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信息創(chuàng)新服務(wù)

在知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，高校讀者的綜合素質(zhì)不斷提高，對信息的需求有了明顯的新變化。讀者希望通過圖書館得到的不再只是單一的書刊、文獻(xiàn)、資料等初級簡單信息，更需要獲得的是經(jīng)過加工、濃縮、篩選、提純之后的高層級新信息，這樣更便于讀者在浩瀚的信息海洋中得到對自己更有針對性，時效性和適用性內(nèi)容。順應(yīng)這個潮流，圖書館館員要對信息進(jìn)行綜合分析比較，判斷優(yōu)劣，去粗取精，加工提純，將經(jīng)過再構(gòu)筑和再組合后最有用、最核心的信息提供給讀者。而現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備在圖書館中的廣泛應(yīng)用，也能保證很好的實現(xiàn)這一點(diǎn)。

個性化的信息服務(wù)

在知識經(jīng)濟(jì)大背景下，高校讀者的需求呈現(xiàn)出多元化、個性化的特征，表現(xiàn)出對信息的新穎度、及時性、和針對性的關(guān)注。因此，高校圖書館工作的重點(diǎn)———為用戶提供信息服務(wù)升級成了為用戶提供個性化的信息服務(wù)。高校圖書館要做到在正確的時間將正確的信息傳遞給正在需要它的人，這就是所謂信息個性化服務(wù)的著眼點(diǎn)。高校圖書館擁有豐富的館藏資源，按照不同的學(xué)科專業(yè)及發(fā)展特征，形成具有自己的“個性”特色的館藏資源，才能更好的為教學(xué)和科研服務(wù)。例如，綜合類高校館藏圖書要相對平衡，而工科高校則需要偏重自己的工科、理科門類的專業(yè)，形成一定數(shù)量的藏書。

高校圖書館信息服務(wù)功能創(chuàng)新模式

在信息網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的今天，高校圖書館的信息服務(wù)功能有了新的內(nèi)容，但是如何更好地深化和發(fā)展，則需要我們有創(chuàng)新的服務(wù)模式。

1常見問題（FAQ）服務(wù)模式

FAQ是圖書館館員在實施咨詢的過程中，將讀者遇到的一些典型性、普遍性問題收集起來進(jìn)行解答，并將答案放在網(wǎng)上，形成一個知識問答庫，即FAQ數(shù)據(jù)庫。館員接受用戶提問后，先進(jìn)行初步分析，再查詢FAQ專家系統(tǒng)，有現(xiàn)成答案的則立即反饋給讀者；若無現(xiàn)成答案，則將問題分派給最合適的參考館員進(jìn)行解答。參考館員根據(jù)自己的知識和可獲取資源生成答案，利用Web表單、E-mail聊天、網(wǎng)絡(luò)語音、共同瀏覽、即時消息等方式將解答反饋給用戶，并將答案保存到FAQ數(shù)據(jù)庫中以供再次循環(huán)利用。如果本地參考館員也無法解答，則可以咨詢聯(lián)合數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的相關(guān)專家。像上海市中心圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站，就是目前我國比較成功的聯(lián)合數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)。

2基于3G的服務(wù)模式

3G即第三代移動通訊技術(shù)，是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。隨著中國電信CDMA2000、中國聯(lián)通WCDMA和中國移動TD-SCDMA普遍使用，我國也正式進(jìn)入3G時代。目前在校大學(xué)生的手機(jī)70%都擁有WAP功能，手機(jī)的使用也比電腦更加普及、便利。高校圖書館也應(yīng)該思考如何在移動運(yùn)營商、服務(wù)商提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，為讀者提供更快捷、更多樣化的服務(wù)。主要有以下幾個方面：信息定制服務(wù)，用戶可以通過手機(jī)登陸圖書館移動服務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)自己的興趣和需要來訂制相關(guān)內(nèi)容；移動博客服務(wù)，將移動博客作為實時交互的個性化交流平臺，使3G用戶更方便的共享、存儲各種多媒體資源；信息推送服務(wù)，通過手機(jī)短信定時向用戶發(fā)送借閱、預(yù)約、到期信息服務(wù)，并根據(jù)對用戶興趣的統(tǒng)計分析，主動向其傳遞文字、聲音、圖像、數(shù)據(jù)等信息。

3門戶性網(wǎng)站服務(wù)模式

通過建立專業(yè)門戶網(wǎng)站的形式提供服務(wù)和網(wǎng)上資源，并且按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域來組織分配。圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘網(wǎng)上信息資源，將分散的各類資源進(jìn)行有效篩選、梳理、分析、評價，利用超鏈接技術(shù)，選擇合適的分類法和主題詞表，并按照專業(yè)領(lǐng)域形成高效有序的資源分類共享網(wǎng)絡(luò)。通過這種門戶網(wǎng)站來提供及時準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化知識服務(wù)。門戶網(wǎng)站建立后，還要定期報道更新專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動態(tài)，使網(wǎng)站信息更加的豐富，更具延續(xù)性，成為專業(yè)用戶能夠及時迅速的獲取信息的重要窗口。

4學(xué)科館員服務(wù)模式

學(xué)科館員是圖書館中對某一學(xué)科領(lǐng)域的用戶提供專門服務(wù)的圖書館員。高校圖書館按照館員不同的專業(yè)知識，指定館員與對口院系建立密切聯(lián)系，主動為對口院系開展全方位信息服務(wù)。其主要工作有：專業(yè)需求聯(lián)絡(luò)、文獻(xiàn)資源建設(shè)、學(xué)科導(dǎo)航工作、學(xué)科信息資源服務(wù)以及學(xué)科信息素養(yǎng)教育。學(xué)科館員制度的建立，標(biāo)志著高校圖書館服務(wù)方式的根本轉(zhuǎn)變。由單純的文獻(xiàn)資源服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩艉陀脩艚逃秊橹行?；由被動服?wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油扑]；由全面普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化針對服務(wù)。這一制度也使圖書館員的教學(xué)和教育職能更為突出，圖書館和各系之間的聯(lián)系越來越密切，并將圖書館的服務(wù)職能提高到一個更高、更深的層次。

作者：張娟許雅涵殷婷婷單位：河北工程技術(shù)高等?？茖W(xué)校