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今天，企業(yè)文化不只是管理理念和方式，企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新已經(jīng)滲透到了企業(yè)組織、企業(yè)行為、企業(yè)產(chǎn)品及其對(duì)社會(huì)發(fā)生影響的各個(gè)領(lǐng)域。從一定意義上講，不同的企業(yè)文化，使企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化有不同的認(rèn)識(shí)、理解和不同的反應(yīng)，使企業(yè)對(duì)自身的使命、目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任有不同的定位，使企業(yè)形成了不同的組織結(jié)構(gòu)；不同企業(yè)文化，使企業(yè)形成了不同的管理哲學(xué)、管理理論和管理方法以及管理模式；不同的企業(yè)文化，使企業(yè)形成不同的行為方式。企業(yè)文化的不同使企業(yè)形成不同的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略模式，形成不同的企業(yè)形象、企業(yè)品牌和服務(wù)等。所有這些，使企業(yè)具有不同的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)新是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面和具有關(guān)鍵意義的手段。

因此，我們的企業(yè)要想擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)和成功，就要培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。因?yàn)槠髽I(yè)文化的培育，就是培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此點(diǎn)上筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

1.塑造以顧客為中心的理念

1.1塑造以顧客為中心的服務(wù)理念。我們要以顧客為中心，推出顧客滿(mǎn)意策略（CS）。要以顧客的滿(mǎn)意為宗旨，從顧客的角度，用顧客的觀點(diǎn)分析市場(chǎng)需求，把“顧客是上帝”這一理念明確為以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，以“一切為顧客著想”的體貼和關(guān)懷去感動(dòng)顧客。

1.2塑造個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)理念。針對(duì)目標(biāo)顧客的需求偏好，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和組織過(guò)程中，如何體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位和促銷(xiāo)主題，如何塑造風(fēng)格獨(dú)特、個(gè)性鮮明的營(yíng)銷(xiāo)理念是我們當(dāng)前應(yīng)對(duì)入世挑戰(zhàn)不可回避的熱門(mén)話(huà)題。在營(yíng)銷(xiāo)理念的提升與創(chuàng)新上，作者認(rèn)為應(yīng)創(chuàng)建具有時(shí)尚趕、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)理念。

1.3塑造現(xiàn)代管理理念。管理理念、管理手段和管理方法的陳舊是我們大多數(shù)企業(yè)在與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的癥結(jié)所在。尤其是面對(duì)入世的挑戰(zhàn)，我們的企業(yè)必須在管理上盡快成熟起來(lái)，以現(xiàn)代管理理念武裝我們的頭腦，在企業(yè)中形成“契約+精神”的工作氛圍，以利于員工真正圍繞“以顧客為中心”的服務(wù)理念切實(shí)提高自身的服務(wù)意識(shí)和能力，才能求得企業(yè)的生存和發(fā)展。

2.營(yíng)造人才脫穎而出的企業(yè)氛圍

我們對(duì)員工的管理既要繼承傳統(tǒng)的方法，也要有創(chuàng)新的思路；既要有強(qiáng)化制度管理的力度，也要講求柔性管理的策略，要營(yíng)造出一種工作上冒尖光榮，不更新知識(shí)就會(huì)被淘汰的企業(yè)氛圍。

2.1構(gòu)進(jìn)人才培養(yǎng)、生成機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一要致力于營(yíng)造寬松的工作氛圍，要善于聚才、用才，為人才提供良好的工作環(huán)境，要積極引進(jìn)人才和有志之士，加大事業(yè)留人、感情留人的力度，以?xún)?yōu)秀的企業(yè)文化為員工營(yíng)造施展才能與智慧的舞臺(tái)，滿(mǎn)足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的高層次需求。

2.2運(yùn)用柔性管理策略，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。柔性管理是以精神式的管理為基礎(chǔ)，以管理者自身的人格魅力為核心，帶動(dòng)員工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀，從而增強(qiáng)員工的自律意識(shí)，使其自覺(jué)地維護(hù)企業(yè)的利益，更為積極地投入到工作中。

2.3立足于創(chuàng)新，塑造職業(yè)經(jīng)理式的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為是一種無(wú)聲的號(hào)召，對(duì)下屬起著重要的示范作用。要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者本身就是這種價(jià)值觀的化身。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦中，處于第一位的應(yīng)該是職業(yè)意識(shí)，是創(chuàng)新和嘗試變革。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)在于不斷探索企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)、技術(shù)的演變方向，并同步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

3.創(chuàng)建優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)要保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯一的辦法就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快和更好。在這個(gè)新型的組織中，企業(yè)及員工只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能跟上快速變化的技術(shù)、知識(shí)進(jìn)步節(jié)奏，才能以獨(dú)到的方式實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值。建立學(xué)習(xí)型組織是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須有堅(jiān)定的信念、得力的組織措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的企業(yè)文化支持才行。

3.1樹(shù)立學(xué)習(xí)型價(jià)值觀。企業(yè)要想成為真正的學(xué)習(xí)型組織，首先要使全體達(dá)成學(xué)習(xí)的共識(shí)，樹(shù)立把企業(yè)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織的價(jià)值追求，使學(xué)習(xí)成為每一位員工的自覺(jué)行為和習(xí)慣。

3.2創(chuàng)建有利于組織和員工學(xué)習(xí)的人文環(huán)境。一個(gè)真正的學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)具有寬松、積極、進(jìn)取和開(kāi)放的人文環(huán)境。重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)：（1）營(yíng)造有助于組織和員工終生學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的文化氛圍；（2）培育勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的企業(yè)精神；（3）營(yíng)造鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和容忍失敗的文化環(huán)境。

通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織，以心靈轉(zhuǎn)化為中心，運(yùn)用系統(tǒng)思考的思想和方法，采用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)手段，在培育企業(yè)文化氛圍中，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)和共創(chuàng)愿景，以增強(qiáng)組織的凝聚力，加大組織認(rèn)同感和知名感，從而大幅度提升組織學(xué)習(xí)力，保持持續(xù)擴(kuò)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.企業(yè)家自我升級(jí)：企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的前提

企業(yè)文化首先是以企業(yè)家為核心的文化，企業(yè)文化的源頭來(lái)自于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本問(wèn)題的深層次思考，企業(yè)家在思考過(guò)程中，構(gòu)建了企業(yè)基本價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為準(zhǔn)則。它首先從企業(yè)最高層樹(shù)立的典范發(fā)展而來(lái)，在很大程度上來(lái)自于決策者的行為和言論，來(lái)自于企業(yè)家獨(dú)特的創(chuàng)新思想和規(guī)范化的管理。在21世紀(jì)，企業(yè)家能否在素質(zhì)、能力、精神上自我升級(jí)，關(guān)系到企業(yè)能否培育出強(qiáng)勢(shì)的文化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)家必須從文化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略創(chuàng)新方面不斷提升自己各方面的能力和水平。

4.1加快學(xué)習(xí)，提高知識(shí)水平。由于知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的局限性，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者對(duì)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不確定性和企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)在規(guī)律無(wú)從把握，機(jī)會(huì)與行動(dòng)導(dǎo)向和決策模式的慣性，使他們經(jīng)常在未經(jīng)充分論證的條件下改變?cè)瓉?lái)的企業(yè)目標(biāo)，不斷做出前后矛盾的決策，使組織行為缺乏內(nèi)在邏輯和連續(xù)性。對(duì)此，企業(yè)家只有不斷學(xué)習(xí)，才能避免。

4.2不斷積累，形成自己的專(zhuān)長(zhǎng)。隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，企業(yè)家在一些主要領(lǐng)域積累了高度的技巧和知識(shí)，并把一些知識(shí)積淀成為企業(yè)文化。這些理念和價(jià)值觀存儲(chǔ)在企業(yè)家的長(zhǎng)期記憶中，同時(shí)也通過(guò)各種形式表現(xiàn)為企業(yè)的行為和信念。但是，隨著環(huán)境的變化和經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)家的能力不斷提高，形成企業(yè)家獨(dú)特的專(zhuān)長(zhǎng)。事實(shí)上，對(duì)企業(yè)家所從事的產(chǎn)業(yè)與經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講，如果企業(yè)家的專(zhuān)長(zhǎng)很獨(dú)特，那么他們的專(zhuān)長(zhǎng)也就成了一種極為重要的資源及一種基于該資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是一種基于企業(yè)家專(zhuān)長(zhǎng)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3承擔(dān)責(zé)任，重構(gòu)企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家起著創(chuàng)造者、培育者、倡導(dǎo)者、組織者、示范者、激勵(lì)者等的作用。企業(yè)家應(yīng)該靠自身的影響力，靠知識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)能力、崇高的風(fēng)格、優(yōu)良的作風(fēng)、高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及對(duì)新的企業(yè)文化的身體力行，躬身垂范去持久地影響和帶動(dòng)員工。

總之，通過(guò)塑造以顧客為中心的理念、營(yíng)造人才脫穎而出的企業(yè)氛圍、創(chuàng)建優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織以及企業(yè)家的自我升級(jí)，從而培育了良好的企業(yè)文化，該文化是創(chuàng)新型的文化，它必將使企業(yè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。但核心競(jìng)爭(zhēng)力不只是企業(yè)文化，它也有核心技術(shù)、核心產(chǎn)品等，它們之間關(guān)系密切，因而，在創(chuàng)建企業(yè)文化來(lái)構(gòu)筑組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)不要忽視其它方面核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的影響。