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第1篇

關鍵詞：核心競爭力；企業；市場

據統計資料顯示，中國企業平均壽命8年，民營企業平均壽命3.5年，而世界500強企業的平均壽命40年左右。為什么我國的企業如此短命呢?缺乏核心競爭力是其中的一個主要原因。培養和增強核心競爭力是企業“長壽”的唯一法則。總結世界著名“壽星”企業的長壽秘訣，幾乎無一不是因其擁有強大的核心競爭力而在市場中“永葆青春”的。

一、企業培育核心競爭力的宏觀背景

1990年，在《哈佛商業評論》上，帕拉哈德和哈默正式發表了“TheCoreCompetenceoftheCorporation”一文。文章在比較美國GTE公司和日本NEC公司10年發展道路后明確指出：NEC之所以獲得長期的競爭優勢，其奧秘在于NEC遠見卓識地培養了組織的核心競爭力。隨后，核心競爭力成為歐美企業界和管理學界的討論熱點。為什么核心競爭力一提出就引起這么大的反響?就目前我國企業發展形勢來說，核心競爭力之所以引起重視，主要基于以下原因：

1．市場環境的變化。首先，20多年經濟改革取得了重大成就，國家經濟實力顯著增強，國內市場供求格局發生根本變化。按可比價格計算，2000年GDP是1980年的6倍以上，2005年GDP總量超過18.2萬億元，2006年前三季度GDP增長10.7％。市場由短缺經濟變為過剩經濟，賣方市場變為買方市場。因此企業面臨的是一個供過于求的市場。其次，國內競爭優勢消失，需要企業實施核心競爭力戰略。在經濟全球一體化影響下，隨著政府保護壁壘一個個被打破，諸如地方保護、廉價資源、勞動力等過去中國的競爭優勢正在逐步消失，中國企業整體管理水平低下的矛盾越來越突出。面對國外企業的競爭壓力，我國企業如何提高自身的競爭力，在國際競爭中占有一席之地?面對嚴峻和復雜的競爭環境，我國企業不僅要關注外部環境變化給企業帶來的機會和挑戰，更要眼睛向內，發現和積累企業自身獨特的資源優勢，形成有別于其它企業，為本企業所特有的超常競爭能力，即實施企業核心競爭力戰略。

2．企業長遠發展的必然選擇。(1)我國企業經過長期的發展，已經形成一大批國內名牌企業，它們有條件、有能力采取核心競爭力戰略。從戰略競爭的層次來看，我國的企業已經較好地掌握了初級層次的競爭策略，比如數量、質量、價格、服務等，并已經基本上形成了企業成長的內在動力機制和戰略設計，在企業內部管理、企業文化建設等方面都擁有了自己的特色和相當的水平，取得了頗具潛力的競爭優勢。現在的問題是如何適應未來高層次的戰略競爭，如何培育、發展和提高企業在較大范圍和深層次上的成長能力。核心競爭力是實現上述目標的戰略選擇。(2)國有經濟大發展。國有經濟結構布局得到優化，國有資本繼續向重點行業、大型重點企業積聚。國有企業戰略性改組取得成效，通過兼并、聯合、重組，在石油、石化、電力、電信、航空、冶金、軍工等行業組建了一批具有戰略意義的大企業集團。大中型國有企業現代企業制度建設穩步推進。因此國有企業的競爭實力顯著增強。同時，國有和民營不再是各自發展，而是優勢互補、協同發展、競爭發展的態勢。(3)民營經濟大發展。民營經濟走過了26年，經歷了從小漸大、從弱到強、與時俱進的發展歷程。26年來民營經濟作為改革開放后成長起來的新生事物，得到了長足發展，現在，中小企業產值占國內生產總值的比重已超過60％，從業人員占城鎮從業人員的70％，投資占全社會投資的比重也超過了50％，并已經成為國家稅收和對外投資的生力軍。有人如此形容民營企業的“發家史”：“第一代老板是靠膽子，第二代老板是靠路子，第三代老板是靠票子，第四代老板則是靠腦子”。“靠腦子”，也就是民營企業必須提高素質，重視科技，重視人才。

3．企業面臨的挑戰。一是經濟國際化的挑戰。我國在2001年加入WTO，已經形成了全方位、寬領域、多層次的對外開放格局。隨著5年的過渡期結束，企業面臨進一步參與國際競爭的機遇和挑戰。如何遵循國際慣例和規則，在國際范圍內進行資源的配置和資本的運作，挑戰國際市場，這是企業必須面對的。二是新經濟的挑戰。中國經濟增長方式面臨從粗放型向集約型的轉化，從傳統的經濟方式向知識經濟、信息經濟的轉化。由于我國企業起步晚，科技含量底，如何應對這一轉化，也向企業提出了更高的要求。

因此，隨著經濟競爭環境的改變和市場條件的日益完善，企業面臨著產品、技術、品牌、文化、管理、市場、人才等各方面的競爭，如何在市場中立足并獲得發展，取得競爭優勢，成為企業最關心的問題。核心競爭力的打造正因此而提出。

二、企業的核心競爭力的提出與特征

1．核心競爭力的提出。1990年，帕拉哈德和哈默在“TheCoreCompetenceoftheCorporation”一文中，對美國GTE公司和日本NEC公司的發展模式進行了比較研究。1980年，GTE的銷售額是99.8億美元，凈現金流17.3億美元，而NEC僅38億美元的銷售額；可是到了1988年，NEC的銷售額達到了218.9億美元，遠遠高于164.6億美元的GTE公司。文章通過分析研究，發現：NEC之所以獲得長期的競爭優勢，其奧秘在于NEC遠見卓識地培養了組織的核心競爭力。帕拉哈德和哈默認為，企業核心競爭力是企業達到“一組先進的技術的和諧組合”，而“先進技術”不僅僅是企業所掌握的科學技術本身，而且還包括企業經營管理能力、企業文化的滲透力和感染力，是上述三者以一定方式結合起來的能力結構，主要表現為企業的技術創新能力、反應能力、生產制造能力、市場營銷能力、連帶服務能力和組織管理能力等。企業就像一棵大樹，樹干和主要分枝是核心產品；小的樹枝是經營單位；樹葉、花朵、果實是最終產品；提供撫育、營養和穩定性的根系則是核心競爭力。

2．企業核心競爭力的特征。核心競爭力作為獲取企業優勢的“引擎”，必然有它自身的特點：(1)價值性。核心能力應當有利于企業效率的提高，能夠使企業在創造價值和降低成本方面比競爭對手更優秀。核心競爭力能實現用戶所看重的核心價值。企業核心競爭力能為用戶提供超過其他企業的更多的使用價值，能夠更好地、更全面地滿足用戶需要，同時能使企業比競爭對手有更高的勞動效率和更低的產品成本，從而取得更高而且長期的經濟效益，實現企業價值最大化。(2)異質性(難以模仿性或不可仿制性)。一個企業擁有的核心競爭力應該是企業獨一無二的，即其它企業所不具有的(至少暫時不具備)，而且是不可模仿的和難以替代的，這是企業成功的關鍵因素。核心競爭力的異質性決定了企業之間的異質性和效率差異性。(3)延展性或疊加性。核心競爭力具有很強的“溢出效應”(spill—over)，企業能夠從核心競爭力延伸出一系列新產品和新的服務。也就是說，它必須為各種產品或服務提供支持，一旦企業建立了自己的核心競爭力，能使相關的技術領域和新的創新大獲收益。因為在生產實踐中企業可將核心競爭力組合到不同的創新中構建新的創造和發展的基礎，繼而在某一領域建立起自己的競爭優勢，不斷地推出創新成果。(4)相互關聯性。核心競爭力是一組技能和技術的集合體，而非單個分散的技能或技術。核心競爭力是許多不同單位或個人相互作用產生的，它的載體是整個企業，而不是企業的某個部門。企業核心競爭力的形成，必然是企業整體優化的結果。(5)核心競爭力是不斷演化的。如果外部環境發生劇變或管理不善，企業在某階段的核心競爭力到后階段會貶值成一般能力或流失。核心競爭力也有從產生、成長、壯大直到衰亡的生命周期。經過一段時間，企業的核心競爭力，特別是最終產品、核心產品、核心技術會隨著市場競爭加劇和科學技術發展而逐漸失去競爭優勢，甚至被淘汰。因此，企業必須不停地根據產業發展方向、管理發展的趨勢以及企業自身資源的儲存狀況，適時實現企業核心競爭力的提高。核心競爭力需要及時保護和創新。三、企業核心競爭力的培育與提升

(一)理解核心競爭力的幾個誤區

誤區一：核心產品是核心競爭力。對于核心競爭力的理解有很大的差異，最為明顯的就是相當多的企業總是把企業的核心產品和企業的核心競爭力混為一談。對于企業的核心競爭力要有一個系統的理解，不能以企業在某一方面暫時的優勢作為核心競爭力，更不能以某一個優勢的產品作為核心競爭力。任何一個企業都可以培養自己的核心技術，也可以在核心技術的基礎上發展核心的產品，進而形成自己的核心業務。但是，都不足以形成為企業的核心競爭力。

誤區二：技術是核心競爭力。核心競爭力必須是一個企業能夠長期獲得競爭優勢的能力，它是一個企業能夠基業長青的關鍵因素。技術、人才及管理只能是企業在某段時期內的相對競爭優勢而已，真正能夠經得起時間考驗的因素才有可能作為核心競爭力。例如IBM，在它的100多年的發展史上，不乏導致企業滅亡的生存危機，而每一次它都能“僥幸”生存下來，以至發展成為當今的世界500強。如果一定要說技術是它的核心競爭力，那也要加上“不斷使顧客滿意”的技術才可能成為它的核心競爭力，在技術的后面是企業的核心價值觀在指導著。正如一個民族如何才能在世界民族之林長存，只有“民族精神”才可能使其永存不朽。

誤區三：核心競爭力等同于企業一般能力。企業的競爭力是企業在市場競爭中得以存續和發展所應具備的一般，是企業的相對優勢，企業的資源、知識和技術等只要具有一定優勢都可以形成競爭力，如營銷競爭能力、品牌競爭能力、研發競爭能力、經營管理的競爭能力等。對企業而言，競爭力只存在程度的差別，而不存在有無的問題。而企業核心競爭力是指處于企業核心地位，具有獨特優勢和領先優勢，使競爭對手在一個較長時期難以超越的競爭力。

(二)打造企業核心競爭力的途徑

1．引入戰略管理。將企業放在自由競爭的市場中進行分析對比，找出自己的強項和弱項，揚長避短。全面盤點企業要素，對產品、品牌、技術、服務、品質、成本、企業文化、人才資源等逐一進行分析，做出專業化的分析和精確求實的分析報告。以戰略的眼光看待企業的發展，制定長遠規劃和戰略目標。核心競爭力是支撐企業長久競爭優勢的基礎性能力，因而也是戰略性能力，它必須與企業長期戰略相一致。因此企業要在培育核心競爭力時，進行戰略定位和規劃，這是制勝的前提。

2．制度創新與技術創新。核心競爭力是成長在良好的企業制度土壤之中的，企業搞不活和競爭力不強在很大程度上受到企業制度的束縛和制約，特別是法人治理結構不健全、組織和管理不對稱等，使得企業無力或無暇顧及和增強自身的核心競爭力。

技術創新是核心競爭力的關鍵。現代企業制度體現的是企業資源配置的高效性，而這種高效率能否充分發揮，主要依靠核心技術和技術創新。加強技術創新，必須增加研發資金的投入，切實使企業成為技術創新的主體。在這一點上，我國企業與國外企業存在很大的差距，如IBM公司1996年用于網絡軟件開發的投資高達42億美元，相當于我國當年所有企業的科研開發經費總和，而這僅是其科研開發經費的1／4；又如德國西門子公司1996年的研發投入為81億馬克，占其當年銷售額的8.1％。

3．全面塑造企業文化。優秀的企業之所以優秀，是因為獨特的企業文化把它們與其他企業區分開來。核心競爭力與企業文化唇齒相依，不可分割，沒有文化的競爭力不是核心競爭力，不和企業文化相聯系的競爭力不具備創新性和成長性，是沒有前途的。例如浙江的民營企業之所以有很大的發展，因為浙江企業主都有兩板精神：“白天當老板，晚上睡地板”；有越過“千山萬水”、經過“千難萬險”、想過“千方百計”、吃過“千辛萬苦”、說盡“千言萬語”的“五千精神”。再如2004年6月在香港上市的蒙牛乳業，其成功的關鍵因素之一在于其特有的蒙牛文化。其精髓是98％法則：品牌的98％是文化；經營的98％是人性；資源的98％是整合；矛盾的98％是誤會。蒙牛成長的三大法寶是：用文化凝聚人心；用制度駕馭人性；用品牌成就人生。

4．加強培訓，提高員工隊伍素質。無論在什么情況下，沒有素質過硬、敬業奉獻的員工隊伍和企業團隊，是沒有競爭力的。21世紀是人才的世紀，誰掌握了優秀的人才資源，誰就擁有了競爭力和實力。

(三)提升核心競爭力的策略

1．采取長短結合、軟硬結合的基本策略培育核心競爭能力。企業應將培養和鞏固核心競爭能力貫穿于企業總體發展戰略之中，根據實際情況制定短期計劃和長期計劃。在硬技術創新條件不具備的情況下，可以先從軟技術創新著手(如核心營銷能力、組織能力等)，同時積極創造條件，積累技術資源，開發本專業領域的核心技術。軟硬結合、長短結合，逐步培養自己的核心競爭能力。

第2篇

關鍵詞：核心競爭力企業文化競爭戰略技術創新

企業核心競爭力的內涵

（一）企業核心競爭力

1990年C·K普拉哈拉德和G·哈默爾在《哈佛商業周刊》發表的《企業的競爭力》一文，首次提出了企業的核心競爭力概念。隨后，許多學者開始對企業核心競爭力理論進行研究與探索。Hamel與Prahalad在其合著的《競爭大未來》一書中所說：企業的核心競爭力是能使企業為用戶提供某種特定好處的一組技能和技術，而不是指單個技能和技術。因此，企業的核心競爭力是企業內部經過整合了的知識技能，是企業長期、獨立擁有的競爭優勢，它是企業在生產經營、新產品開發、售后服務等一系列營銷過程和各種決策中所形成的、具有獨特優勢的技術、文化和機制所決定的巨大的資本能量和經營實力。或者說，企業核心競爭力是企業通過對資源的充分利用和有效整合而形成的企業獨有的、支撐企業保持持續競爭優勢的能力。可以從四個方面來進一步理解企業的核心競爭力。首先，核心競爭力是資源與能力的轉換。核心競爭力不能只是資源，也不能只是能力，而是兩者的有效整合。資源是基礎，沒有資源，企業就失去了競爭的基本條件；但僅有資源優勢而不具備轉化創新資源的能力，也不足以形成核心競爭力。其次，核心競爭力是獨具性和持續性的結合。獨具性就是區別于他人的優勢，但獨具性必須與持續性聯系在一起，以保證企業具有持續創新能力和持續競爭優勢。再次，核心競爭力是對資源的有效整合。不論是物質資源、技術資源、信息資源和人力資源都應進行有效整合，特別是人力資源，資源是核心競爭力的基礎，沒有對資源的合理組織與協調，無論企業的先天條件多么好，其優勢都難以真正發揮。資源的有效整合是一系列復雜技能的集合，也是建立在企業內外職能互動基礎上的集合。最后，核心競爭力表現為動態的實現過程。企業的競爭力并不是一成不變的，而是一個動態發展的過程。需要通過不斷創新、發展和培養，才能建立核心競爭力。

企業的核心競爭力不同于企業的競爭力，企業的競爭力是正常意義上所指的企業功能領域上的競爭能力，只要企業的資源、知識和技術等具有一定優勢就都可以具有競爭力。因此，企業的競爭能力在具體形式上可表現為企業的營銷競爭能力、品牌競爭能力、技術競爭能力等。這些競爭能力只是企業活動在某一方面、某一領域的競爭能力，是一種相對的優勢，其穩定性也相對較差，而企業的核心競爭力是處于企業核心地位，使競爭對手在長時期內難以超越的競爭力，它具有較長的生命周期和較高的穩定性，能使企業保持長期穩定的競爭優勢，獲得穩定的超額利潤。

（二）企業核心競爭力的特征

整體性。企業的核心競爭力是企業具有的比競爭對手更強更持久的某種優勢、能力與知識體系，是從企業過去的成長歷程中積累而產生的；關鍵在于“協調”和“有機結合”，而不是某種可分散的技術和技能。因此，它是由眾多要素共同作用的結果，包括企業的產品質量、技術、服務、制度、戰略、文化等，絕不是僅僅由某一個要素或某幾個要素所構成。其載體是企業整體。核心競爭力，存在形態基本上是結構性的、隱性的，而非要素性的、顯性的。

價值性。企業具有核心競爭力就能在提高企業效率、降低產品成本和創造價值等方面比競爭對手做的更好，企業是否具有核心競爭力，最具權威性的評判者是市場，即消費者群體，企業具有核心競爭力，一方面能給目標顧客帶來獨特、更多、更好的價值和利益，另一方面，通過滿足顧客的需要，能最大限度的實現企業價值。必須特別有助于實現用戶所看重的核心價值，用戶價值除了體現在用戶所看重的核心價值上外，還包括企業對用戶價值的維護和增值，它包括價值保障、價值提升、價值創新三個方面。價值保障是一個價值傳遞的過程，它要求在不斷降低成本的同時，保證價值的有效傳遞，保證產品價值和顧客可接受的價值不受影響；價值增值是一個增值的過程，是對現有產品和服務進行不斷改進以提高產品和服務的價值含量；價值創新則是一個創造過程，是企業運用核心競爭力開發研制全新的產品和服務，以滿足客戶新的需求。

動態性。企業核心競爭力是在長期的經營實踐中逐步積累形成的，它作為支撐企業長期發展的主動力，具有較強的穩定性，其生命周期也遠遠超過了一般產品的生命周期。企業的核心競爭力表現為一種動態的競爭優勢，是在長期的經營活動中積累而成的，總與一定時期的產業動態、管理模式以及企業資源等要素息息相關。核心競爭力的動態發展演變是客觀必然的，也有一個產生、成長、成熟乃直衰退的過程。

異質性。企業的核心競爭力是企業在長期的生產經營活動中沉淀下來的個性化的東西，它是特定的人員組成的特定的組織、在特定的時期和特定的文化背景下而形成的，因此，每個企業的核心競爭力無不打上該組織的特色烙印，其他組織在短期內往往難以模仿。獨特性又稱異質性，是企業的核心競爭力必須是獨一無二、為企業所特有，沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有。核心競爭力是企業在其長期經營活動中以特定的方式，沿著特定的技術軌跡逐步積累起來的，它不僅與企業獨特的技能與訣竅等技術特性高度相關，還深深印上了企業組織管理、市場營銷以及企業文化等諸多方面的特殊烙印。作為特定企業個性化發展過程的產物，企業核心競爭力既具有技術特性又有組織特性，企業的運作模式、營銷方式、規章制度，企業員工的素質、能力、觀念以及行為方式等因素共同支撐著企業的核心競爭力，因此核心競爭力很難被競爭對手完全掌握而輕易復制，更難進行市場交易。企業核心能力的異質性，不僅決定了企業的異質性，也決定了不同企業的效率差異、收益差別與發展潛力。

延展性。延展性是指企業能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產品和新服務以滿足客戶的需求。核心競爭力有從核心競爭能力核心技術核心產品最終產品的延展能力，核心競爭力的延展性使企業能夠較大程度地滿足客戶的需求，不僅是當前的需求，而且包括了潛在的需求。企業的核心競爭力是企業所有能力中最核心、最根本的一部分，影響其他能力發揮。核心競爭力作為一種知識技能，既可以使企業在現有領域保持競爭優勢，也可以通過溢出效應在相關領域擴展，獲得競爭優勢。

企業核心競爭力的三個層面

市場層面。主要包括核心業務和核心產品兩個方面。從核心業務來看：企業是否有明確的主營業務；主營業務是否能為企業帶來主要收益；主營業務是否具有穩定的市場前景；企業在主營業務中是否有穩固的市場地位。從核心產品來看：企業是否有明確的主要產品；主要產品是否有很高的市場占有率；主要產品是否有很強的差異性和品牌忠誠度；主要產品是否有很好的市場前景；主要產品延伸至其他市場領域的能力。

技術層面。主要指核心技術或創造核心技術的能力。其指標主要有：企業是否有明確的優勢技術和專長；優勢技術和專長具有多大的獨特性、難以模仿性和先進性；企業能否不斷吸取新技術和信息，以鞏固和發展優勢技術和專長；優勢技術和專長能否為企業帶來明顯的競爭優勢；優勢技術和專長是否得到了充分的發揮；企業能否基于核心技術不斷推出新產品。

管理層面。主要指企業發展核心競爭力的能力，或者說企業的成長能力。其指標主要有：高層領導是否關注核心競爭力的培育和發展；企業的技術開發能力如何；企業是否有充足的各類技術管理人才；企業對技術人才隊伍的激勵機制是否完善和有效；企業是否有追蹤和處理新技術及相關信息的系統和網絡；企業是否有圍繞強化核心競爭力的各層次培訓體系；高層領導是否關注市場及其變化趨勢；高層領導是否有不斷學習與進取的精神；企業是否有明確的長遠規劃；企業是否有有效的運行控制系統。

提升核心競爭力的途徑

（一）提高核心競爭力的內部途徑

制定競爭戰略：戰略是一個組織長期的發展方向和范圍。企業無論是高層管理者還是基層員工，都應該認知戰略在企業核心競爭力塑造中的重要作用，才能使他們真正重視和關心企業核心競爭力的培養，才可能在重視和關心的過程中逐步形成自己在經營管理、技術、產品、銷售、服務等諸多方面的特色，最終才可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術、方式、方法等，而這些就是構成企業核心競爭力的重要要素。

加強技術創新：企業要形成和提高自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術，可以說核心技術是核心競爭力的核心要素。企業在打造核心競爭力的過程中，必須清楚地明白自己的核心技術是什么，在了解的前提下對現有技術進行分解、歸類和整合，然后集中人力、物力、財力對專有技術和關鍵技術進行研究、攻關、開發、改造，并進一步提高和鞏固，以形成自己的核心技術。

構建現代企業制度：核心競爭力是成長在公司良好的土壤之中的，制度是構建企業核心競爭力的保障，改造和改革現有的企業制度，使之更科學、更合理、更規范、更現代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。首先要實現組織創新，建立現代企業制度，根據企業實際進行組織結構設計，優化人才資源的合理配置。其次要實現管理創新，主要包括管理理念創新、工作控制創新和人力資源管理創新。牢固確立人才資源是第一資源的觀念。

塑造獨特的企業文化：文化是人類在社會實踐中創造的物質財富和精神財富的總和，包括人類社會中的一切知識、信仰、藝術道德、法律、風俗和習慣。企業文化表現為全體員工共同認同的價值，它在構建核心競爭力方面具有獨特的作用，是形成企業核心競爭力的深層次因素。企業文化主要是通過整合內外部文化資源，形成了對員工的激勵。對企業內部資源的整合，最關鍵的就是對人力資源的整合，對企業員工的精神塑造。對企業外部資源的整合，就是發現、選擇、利用外部優秀的文化資源。塑造優秀的企業文化，建立共同認同的價值觀，激勵員工為此而自覺奮斗。

（二）提高核心競爭力的外部途徑

第3篇

關鍵詞：工業設計、營銷、技術、價值

引言：

著名物理學家楊振寧博士曾經說過：“二十一世紀是工業設計的世紀，一個不重視工業設計的國家將成為明日落伍者。”

美國哈佛商學院一位叫做海斯的教授曾經預言：“現在企業靠價格競爭，明天將靠質量競爭，未來靠設計競爭。”

英國前首相撒切爾夫人曾經說過：“為英國解決就業問題的希望寄托在工業設計師身上，如果忘記工業設計的重要性，英國的工業將永遠不具競爭力”。

工業設計與營銷

營銷無法脫離以產品滿足消費者需求的環節。傳統的4P營銷理論把產品(Product)放在了其他三P（Price價格，Place分銷，Promotion促銷）之首。整個營銷過程是以產品為核心的，消費者需求直接反映在產品中。例如：SONY的袖珍型DV、筆記本電腦的出現、海爾的小神童洗衣機，就是把消費者的內在潛需求轉化成了產品。

上個世紀末，美國西北大學唐·舒爾茨教授提出了整合營銷傳播的理念，認為應該用4C和5R來代替4P，他指出：“對于營銷組織的最大的挑戰是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求，在競爭的市場環境中營銷公司必需從原來營銷的4P理論轉移到5R理論。”第一個R是relevance（關聯），客戶需要什么樣的產品和服務，而不是企業能生產或者提供什么樣的產品和服務；第二個R是receptivity（感受），客戶什么時候想買或什么時候從生產廠商那里認知產品；第三個R是responsive（反應），當客戶產生需求時，如何去應對需求；第四個R是recognition（回報），指企業在市場中的地位和美譽度；第五個R是relationship（關系），買方和賣方之間的長期互相促進的所有的活動。簡而言之，營銷活動必需從以產品為中心的方式轉向以客戶為中心的方式，了解顧客的內在潛需求。因此，在如何實現從產品為中心向以客戶為中心的轉變過程中，必須重視一種新的手段，那就是：現代工業設計。

在營銷過程中，企業與消費者最主要的傳播中介之一就是面向消費者的產品。企業與用戶直接通過產品進行傳播與交流，一個企業的形象在很大程度上是由產品建立的。工業設計在營銷傳播過程中始終是理念與產品的轉換的核心部分。工業設計也是營銷、技術和生活的橋梁。產品設計師必須在研究市場變化與消費者行為基礎上進行設計，所以必須對需求有著最敏銳的嗅覺，這樣才可能發現并創造出一個嶄新的、潛力巨大的市場。

工業設計與技術

1998年元月，有關研究機構對長沙冰箱市場進行了問卷調查，當問到“您購買冰箱時最注重哪些因素”時，有51.1％的消費者投了“外觀造型”的票，僅次于“產品質量”的得票率。由此可見，國內消費者正逐漸從經久耐用的初級消費階段發展到對外觀造型的重視。一般來說，消費者認識商品的普遍規律是“技術知識不足，感性認識先入”，所以顧客往往先從產品外觀設計的好壞判斷產品，而對于產品內在品質的優劣，則是買回去之后在較長的使用過程中才能了解。因此良好的功能、結構和外觀設計，使消費者易于接受，樂于使用，增強了產品的競爭力，擴大了產品的銷量。優秀的設計增加產品的附加價值。合理的結構設計，使產品易于生產、裝配和運輸。

工業設計是企業與消費者之間的紐帶，是技術和生活的橋梁，是需求轉變成供給的反應中樞。工業設計并不是使產品更美觀那么簡單的藝術設計，具體來說，工業設計和藝術設計的區別在于：工業設計是建立在消費者審美的基礎上的，而藝術設計是建立在藝術家審美的基礎上的；工業設計的終端表現是機械化大生產的產品，而且必須是符合消費者需求的產品，藝術設計的終端表現是獨立的藝術品，是不必考慮大眾情趣的個性作品。

從技術為主導的開發轉向需求為主導的開發，而需求的開發又從從前的當前需求開發轉向為消費者潛在需求開發。工業設計正是以通過設計改變生活的理念來開發消費者的潛在需求，這不是中國企業傳統的技術開發，而是置于技術之上的工業設計。這里并不貶低技術開發的重要性，而是要把著眼點轉向消費者要求的變化，使技術產品適應這種變化。

工業設計與產品價值

工業設計就是創造顧客讓渡價值（價廉物美），從而提升企業競爭力。科特勒認為，顧客會評估哪個產品能傳遞最大的價值，他們就會形成對價值的期望并據此采取行動，這是顧客對價值的追求之所在；而企業營銷創新的核心是只有讓顧客承擔最低的總成本，并讓其獲取最大的總價值，暨創造顧客讓渡價值最大化時，品牌才能在市場中形成強勢的競爭力。

所謂的顧客讓渡價值就是，顧客讓渡價值＝總顧客價值－總顧客成本，其中總顧客價值是由形象價值、人員價值、服務價值和產品價值四部分組成，總顧客成本是由貨幣成本、時間成本、精力成本和體力成本等四部分組成，企業營銷工作無非是在做創造價值的“加法”和降低成本的“減法”兩件事。

隨著國內企業營銷人員在激烈的市場爭奪戰中迅速成熟，國際企業在國內的營銷人員本土化程度也越來越高，人才橫向流動越來越平常，企業這種人才的互動交流，使營銷人員的專業化程度迅速提高；企業的促銷模式也越來越容易模仿，不計成本的過度促銷，五花八門的促銷“秀”，已使企業苦不堪言，但顧客并不領情，而產品同質化已使顧客深為不滿，企業競爭乏力的最大所在，也正是企業創新能力的致命軟肋，而產品同質的根本原因之一，就是眾多企業工業設計的創新能力尚未建立起來。

在商品日趨"同質化"的市場上，工業設計使那些在技術、質量和價格上相差無幾的商品形成檔次的差距，擴大企業的市場占有率。由于消費者求新意識的增強，新技術含量高、款式設計好的商品，在銷售價格上形成了與技術過時、款式陳舊的商品之間的距離。

目前顧客讓渡價值的核心是產品價值，產品的差異化將折射出一個企業創新能力的優劣，產品視而已見的好處，與使用體驗后的滿意，是品牌打動顧客的最撼人的魅力。美國喬布斯的蘋果電腦設計創新，SONY隨身聽的發明，飛利浦的小家電以及丹麥的B＆O不同凡響的影音系統設計以及聯想在中國PC市場的亮麗表現，都使我們感受到產品創新設計的魅力。

中國加入WTO，對中國制造業來說，將是前所未有的歷史性轉折，并帶來更加激烈的市場競爭。一大批缺乏創新能力的企業必然會在這場競爭中被殘酷淘汰，而那些重視創新開發的企業則可能壯大發展。在這個市場格局重新洗牌的階段，工業設計的價值必然會在那些成功的企業中形成為其企業的核心競爭力。

品牌、技術、質量、服務和營銷一直是我國企業極為重視的幾個方面，但如果只依靠這幾條保持競爭優勢還是不夠的。由于整個中國制造業所處的下游地位，國內企業實際上不擁有能夠大幅度促進產品進步并足以形成持續性競爭優勢的獨有技術，因此同等規模企業之間的技術、質量、產品趨同化是不可避免的。換句話說，在產品同質化的今天，技術和質量不大能構成作為產品“特色”的資格，我們應該重視培養另外一種"特色"--產品設計特色。近年來一些國內廠商如聯想、海爾、康佳、TCL、長虹、愛國者、帥康等已經在創造產品設計特色方面投入巨大的力量并取得了成功。

通過設計產生新的階值，提高市場競爭力。適應消費者從單一的物質需求向精神、文化需求的變化趨勢，通過工業設計來滿足人們新的價值觀。

工業設計在企業中的正確位置

企業應該把工業設計提升到戰略的高度來考慮，一些較早設立工業設計部門的企業已經注意到發揮工業設計在經營活動中的作用。有實力的企業則不惜化費昂貴的代價尋求國際合作，更多的則是直接通過與國內著名院校建立產學研模式，來建立研發機構。工業設計在企業中處于何種地位、發揮什么作用是隨企業環境的變化和企業的重視程度而不同的。

目前，我國的經濟發展仍在持續增長，但市場卻一下子變得嚴峻起來。消費者的需求已從功能消費向感性消費轉換。國內市場的競爭明顯國際化，國內企業的競爭力相對薄弱。大部分企業家開始把目光轉向工業設計，而且期望值相當高。國內企業遇到了與國外企業類似的企業環境，工業設計要想在這種背景條件下發揮作用，就不能停留在原先的概念上，而應當是有利于企業經營的戰略性設計活動。

要想使工業設計適應企業目前所處的環境，必須提到經營戰略的高度采認識，使工業設計成為重要的經營資源。企業對設計的重要性要有足夠的認識，并制定明確的設計政策，有利于設計部門參與企業經營決策。要把設計活動置于企業理念和企業戰略的基礎上，并貫穿經營活動的全過程。