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為穩妥有序恢復政府購買居家養老服務，滿足服務對象的服務需求，現根據《關于有序恢復政府購買居家養老服務的通知》（民老〔2020〕19號）文件要求，經向區疫情防控指揮部請示，決定逐步有序在確保疫情防控安全到位的前提下，恢復政府購買居家養老服務?，F制定本方案，請各單位參照執行。

一、穩妥有序開發

（一）服務機構履行主體責任

服務機構要成立疫情防控領導小組,機構主要擔任人全面擔任防控工作。要建立健康管理員,做好服務目標及上崗作業人員的疫情以來行動軌道、健康狀況、以及每日體溫丈量登記作業。要制定服務作業方案和疫情突發應急處置預案,明確處置措施,發現異常情況,及時啟動預案,做好處置,及時陳述。做好防疫物資儲藏，保證服務人員上崗防護及消殺需求。

（二）服務人員管理及安全排查

服務機構要嚴格落實市疫情防控應急指揮部有關疫情防控的要求,加強工作人員管理。對從外市返回以及新招聘的工作人員,應當居家隔離觀察滿14天無異常后才能上崗。工作人員每日開展體溫監測,服務全程佩戴口罩,持安康綠碼上崗。工作人員每天上下班途中必須佩戴口罩,不得出入人員密集場所,提供服務前要進行嚴格的體溫檢測和手部消毒。

工作人員有以下任意一種情況者禁止上崗:1、15日內在國內外疫情重點地區逗留經歷或接觸疫區人員(含國外歸

華人員);2、與已確診或疑似病例有接觸史;3、腋溫、耳廓、額等體表溫度>37.0℃;4、有咳嗽、流涕等呼吸道癥狀;5、有嘔吐、腹瀉等消化道癥狀;6、有其他疑似癥狀。

（三）服務基本程序

在充分尊重服務對象意愿的基礎上,在做好各項疫情防護措施的前提下有序開展服務。

一是上崗員工一律持安康綠碼上崗，同時做好日常健康監測（體溫檢測）及安全防護工作（服務全程佩戴口罩、上下班途中佩戴口罩、不出入人員密集場所、做好消毒工作）。

二是做好服務對象的安全防控工作，上門送餐、代購等服務，不需進門的情況下，將物品放置在老人家門外，噴灑酒精消毒后，通知老人取回家，做到無接觸派送。（臥床及行動不便的老人，特殊對待，做好消毒、防護工作，送入老人家中。）對于家政、維修等上門服務，服務人員須在入門前做好全身消毒工作，再穿戴鞋套、手套、口罩等防護用品，然后確定服務對象是否佩戴口罩，確定后服務人員方可進入開展服務。需服務對象前往辦理的情況，需要做好分時段、分流開展，不要集中安排，以免人員聚集。三是服務機構要配合服務對象所在區域的物業管理工作，做好出入登記，如遇有肺炎病例區域，要先向上級部門匯報，再做處理。

二、強化服務監督

各鎮街、開發區要做好轄區政府購買居家養老服務監督工作，密切關注轄區服務開展情況，處理好服務中服務對象反映的問題。區級民政部門將聯合同級衛生健康(疾控)、市場監管、應急管理(消防救援)等部門開展聯合督查。強化疫情防控、食品安全、防火安全、人員管理和物資保障等工作。在督查中發現的問題，各鎮街、開發區要配合各部門做好各轄區的服務整改工作。市級民政部門將組織開展“不發通知、不打招呼、不聽匯報”的暗訪,對發現故意損害服務對象權益、情節惡劣的,一律嚴肅查處,直至取消服務機構的服務資格。