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隨著社會的發展和人們生活水平的提高，人們對健康的認識和需求也在日益增高。我院健康管理中心共有6000m2，體檢量約380人/d，擁有16臺彩超機。我中心因為大廳需要導醫安排分流檢查診室，檢查無次序，環境嘈雜，客人多次排隊等待時間長，男女客人混亂檢查，女性項目隱私暴露等問題，導致體檢滿意率低，體檢層面管理壓力大。為提高工作效率與服務水平，并為檢后健康管理做服務，我中心與信息科合作，研發體檢自助機，主要包含自動叫號、分配分類叫號、自助測評、信息采集系統等功能。在信息化的硬件支撐下優化體檢流程，合理布置體檢區域，優化體檢流程，提高體檢質量。現報道如下。

1信息化系統設置

研發體檢自助機主要功能有：自助取單刷號系統、自助叫號系統、自助測評信息采集系統。體檢客人可通過信息查詢輸入密碼或使用醫保卡、身份證讀取個人信息打印團隊導檢單。系統自動分配男賓與女賓，個人與團隊排隊號，列出軍人優先號。健康問卷導入自助系統主要包括個人基本信息、家族史、生活飲食習慣、運動鍛煉習慣、睡眠質量等。客人可根據自助系統提示自助完成信息采集。采集個人健康管理信息直接發送到體檢系統，健康管理師可動態跟蹤與糾正不良健康問題。

2環境布置與區域劃分

中心共分兩個樓層，一樓為男賓區、女賓區；二樓為貴賓區。男賓與女賓區為獨立等候大廳，3個區域均設檢查診室，分別設內外科診室、耳鼻眼口腔診室、彩超、心電圖等。女賓區與貴賓區設有獨立婦科檢查診室。放射檢查統一到放射區檢查，一般體檢都可在本區域內完成，各區域均設有休閑區、洗滌區、早餐區。

3人員配備

各檢查區域配有初、中、高級職稱檢查醫師，規范醫師分級制，特殊病歷可在區域內完成會診。中心共有兩名樓層管理員，負責協調樓層間工作管理與交接。各區域配有一名導醫，合理安排軍人、退休、需優先安排軍人候診，協調完成特殊檢查帶檢、引導等工作。待檢時可完成健康管理檢前信息采集，及時在客人檢完空腹檢查時引導用餐喝水，合理分流到時放射區進行胸片CT檢查等，客人不再盲目等待。樓層設區域外帶導醫主要負責預約與帶診特殊項目，如PET-CT、MRI、ECT等。

4考核機制

層面管理員每日現場隨機抽取本區域的10位客人進行問卷調查考核，包括體檢流程、服務態度等，服務評價當天進行講評，月總結，合理有效的獎懲制度，責任到人再改進工作流程。成立回訪小組對當天體檢人員進行電話回訪，主要告知體檢結果，滿意度調查。

總之，健康管理信息采集的共享機制，實現數據采集、傳輸、匯總生成自動化[1]。信息系統與區域劃分減少了人力要求，優化人員結構與職責分工，提高了服務質量和工作效率[2]。使體檢更規范，讓客人得到更快捷、方便、優質的服務。

［參考文獻］

［1］高社.軍隊醫院全成本核算管理應用探討[J].解放軍醫院管理雜志，2007，14（10）：728-731．

［2］謝欣蘭，于曉玲，李琴，等.入院登記處實施優質護理服務的實踐與體會[J].東南國防醫藥，2013，15（1）：76-77.

作者：吳紫賢 蘇順和 鄭曉艷 單位：解放軍第一八〇醫院　健康管理中心