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為切實做好縣政府門戶網(wǎng)站“縣長信箱”和“市民之聲”欄目信件回復工作，進一步規(guī)范信件辦理工作流程，確?！翱h長信箱”和“市民之聲”功能充分發(fā)揮，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《信訪條例》和《省行政程序規(guī)定》，結(jié)合《關(guān)于印發(fā)<市政府門戶網(wǎng)站“市長信箱”信件辦理工作流程>的通知》文件精神和我縣實際，制定本辦法。

一、職責與分工

“縣長信箱”和“市民之聲”欄目的信件按“誰主管誰負責”的原則辦理?？h人民政府信息化工作辦公室負責“縣長信箱”和“市民之聲”信件的交辦、督辦以及網(wǎng)上回復等工作，并會同縣人民政府督查室共同負責“縣長信箱”和“市民之聲”欄目信件辦理考評等工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機關(guān)各單位具體負責本單位職責范圍內(nèi)“縣長信箱”和“市民之聲”欄目信件的承辦工作。

二、受理范圍

（一）以下內(nèi)容的留言屬于“縣長信箱”和“市民之聲”受理范圍：

1、與我縣群眾生產(chǎn)、生活、工作密切相關(guān)的熱點、難點問題；

2、對我縣經(jīng)濟建設(shè)、社會事業(yè)、城市管理等方面的意見和建議；

3、需要我縣公共企事業(yè)單位按職責處理的有關(guān)事宜；

4、對我縣政府及相關(guān)部門出臺的政策、規(guī)范性文件進行咨詢和建議；

5、對我縣政府及相關(guān)部門工作作風、質(zhì)量、效率的投訴、批評、意見和建議；

6、其他屬于縣人民政府職責范圍，并需要縣人民政府協(xié)調(diào)解決的問題；

（二）以下內(nèi)容的留言不屬于“縣長信箱”和“市民之聲”受理范圍：

1、向行政機關(guān)提出行政許可、登記、備案等事宜的；

2、依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

3、需要向留言人求證而又無法與留言人取得聯(lián)系的；

4、投訴、咨詢的問題過于抽象、籠統(tǒng)或無實際內(nèi)容，無法進行回復的；

5、以盈利為目的的商業(yè)推銷廣告；

6、各種惡意攻擊性信息；

7、涉及國家秘密、商業(yè)秘密及個人隱私的；

8、其他不屬于受理范圍的信息。

三、處理流程

（一）后臺審核。對于“縣長信箱”和“市民之聲”欄目信件由縣政府門戶網(wǎng)站管理員進行初步審核。對于咨詢、建議、事實清楚、無矛盾糾紛的一般性信件審核后直接公開；對于少數(shù)信件中的不文明用語現(xiàn)象，政府門戶網(wǎng)站管理員審核時，在保持信件基本用意的情況下，直接過濾掉不文明用語后公開。

（二）分類處理。對“縣長信箱”和“市民之聲”欄目信件進行篩選、分析、核實，分類處理。

1、一般性的屬于縣直相關(guān)部門、單位職責范圍內(nèi)的問題，由縣人民政府信息化辦公室發(fā)函至有關(guān)部門、單位辦理。

2、比較重要的緊急問題，及時編寫《市民之聲》內(nèi)參，呈報有關(guān)領(lǐng)導批辦。

3、定期對網(wǎng)上來信進行綜合分析，找出帶有傾向性、苗頭性的問題及重要社情民意，寫成書面材料供縣委、縣政府領(lǐng)導參閱。

4、對縣政府領(lǐng)導批辦的重要事項，由縣人民政府信息化工作辦公室直接派人或會同有關(guān)部門進行調(diào)查處理。

（三）處理時限。一般性投訴問題在10個工作日內(nèi)辦結(jié)回復，重要投訴問題在30個工作日內(nèi)辦結(jié)回復。不能按期辦結(jié)的，由承辦單位向縣人民政府信息化辦公室說明情況，并在網(wǎng)上公開回復說明。

（四）結(jié)果反饋。區(qū)別不同情況，對辦理結(jié)果予以反饋或公布，增強辦理工作的透明度：

1、凡有處理結(jié)果的，及時向來信人反饋（或者直接在政府網(wǎng)站公布）。

2、經(jīng)縣領(lǐng)導批示的問題，辦結(jié)后及時向縣領(lǐng)導報告處理結(jié)果，由縣人民政府信息化辦公室根據(jù)縣領(lǐng)導的指示選擇公開方式。

3、對群眾普遍關(guān)心和影響較大的問題，必要時，通過網(wǎng)絡(luò)和新聞媒介向社會公布。

四、督辦機制

苗族自治縣人民政府信息化工作辦公室會同縣人民政府督查室，定期督查各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直機關(guān)各單位對縣信息化辦公室函達的“縣長信箱”和“市民之聲”欄目信件的辦理情況并及時向全縣通報督查結(jié)果。對問題處理不當?shù)膯挝?，限期責成其重新復查辦理。