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摘要：

近年來，圖書館獲得了較快的發(fā)展，圖書館數(shù)量不斷增加，圖書館的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，圖書館管理理念不斷更新、圖書館管理方法不斷創(chuàng)新，圖書館服務(wù)水平不斷提升。知識管理作為圖書館管理、服務(wù)的新理念，有利于為讀者服務(wù)工作的開展。為讀者服務(wù)是圖書館的重要工作內(nèi)容之一，基于知識管理的圖書館能夠更好地為讀者服務(wù)，本文通過對知識管理的概念及主要內(nèi)容進(jìn)行分析，闡述基于知識管理的讀者服務(wù)理念與目標(biāo)，進(jìn)而為改善讀者服務(wù)工作提出一些建議。

關(guān)鍵詞：

知識管理；圖書館；讀者；服務(wù)工作

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們越來越重視精神文明、科學(xué)知識，圖書館能夠為讀者提供豐富的知識信息，在提升公民精神道德方面有著重要的作用。進(jìn)入信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給圖書館帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，基于知識管理的圖書館必須適應(yīng)新時代，迎接網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，積極汲取現(xiàn)代知識管理理念，開展知識創(chuàng)新服務(wù)，更好地為讀者提供服務(wù)。

一、知識管理的概念及主要內(nèi)容

知識管理是指對知識進(jìn)行收集、加工、組織、傳播并創(chuàng)造性使用的行為。通俗地來講，圖書館知識管理是圖書館以讀者和工作人員為主體，以知識信息為對象，以實現(xiàn)知識的價值和創(chuàng)造新知識為目標(biāo)，以知識增值和讀者需要為中心的管理。圖書館信息系統(tǒng)是開展圖書館知識管理的前提和基礎(chǔ)，數(shù)字化資源建設(shè)是當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，基于知識管理的圖書館可以利用信息系統(tǒng)來為讀者服務(wù)，減輕圖書館工作人員的負(fù)擔(dān)，提升工作效率。做好知識創(chuàng)新、知識組織與開發(fā)、知識服務(wù)是圖書館知識管理的主要內(nèi)容，為讀者提高高效精準(zhǔn)的服務(wù)時圖書館基于知識管理的最終目標(biāo)，滿足讀者的知識需求，改變傳統(tǒng)圖書館低效率的服務(wù)模式，盡最大努力實現(xiàn)知識價值。

二、基于知識管理的讀者服務(wù)理念與目標(biāo)

為讀者服務(wù)是圖書館工作人員的重要職責(zé)，高效率地為讀者服務(wù)是每所圖書館在不斷追求的目標(biāo)，但是圖書館管理服務(wù)人員畢竟有限，難以滿足眾多讀者的需求。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展有效地解決了這一矛盾，圖書館信息系統(tǒng)的建設(shè)為實現(xiàn)基于知識管理的圖書館讀者服務(wù)工作提供了條件。

（一）基于知識管理的圖書館讀者服務(wù)工作理念。圖書館不僅是信息資源的收藏場所，還是人們獲取信息、掌握知識的基地，有著重要的媒介傳遞作用，圖書館的讀者服務(wù)工作實質(zhì)上就是文獻(xiàn)信息的中介傳遞。文獻(xiàn)管理、圖書借還、圖書閱覽、檢索、查詢等基本工作要體現(xiàn)知識管理的服務(wù)理念，將知識管理的理念貫徹落實到讀者服務(wù)工作中。

（二）基于知識管理的圖書館讀者服務(wù)工作目標(biāo)。信息文獻(xiàn)資源作為基于知識管理的圖書館工作的主要對象，貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，而且圖書館的信息量非常大，讀者在浩如煙海的信息中如何尋找有用的價值是很難的，可見圖書館讀者服務(wù)的作用至關(guān)重要。基于知識管理的讀者服務(wù)工作是文獻(xiàn)資源管理、文獻(xiàn)借還、閱覽、文獻(xiàn)咨詢與傳，做好這些工作有利于圖書館更好地為讀者服務(wù)。

三、基于知識管理的圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施

隨著圖書館數(shù)量的不斷增加、規(guī)模不斷擴(kuò)大，圖書館讀者服務(wù)工作面臨著重要挑戰(zhàn)，圖書館必須運(yùn)用信息技術(shù)和先進(jìn)的管理技術(shù)來為讀者提供更有效的服務(wù)近些年來，圖書館有了較大的改善，其服務(wù)水平有所提高，但是大多數(shù)的圖書館為讀者服務(wù)的水平和效率還有待提高，圖書館的知識管理還不能滿足各層次讀者不斷變化的知識需求，而且當(dāng)前圖書館館員素質(zhì)良莠不齊，一定程度上影響了圖書館的讀者服務(wù)水平。由于當(dāng)前基于知識管理的圖書館讀者服務(wù)工作中存在諸多問題，我們可以從如下幾個方面“對癥下藥”地進(jìn)行改進(jìn)：

（一）樹立服務(wù)理念，提升館員素質(zhì)。受傳統(tǒng)思想的影響，圖書館發(fā)展中存在館藏結(jié)構(gòu)單一、服務(wù)范圍孝、利用率低等問題，制約了圖書館價值的實現(xiàn)。隨著知識管理的興起，圖書館館員必須樹立服務(wù)理念，基于知識管理的基礎(chǔ)上全面貫徹“以讀者為中心”的理念，將讀者需求與信息資源的建設(shè)相結(jié)合，為讀者提供更好的服務(wù)。對館員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其對圖書館的資源有更全面的了解，同時培養(yǎng)其高尚的道德品質(zhì)和敬業(yè)精神，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（二）強(qiáng)化知識服務(wù)，提升服務(wù)效率。基于知識管理的圖書館讀者服務(wù)工作要與圖書館的各項工作相結(jié)合，圖書館的知識管理是一套系統(tǒng)，需要運(yùn)用知識管理的理論和方法，對圖書館的資源進(jìn)行優(yōu)組合、編號排序，方便讀者查詢和尋找，從而滿足各層次讀者不斷變化的知識信息需求，實現(xiàn)圖書館信息資源的最大價值。信息時代的到來，圖書館的知識服務(wù)方式發(fā)生了較大變化，在做好傳統(tǒng)搜集、整理等工作的同時，還要對現(xiàn)代知識進(jìn)行開發(fā)、創(chuàng)新與運(yùn)用。基于知識管理的圖書館讀者服務(wù)要加強(qiáng)知識服務(wù)，為讀者提供有用的信息，提升服務(wù)效率。

（三）提倡個性化服務(wù)，鼓勵知識服務(wù)創(chuàng)新。不同的讀者有不同的需求，所以個性化信息服務(wù)是知識服務(wù)的著力點(diǎn)，也是提升圖書館讀者服務(wù)效率的重要途徑。個性化信息服務(wù)是指能夠滿足用戶的個性化需求的一種服務(wù)，館員要根據(jù)讀者的需求為讀者提供恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ送猓^員要主動思考如何解決讀者的信息需求，更新知識服務(wù)理念，創(chuàng)新知識服務(wù)方式，為讀者提供更好的服務(wù)水平。

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[3]姜妍.談知識管理理念在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用[J].黑龍江檔案,2011(05).

作者:杜紅娟 單位:上海市奉賢區(qū)圖書館