚至有機會對產(chǎn)品從設(shè)計到定價和服務(wù)等發(fā)表意見。對網(wǎng)上客戶資源的爭奪成為競爭新焦點。個性化的消費發(fā)展，促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略，爭取顧容、建立客戶關(guān)系管理、保持顧客忠誠度等成為關(guān)鍵的營銷議題。

從市場調(diào)研來看，互聯(lián)網(wǎng)不僅為廠商提供了一個嶄新的高效率、低成本的市場調(diào)研途徑，而且為企業(yè)建立日常的與顧客雙向溝通的機制奠定了基礎(chǔ)；從產(chǎn)品策略來看，由于信息高速公路的連接，企業(yè)與顧客距離更近了，產(chǎn)品創(chuàng)新，特別是知識創(chuàng)新成為企業(yè)競爭的主流：從價格策略來看，由于各方面成本的節(jié)約，更加彈性、多樣化、組合的價格策略將被采用，電子貨幣加速了資金周轉(zhuǎn)速度；從銷售渠道看，企業(yè)將更多地采用直銷方式；從促銷方式來看，廣告將大量地轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)廣告和營業(yè)推廣手段的結(jié)合，大大提高了促銷效率。

五、知識經(jīng)濟促使企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷手段

知識經(jīng)濟下。網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)把考慮顧客需求和企業(yè)利潤放在同等重要位置上。第一。不急于制定產(chǎn)品策略。而以研究消費者的需求為中心。網(wǎng)絡(luò)化時代消費者需求越來越個性化。只有企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能較好地滿足消費者的個性需求，消費者才會滿意，才會重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品。才會漸漸建立忠誠購買的信念。才會使企業(yè)和顧客間的關(guān)系牢不可破。

企業(yè)應(yīng)先利用互聯(lián)網(wǎng)了解不同的消費者對產(chǎn)品的看法以及自己的特殊要求。然后。根據(jù)這些不同的要求為顧客單獨設(shè)計，量身定制，才能真正使顧客滿意。第二。暫時把定價策略放到一邊。研究消費者為滿足其需求所要付出的成本。到了網(wǎng)絡(luò)時代。消費者對價格的敏感性進一步增強。企業(yè)在制定價格時，甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購買產(chǎn)品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為‘出發(fā)點。確定相應(yīng)的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價格，其市場風險最小。第三，拋開促銷策略，加強與消費者的溝通和交流。傳統(tǒng)的促銷策略的精髓是通過勸誘消費者、刺激消費者的購買欲望來擴大產(chǎn)品的銷售量，促銷手段的功能性明顯。在網(wǎng)絡(luò)時代。企業(yè)只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者，才能讓其最終成為企業(yè)的顧客。而一旦沖浪者相信企業(yè)。他將會長久地成為企業(yè)的忠誠顧客。這種忠誠能經(jīng)得起時間的考驗和競爭的沖擊。與消費者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。新晨

知識經(jīng)濟對于每一個企業(yè)關(guān)系十分密切，因為它已經(jīng)成為當前世界的主流。每一個企業(yè)只有認識到知識經(jīng)濟的重要性，才能管理好自己的企業(yè)。特別是對企業(yè)的營銷策略，知識經(jīng)濟對它的沖擊最大。因此，企業(yè)要作好營銷的創(chuàng)新工作，轉(zhuǎn)變營銷觀念，改變營銷制度和營銷策略是當前企業(yè)營銷創(chuàng)新的主要任務(wù)。

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