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企業(yè)信息指的是向上級主管部門、社會監(jiān)督部門、社會信息網(wǎng)絡、其他企業(yè)、用戶和消費者、股東和股民等六大類對象信息。在這里，向上級主管部門、社會監(jiān)督部門、社會信息網(wǎng)絡、股東和股民等四大類對象信息，沒有什么策略好言，只要照實報告即可。而向其他企業(yè)、用戶和消費者信息，直接關系到企業(yè)的利益和市場競爭的結(jié)果，就非講策略不可。

策略一：為您服務，滿足需求

動之以情，親密接觸

“人非草木，孰能無情”。情，即情感、情趣，是影響人們行為的關鍵性因素，其重要程度超過理性因素。情感接近，即使理性因素不清晰或不太好，也一樣會產(chǎn)生行為；情感隔閡，即使理性因素非常好，也不會產(chǎn)生行為。所以，企業(yè)的信息必須動之以情，拉近同客戶和消費者的距離，進行親密接觸，用戶和消費者才會對本企業(yè)有較高的忠誠度。

為此，企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營行為，都應該從“情”切入，尋求產(chǎn)品對應人的情感樞紐相應的部位與層次，賦予在包裝、廣告、促銷、設計上面，進行定向準確而又有分寸的“切入”，使“情”的投射穿過消費者的情感障礙，使消費者強烈受到感染或被沖擊，激發(fā)消費者對本企業(yè)的好感。這種情感一旦產(chǎn)生，就會導致產(chǎn)生潛在的朦朧的購買本企業(yè)產(chǎn)品的動機。

熱點熱炒，投其所好

熱點是指在一段時期內(nèi)整個社會關注的問題、輿論的焦點。在消費者的注意力隨著社會熱點潮起潮落的時候，企業(yè)通過媒體或其他各種渠道正確地加以利用，甚至操控（盡管后者對于一般的企業(yè)有些望塵莫及），也是拉近企業(yè)與消費者之間距離的有效方法。

首先，精準把握是對熱點與本企業(yè)形象或產(chǎn)品之間的聯(lián)系的深刻理解，抓住時機，該出手時就出手，有的情況下，還需要準確預測，必要時要通過特殊渠道事先取得相關的趨勢信息，以便早做準備。

其次，恰當發(fā)揮是指熱點的利用要講究一個度，炒得過度，火候嫌大，容易引起目標群體的反感，視為信息垃圾；炒的不熱，又無法造成相當?shù)穆晞荩_不到消費者的興奮溫度。

文化滲透，深層接觸

這一策略對于在國內(nèi)跨地區(qū)營業(yè)、跨國公司在他國營業(yè)都很重要。因為任何一個地區(qū)或國家都有自己民族的文化。消費者對于具有民族文化要素的產(chǎn)品在情感上比較容易接近。一個消費者選擇一種商品，在一定意義上說，是他對這種商品所含文化的認同，消費者個人在選擇時可能不會意識到，但它確確實實存在。所以，企業(yè)要“為您服務”，自然就應該是本企業(yè)的產(chǎn)品本土化、民族化。

如何打文化牌，一是要細致分析目標群體民族的、區(qū)域的、層次上的特征，二是通過各種活動幫助消費者開發(fā)其潛在的文化意識。因為文化意識是潛在的，它對消費者的作用，是在下意識狀態(tài)下起作用的，消費者在主觀上并沒有意識到。因此，企業(yè)的信息如果能夠啟發(fā)消費者潛在的文化意識，讓消費者主觀上產(chǎn)生明確的、自覺的認識，就更容易給消費者產(chǎn)生良好印象。

策略二：善假于物，為我所用

企業(yè)信息更多的是從客觀的社會環(huán)境中尋找可利用的“刺激物”。企業(yè)的社會環(huán)境中有各種各樣的人物、事件、組織、物品等等，都是可以利用的對象。但是，它們不會自動地來到企業(yè)管理者面前，也不會主動地告訴企業(yè)管理者它有什么用處。客觀的企業(yè)環(huán)境中的事物對本企業(yè)的作用，是靠本企業(yè)管理者去搜索、去發(fā)現(xiàn)的。

借力明星，引領潮流

明星，過去是專指出名的電影人、戲劇人，謂之電影明顯、戲劇明星。現(xiàn)在泛指一切行業(yè)里出名的人物，諸如：歌唱明星、主持人明星、經(jīng)理人明星、航天明星等。明星以他長時間的工作實績，積累了很高的知名度、美譽度、吸引力。社會公眾對明星總有一種崇拜的心理，喜歡模仿明星的行為也是一個普遍現(xiàn)象。要打出產(chǎn)品的路子，借助明星，聚集人氣，無疑是一條捷徑。比如，用明星作企業(yè)或產(chǎn)品的代言人，就可以把明星的知名度轉(zhuǎn)移到企業(yè)或產(chǎn)品上。尤其是要實現(xiàn)新產(chǎn)品短期上市，迅速占領市場，明星代言的方式效果比較好。

明星，又分內(nèi)生明星與外生明星。內(nèi)生明星是指具有一定公眾影響力的本企業(yè)員工或管理者。外生明星是指企業(yè)外的社會知名人物。如張朝陽的身影隨著中國搜狐登山隊一起出現(xiàn)在珠穆朗瑪峰的峰頂，并且第一次從8848米的海拔成功地發(fā)出了彩信。內(nèi)生明星的行為已經(jīng)不是個人行為，他必須與企業(yè)的形象或產(chǎn)品的風格相吻合。張朝陽的做秀把內(nèi)生明星的內(nèi)涵詮釋得淋漓盡致。內(nèi)生明星最容易在信息技術行業(yè)見效，因為許多青年人都把數(shù)字英雄奉為偶像，同時行業(yè)本身就具有張揚性，非常符合青年人標新立異的胃口。

對于借力于外生明星，企業(yè)第一個重要的工作是如何選擇。這要注意兩點：

一是明星的選擇一定要慎重。因為明星一旦選定，就要把品牌的賭注押上去。像特醇軒尼詩請港星劉麗儀做形象代言人時，就與其簽訂了諸如在一個比較長的時間里不再做其它同類產(chǎn)品的合同，就是慎重權(quán)衡的表現(xiàn)。

二是與所選明星的溝通和“交情”要深。企業(yè)與明星的關系不只是金錢和名聲的交易，還有二者合作的問題，并不是拍完了廣告片，雙方的關系就結(jié)束了。應該把兩者的關系，作為馬拉松來對待，那樣會收到更好的效果。

借力專家，樹立權(quán)威

專家在社會中具有權(quán)威效應。這是指專家個人或群體的權(quán)威性、可信性對消費者心理的作用以及由此產(chǎn)生的對信息效果的影響。權(quán)威效應的普遍存在，首先是由于人們有“安全心理’，即人們總認為權(quán)威人物往往是正確的楷模，服從他們會使自己具備安全感，增加不會出錯的“保險系數(shù)”；其次是由于人們有“贊許心理”，即人們總認為權(quán)威人物的要求往往和社會規(guī)范相一致，按照權(quán)威人物的要求去做，會得到各方面的贊許和獎勵。

借力組織，業(yè)務外包

業(yè)務外包是一種管理策略，是指把一些傳統(tǒng)意義上由企業(yè)內(nèi)部去做的、非核心的業(yè)務，外包給企業(yè)外的專業(yè)化企業(yè)去做。企業(yè)信息業(yè)務外包，是指通過合同、協(xié)議或其他相互信任的合作方式，將企業(yè)的信息業(yè)務外包給企業(yè)外的專業(yè)品牌公司。這樣，企業(yè)不僅可以獲得專業(yè)的、高水平的信息業(yè)務服務，也解決了企業(yè)內(nèi)部信息業(yè)務力量不足的困難，從而可以騰出時間、集中精力和資源去做好具有核心競爭力的業(yè)務。相反，企業(yè)如果要在內(nèi)部保留一個相當規(guī)模的信息業(yè)務的隊伍，不僅要付出很高的代價，還具有很高的風險。美特斯邦威公司在這方面就取得了相當?shù)某晒Α?/p>

策略三：自我造勢，強化效果

渲染氣氛，提高效果

企業(yè)信息活動都是事先策劃的。你這樣策劃它就這樣發(fā)生，你那樣策劃它就那樣發(fā)生，如果不策劃它就不會發(fā)生。因此，要獲得信息效果的最大化，事先進行精心策劃，渲染信息現(xiàn)場的氣氛就可以大大提高現(xiàn)場效果。

制造懸念，吸引注意

懸念是文學創(chuàng)作中的一個術語，說的是那種可以使讀者或觀眾對故事發(fā)展或人物命運產(chǎn)生關切心情的情節(jié)安排手段。同樣，這一手法也可以運用到企業(yè)信息中來。在懸念的布置過程中，調(diào)動起消費者的好奇心，為接受核心信息創(chuàng)造良好的感受環(huán)境，然后突然抖開包袱，給消費者留下深刻印象。

喊冤辟謠，喚起同情

企業(yè)在經(jīng)營過程中有時難免會遇到突發(fā)事件，直接關系到企業(yè)的生死存亡，這個時候需要企業(yè)通過信息，力挽狂瀾，轉(zhuǎn)危為安。通常，這時的策略就是喊冤辟謠，喚起消費者的同情和支持。

策略四：挑戰(zhàn)對手，獲取優(yōu)勢

企業(yè)信息的第四個策略，是從消費者、他人和企業(yè)自己轉(zhuǎn)向企業(yè)的競爭對手：挑戰(zhàn)對手，獲取優(yōu)勢。具體來說，也可分為以下兩個策略：

創(chuàng)新形象，差異競爭

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)總是處于競爭的環(huán)境中。所以，企業(yè)的信息不可能回避企業(yè)的競爭對手存在這一事實，也不可能全然不考慮企業(yè)競爭對手可能存在的反對和干擾。競爭的事實告訴企業(yè)，企業(yè)沒有必要繼續(xù)處于同競爭對手的對抗性競爭中，完全必要也完全可能采用差別化競爭的策略。

差別化競爭策略，是企業(yè)通過對消費者需求類別和層次的細分，尋找最適合自己的細分市場，以提供差別化產(chǎn)品來滿足消費者的需求，在細分市場定位上不與競爭對手發(fā)生直接的、正面的對抗，從而避免對抗性競爭給競爭雙方帶來的經(jīng)濟損失。要做到這一點，企業(yè)只要能夠做好市場細分工作，通過不斷的技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、形象創(chuàng)新，加大“差別”，在不貶低對手的情況下，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務，贏得消費者的芳心。

明修棧道，暗度陳倉

在市場競爭中，企業(yè)的信息還需要虛虛實實，迷惑對方，為自己贏得時間；或者投石問路，探聽對方虛實，爭取主動。

案例分析

2001年春天，北極絨公司召開信息會。會上，宣布了兩件事：一是北極絨公司要進軍羽絨服市場，二是北極絨公司在東北某地購買了一個大型現(xiàn)代化的養(yǎng)鴨場。到了同年9月1日，北極絨公司在電視上打出廣告，亮出生產(chǎn)鵝絨服的底牌，給全國鴨絨服廠家一個措手不及。9月3日，鴨絨服廠家為挽救危局，聯(lián)合起來召開專家論證會，企圖借專家之口來說明鴨絨服并不比鵝絨服差，結(jié)果論證會現(xiàn)場專家與專家吵了起來。第5天，羽絨服界最大的廠家波士頓公司宣布，鵝絨服確實比鴨絨服好，本公司也要生產(chǎn)鵝絨服。“鴨鵝大戰(zhàn)”這才息事寧人。結(jié)果，2001年的冬天，全國的鵝絨服銷售一空，而鴨絨服竟然積壓8000萬套。

在這場被國人稱作“2001年冬天的鴨鵝大戰(zhàn)”中，北極絨公司大獲全勝。它的信息會高明之處有兩點：其一，它使用了模糊語言，只說進軍“羽絨服市場”，并沒有說是生產(chǎn)鴨絨服，還是生產(chǎn)鵝絨服；其二，它只說買了一個養(yǎng)鴨場，并且是真的買了養(yǎng)鴨場，但是并沒有說買養(yǎng)鴨場是為了生產(chǎn)鴨絨服。認為北極絨要搞鴨絨服那是信息會上聽會者的認識，實際上是一種“錯覺”。這正是“明修棧道”要達到的目的。所以，這一案例被稱作是一個“明修棧道，暗度陳倉”的絕妙策略。