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第1篇

因特網(wǎng)誕生于1969年的美國，當時是出于軍事的目的。1994年，新的因特網(wǎng)干線開始被應用于商業(yè)領域。因特網(wǎng)展現(xiàn)出了迷人的商業(yè)魅力——交易快速、成本低廉、交流方便、互動式的信息反饋和個性化。

一、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

近年來，我國企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，上網(wǎng)中小企業(yè)數(shù)量也大幅度增加，網(wǎng)絡營銷已獲得初步應用。同時，在中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的進一步發(fā)展過程中既存在著不少障礙，也有營銷環(huán)境趨于成熟等難得的機遇。具體說來，主要有以下幾個方面：

1．上網(wǎng)中小企業(yè)數(shù)量大幅度增加

據(jù)CNNIC的統(tǒng)計，擁有域名和獨立站點的數(shù)量大幅度上升。從1997年10月的．com域名由2131個到2003年1月的133796個。在不到7年的時間里，企業(yè)域名數(shù)量增長了近64倍，相對數(shù)量也從占域名的52．41％到78．3％。中國“企業(yè)上網(wǎng)工程”大大促進了中小企業(yè)的上網(wǎng)速度，通過各種電子商務平臺上網(wǎng)的中小企業(yè)的數(shù)量迅猛增加。

2．網(wǎng)絡營銷已獲得初步應用，但整體水平比較低

各種網(wǎng)絡調研、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等網(wǎng)絡營銷活動，已不同程度地進入到中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。大部分企業(yè)處于信息階段，一部分企業(yè)開始通過網(wǎng)站接受訂單，處理顧客意見，進行市場調研等，少數(shù)企業(yè)進入到了電子商務階段。由于絕大多數(shù)企業(yè)只把競爭焦點定位于實體市場，沒有意識到搶占網(wǎng)絡虛擬市場的重要性。很多企業(yè)跟風上網(wǎng)，為趕時髦，上網(wǎng)目的不明確。中小企業(yè)網(wǎng)站擁有率低，網(wǎng)站內容簡單，網(wǎng)站內容的更新頻率低，網(wǎng)站的應用水平不高，網(wǎng)站的推廣力度不夠，網(wǎng)站的知名度不高，網(wǎng)站瀏覽量遠不及商業(yè)網(wǎng)站。在營銷策略上，很多的企業(yè)只把廠名、產(chǎn)品名、地址、電話置于網(wǎng)上，而開展網(wǎng)絡調研、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡服務者寥寥無幾。大型企業(yè)網(wǎng)站總體質量明顯由于中小企業(yè)。

3．中小企業(yè)投入到IT上的力度小，投入結構不合理

中小企業(yè)在IT業(yè)上投入的力度遠小于大企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，大企業(yè)每年用在汀上的開支在1990年還只占企業(yè)總開支的10％左右，到2000年這個數(shù)字已經(jīng)達到50％：與此同時，大部分中小企業(yè)在IT方面的開支還不到其經(jīng)營收入的15％。在從投入結構上看，中小企業(yè)存在“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術輕管理”等傾向和誤區(qū)。據(jù)有關調查數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)在硬件投資上占到了總投資的51％，維護和軟件投資加起來不過35％，而與國外發(fā)達國家的硬件14％，軟件和維護的63％相比，形成巨大的反差。

4．管理體制不順也是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)實

由于許多的企業(yè)對網(wǎng)絡營銷還沒有充分的認識，不少企業(yè)對網(wǎng)絡營銷由哪個部門來管很困惑，是技術部門、營銷部門還是信息中心?組織結構和管理體制沒有理順，仍是舊管理體制和管理模式，網(wǎng)站的信息很難得到及時反饋，信息系統(tǒng)建設無法起到應有的作用，造成企業(yè)的信息化就變成了“舊瓶裝新酒”，穿新鞋，走老路。

二、我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的有利因素分析

網(wǎng)絡營銷利用了網(wǎng)絡手段與技術，面向特殊的網(wǎng)上市場環(huán)境，可以使從生產(chǎn)者到消費者的價值交換更便利，更充分，更有效率。這對中小企業(yè)特別有利，具體說來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1．在營銷手段上有利于與大企業(yè)開展同步競爭。

因特網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡構架，其重要特點就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網(wǎng)進行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網(wǎng)絡上品質線索的缺少，使得因特網(wǎng)上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司。因此，信息技術的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個網(wǎng)上競爭平臺。企業(yè)無論大小，都可以通過其網(wǎng)站使世界各個角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競爭力，就可以在全球范圍內找到買主。因而在營銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進行平等的同步競爭。

2．在市場進入條件上的機會均等

因特網(wǎng)是一個開放式的大市場，網(wǎng)絡營銷消除了企業(yè)競爭的無形壁壘。主要體現(xiàn)在降低中小企業(yè)和新興企業(yè)進入市場的初始成本上。中小企業(yè)無須龐大的商業(yè)體系，無須巨大的廣告費用，無須眾多的銷售人員，就可以加入到全球國際大市場中參與市場競爭，接觸這個市場中廣大的客戶。這樣使得中小企業(yè)可以從以前被大企業(yè)壟斷的市場份額中分取一杯羹。網(wǎng)上的客戶關心的不是企業(yè)的大小，而是該企業(yè)給他們提供的產(chǎn)品或服務的價值。如果該企業(yè)有絕對的優(yōu)勢，無論企業(yè)大小，客戶都會選擇其產(chǎn)品或服務。

3．是中小企業(yè)實現(xiàn)全程營銷的理想方式

全過程營銷的實現(xiàn)是企業(yè)滿足消費者需求，實現(xiàn)理想銷售的必由之路。尤其是服務成為當今企業(yè)留住顧客和吸引顧客的最重要的手段，但要真正做好服務則須付出高昂的成本。這使得原本資金和資源相形見拙的中小企業(yè)無力承擔。因此，對中小企業(yè)而言，要達到這一目標很難。但在網(wǎng)絡環(huán)境中，即使是中小企業(yè)也可以通過BBS、E-Talking、E-MAIL等方式，以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的搜索，與他們進行在線或離線交流。消費者有機會對產(chǎn)品或企業(yè)進行探討發(fā)表意見和建議，企業(yè)就可以從市場調查到產(chǎn)品設計和定價、產(chǎn)品制作到銷售及售后服務全過程都可以獲得有意義的反饋，并做出實時的調整。

4．網(wǎng)絡營銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢

從總體上看，中小企業(yè)具有很多的優(yōu)勢，比如政企關系明確、優(yōu)勝劣汰機制明顯，由于規(guī)模比較小，對客戶的凝聚力和對客戶的關注力要比大企業(yè)強，以客戶為中心的思想比較突出，在內部溝通和運作上都比較透明，決策機制靈活，沒有大企業(yè)那么多官僚氣息，對市場需求變化反應快，市場適應能力強，創(chuàng)新機制好，創(chuàng)新效率高等等。網(wǎng)絡營銷則更能把這種優(yōu)勢進一步發(fā)揮，首先，網(wǎng)絡營銷能揚長避短，為顧客提供長期的個性化的服務，增強中小企業(yè)的競爭力。其次，網(wǎng)絡營銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價格、產(chǎn)量和機制等方面的優(yōu)勢：再次，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，提升客戶服務水平的良好手段，使得中小企業(yè)也可以達到同樣的效果。最后一點，網(wǎng)絡營銷是中小企業(yè)最好的交互的市場調研與顧客服務平臺。

三、制約中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的因素分析

1．中小企業(yè)規(guī)模小、勢力弱，在網(wǎng)絡營銷的資金投入方面難以同大企業(yè)抗衡

我國有中小企業(yè)15萬家左右，而有70％以上銷售收入在500—10000萬元之間，單位利潤、資產(chǎn)大大偏低，而且大多數(shù)是從事以勞動密集型為主的產(chǎn)業(yè)。因此，中小企業(yè)相比大企業(yè)沒有資金投入優(yōu)勢。

2．很多的中小企業(yè)發(fā)展能力不容樂觀，死亡率高

由于自身實力較弱，抗風險能力差，我國很多中小企業(yè)成長性不強，使得它們很多終日為基本的生存而奮斗，無力顧及網(wǎng)絡營銷的發(fā)展和投入，延緩了新技術和新營銷手段的應用，從而差距進一步加大。

3．資金和信

用程度不高，影響網(wǎng)絡營銷活動的順利開展

網(wǎng)絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡營銷的一大難題。由于中小企業(yè)占有的社會資源有限，受經(jīng)營觀念、經(jīng)營范圍、經(jīng)營者個人素質等因素的影響，信用程度往往很低，因而一定程度上也造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴重制約企業(yè)的發(fā)展，影響網(wǎng)絡營銷的可信度。網(wǎng)絡營銷與企業(yè)的信息化程度密切相關，而一套信息化系統(tǒng)的創(chuàng)建、維護和調整都需要大量資金，主要依賴內部有限的融資是遠遠不夠的。但由于中小企業(yè)生存率低、資信度差、抵押資產(chǎn)少、信貸風險大，融資渠道少，融資難度大，這些都影響企業(yè)網(wǎng)絡營銷資金的投入。

4．缺乏既懂技術又懂營銷的人才

網(wǎng)絡營銷是充分利用現(xiàn)代化信息技術進行營銷活動的過程。當今世界，技術發(fā)展日新月異，企業(yè)信息化是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是企業(yè)參與市場競爭的基礎平臺。要保證信息化體系的有效運轉。企業(yè)需要有自己的技術和管理人才。除了一些新興的科技型中小企業(yè)外，大部分中小企業(yè)的信息化水平都不高，也缺乏信息技術人才，尤其是既懂技術又懂營銷的復合型人才更少。人才缺乏是我國中小企業(yè)實施與應用網(wǎng)絡營銷面臨的又一大障礙。

5．中小企業(yè)的管理水平普遍不高，難以實現(xiàn)真正的網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷不僅涉及大量的投入和技術上的變革，而且還涉及到企業(yè)的業(yè)務與管理流程、組織結構、管理制度等一系列問題。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，管理思想落后，個別還停留在家族式管理狀態(tài)，管理制度、管理思想和組織結構與信息化的要求不相適應。管理基礎薄弱，影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的順利進行，不少企業(yè)上網(wǎng)了，并沒有收到理想效果。

此外，缺乏現(xiàn)代化管理觀念，體制僵化，沒有意識到網(wǎng)絡營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，也影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。網(wǎng)絡基礎設施的規(guī)模和網(wǎng)絡設備終端設備的普及程度不高，網(wǎng)民上網(wǎng)成本仍很高，消費者的消費觀念仍沒有很大的改觀，缺乏信任的消費文化，物流配送等外部環(huán)境也是目前網(wǎng)絡營銷發(fā)展的巨大障礙。

四、結論和建議

網(wǎng)絡營銷的實施需要政府、企業(yè)和社會共同構筑一個完善的政策、技術和管理支撐平臺。這是關系到中小企業(yè)真正實施網(wǎng)絡營銷的關鍵所在。

(1)就外部環(huán)境而言，目前還存在包括網(wǎng)絡基礎設施、網(wǎng)絡營銷應用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個性需求、法律環(huán)境、物流配送、付費機制、消費文化、購物觀念等很多方面的障礙，這需要政府、企業(yè)和社會共同努力才能得到克服和解決。政府積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業(yè)適度傾斜，各級政府、企業(yè)和科研院所共同合作開發(fā)適合中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的技術支撐平臺，另外，建設合乎市場發(fā)展規(guī)范的信任的消費文化也成為當務之急。

(2)就企業(yè)本身而言，中小企業(yè)應該著重于企業(yè)信息化方面的核心競爭能力的培養(yǎng)，以最小的代價加入市場分工和協(xié)作網(wǎng)絡，利用國際網(wǎng)絡中的諸如資金、先進技術、優(yōu)秀人才、良好的組織和管理模式以及靈活的機制等資源潛能，提高我國中小企業(yè)的市場競爭力，帶動企業(yè)的向前發(fā)展。

(3)目前的網(wǎng)絡營銷應用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個性需求、實施過程也過于繁雜，系統(tǒng)工程建設質量缺乏保障。因此，網(wǎng)絡營銷的應用系統(tǒng)應根據(jù)中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運行方式表現(xiàn)各異的特點，開發(fā)相應的系統(tǒng)以滿足中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的要求。

參考文獻

1．屈云波、靳麗敏：《網(wǎng)絡營銷》，企業(yè)管理出版社，1999年版。

2．WardHandson，PrinciplesOfInternetMarketing，South——WesternCollegePublishing，2000．

3．TimLee，WebDesignStrategy，JournalOfWebMarketingResearch，No：14，Jan，21，2000．

第2篇

1.1計算機自身系統(tǒng)安全問題

計算機系統(tǒng)的正常運行以計算機操作系統(tǒng)程序為主要依據(jù)，與之相關的各類程序也必須以此為標準，操作系統(tǒng)理所當然地成為了計算機系統(tǒng)中的基本程序。計算機操作系統(tǒng)具有較強的拓展性，開發(fā)商很容易完成計算機系統(tǒng)的開發(fā)工作。但是，在優(yōu)化和升級計算機系統(tǒng)的過程中，相關操作技術仍存在較大問題，這是計算機技術快速發(fā)展的難點，也是黑客入侵計算機系統(tǒng)的主要切入點。

1.2計算機病毒安全問題

計算機一旦受到病毒的入侵，將會出現(xiàn)嚴重的運行問題，如系統(tǒng)癱瘓、傳輸數(shù)據(jù)失真以及數(shù)據(jù)庫信息丟失等。計算機病毒具有典型的潛伏性、傳染性、隱蔽性和破環(huán)性，目前，計算機病毒種類主要有以下四種：第一，木馬病毒。該類病毒的主要目的是竊取計算機上的數(shù)據(jù)信息，具有典型的誘騙性；第二，蠕蟲病毒。熊貓燒香是該類病毒的典型代表，以用戶計算機上出現(xiàn)的漏洞為切入點，綜合使用攻擊計算機終端的方式控制計算機系統(tǒng)，該病毒具有較強的傳播性和變異性；第三，腳本病毒。該病毒主要發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁位置；第四，間諜病毒。要想提升某網(wǎng)頁的訪問量，強制要求計算機用戶主頁預期鏈接。伴隨著科技的發(fā)展，計算機網(wǎng)絡應用范圍不斷擴大，各種類型病毒的破壞性也隨之增加。

1.3黑客

通過網(wǎng)絡攻擊計算機目前，我國仍存在著大量非法人員對計算機系統(tǒng)進行攻擊等行為，這類人員大都掌握著扎實的計算機和計算機安全漏洞技術，對計算機用戶終端與網(wǎng)絡做出強有力的破壞行為是他們的主要目的。黑客攻擊計算機網(wǎng)絡的主要形式有三種：第一，利用虛假的信息攻擊網(wǎng)絡；第二，利用木馬或者病毒程序對計算機用戶的電腦進行控制；第三，結合計算機用戶瀏覽網(wǎng)頁的腳本漏洞對其進行攻擊。

2計算機網(wǎng)絡安全技術在企業(yè)網(wǎng)中的應用

2.1防火墻技術

防護墻技術是計算機網(wǎng)絡安全技術在企業(yè)網(wǎng)中應用的主要表現(xiàn)形式之一。防火墻技術的應用能夠從根本上解決計算機病毒安全問題，在實際應用過程中，計算機網(wǎng)絡安全中心的防火墻技術被分為應用級防火墻和包過濾防火墻兩種形式。其中應用型防護墻的主要目的是保護服務器的安全，在掃描終端服務器的數(shù)據(jù)后，如果發(fā)現(xiàn)有意或者不合常理等攻擊行為，系統(tǒng)應該及時切斷服務器與內網(wǎng)服務器之間的交流，采用終端病毒傳播的方式保護企業(yè)網(wǎng)的安全。包過濾防火墻的主要工作任務是及時過濾路由器傳輸給計算機的數(shù)據(jù)信息，這種過濾手段可以阻擋病毒信息入侵計算機系統(tǒng)，并第一時間內通知用戶攔截病毒信息，為提高企業(yè)網(wǎng)的安全性提供技術保障。下圖1是企業(yè)網(wǎng)防護墻配置示意圖。Intranet周邊網(wǎng)絡InternetInternet防火墻周邊防火墻內部網(wǎng)絡服外部網(wǎng)絡務器服務器圖1防火墻配置

2.2數(shù)據(jù)加密技術

數(shù)據(jù)加密技術是計算機網(wǎng)絡安全技術在企業(yè)網(wǎng)中應用的另一種表現(xiàn)形式。在企業(yè)發(fā)展建設過程中，要想提高企業(yè)發(fā)展信息的安全性和可靠性，企業(yè)必須在實際運行的計算機網(wǎng)絡中綜合使用數(shù)據(jù)加密技術。數(shù)據(jù)加密技術要求將企業(yè)網(wǎng)內的相關數(shù)據(jù)進行加密處理，在傳輸和接收數(shù)據(jù)信息的過程中必須輸入正確的密碼才能打開相關文件，這為提高企業(yè)信息的安全性提供了技術保障。加密算法的常用形式有對稱加密算法和非對稱加密算法兩種，其中對稱加密算法中使用的加密和加密信息保持一致，非對稱加密算法中加密方法和解密方法存在較大的差異，通常很難被黑客破解，這兩種加密形式在企業(yè)網(wǎng)中均得到了廣泛應用。

2.3病毒查殺技術

病毒查殺技術是計算機網(wǎng)絡安全技術在企業(yè)網(wǎng)中應用的表現(xiàn)形式之一。病毒對計算機安全有極大的威脅，該技術要求企業(yè)技術對計算機操作系統(tǒng)進行檢測和更新，減少系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞的頻率；杜絕用戶在不經(jīng)允許的情況下私自下載不正規(guī)的軟件；安裝正版病毒查殺軟件的過程中還應該及時清理病毒數(shù)據(jù)庫；控制用戶瀏覽不文明的網(wǎng)頁；在下載不明郵件或者軟件后立即對不良文件進行病毒查殺處理，確定文件的安全性后才能投入使用。

2.4入侵檢測技術

入侵檢測技術在企業(yè)網(wǎng)安全運行中發(fā)揮著至關重要的作用，其作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，收集計算機操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)及相關應用程序中存在的信息數(shù)據(jù)；第二，找尋計算機系統(tǒng)中可能存在的侵害行為；第三，自動發(fā)出病毒侵害報警信號；第四，切斷入侵途徑；第五，攔截入侵。入侵檢測技術在企業(yè)網(wǎng)中的應用具有較強的安全性特征，該技術的主要任務是負責監(jiān)視企業(yè)網(wǎng)絡運行狀況，對網(wǎng)絡的正常運行不會產(chǎn)生任何影響。入侵檢測技術使用的網(wǎng)絡系統(tǒng)以基于主機系統(tǒng)和基于網(wǎng)絡的入侵系統(tǒng)為主。基于主機系統(tǒng)的入侵檢測技術主要針對企業(yè)網(wǎng)的主機系統(tǒng)、歷史審計數(shù)據(jù)和用戶的系統(tǒng)日志等，該檢測技術具有極高的準確性，但是，實際檢測過程中很容易引發(fā)各種問題，如數(shù)據(jù)失真和檢測漏洞等；基于網(wǎng)絡入侵檢測技術以其自身存在的特點為依據(jù)，以網(wǎng)絡收集的相關數(shù)據(jù)信息為手段，在第一時間將入侵分析模塊里做出的測定結果發(fā)送給網(wǎng)絡管理人，該技術具有較強的抗攻擊能力、能在短時間內做出有效的檢測，但是，由于該技術能對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包的變化狀況進行監(jiān)控，在實際過程中會給加密技術帶來一定程度影響。入侵檢測技術在企業(yè)網(wǎng)的應用過程中通常表現(xiàn)為誤用檢測和異常檢測兩種形式。誤用檢測通常以已經(jīng)確定的入侵模式為主，在實際檢測過程中，該檢測方法具有響應速度快和誤警率低等特點，但是，該檢測技術需要較長的檢測時間為支撐，實際耗費的工作量比較大。異常檢測的主要對象是計算機資源中用戶和系統(tǒng)非正常行為和正常行為情況，該檢測法誤警率較高，在實際檢測過程中必須對整個計算機系統(tǒng)進行全盤掃描，因此，必須有大量的檢測時間作支撐。

3結束語

第3篇

論文提要：網(wǎng)絡營銷作為一種新興的營銷方式，越來越受到中小企業(yè)的重視，成為中小企業(yè)增強市場競爭優(yōu)勢的主要途徑。本文分析我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷存在的主要問題，探討中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的對策措施。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，我國網(wǎng)絡營銷也越來越普及，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉向網(wǎng)絡市場，營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉向網(wǎng)絡營銷。據(jù)調查資料顯示，我國網(wǎng)絡市場營銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國網(wǎng)絡營銷已進入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一種營銷手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實質是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，能充分發(fā)揮自己在價格、產(chǎn)量和機制等方面的優(yōu)勢，樹立企業(yè)良好形象，提升客戶服務水平，增強中小企業(yè)的競爭力。

一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷存在的問題

目前，我國網(wǎng)絡營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網(wǎng)絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識過于簡單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結合起來。據(jù)統(tǒng)計，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。

2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網(wǎng)絡營銷的效果。另外，網(wǎng)絡的安全性問題也是開展網(wǎng)絡營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡交易面臨著種種風險，網(wǎng)上交易安全性。

3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡營銷人才。有的企業(yè)技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調技術，忽視用戶的需要，導致系統(tǒng)使用狀況不良。

4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡上實現(xiàn)實物的轉移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網(wǎng)絡營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡營銷上進行更大的嘗試活動。

5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡營銷的順利進行。開展網(wǎng)絡營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務開展流程重組，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，從而使技術與企業(yè)的管理和運營有機結合起來。超級秘書網(wǎng)

二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷策略分析

中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡營銷的特點，結合自身發(fā)展狀況和企業(yè)的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。

1、樹立正確的營銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學習和了解網(wǎng)絡營銷的知識，形成科學的網(wǎng)絡意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行改造，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡化，重建企業(yè)內部的數(shù)字化基礎，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認識到搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網(wǎng)絡營銷。

2、做好網(wǎng)絡營銷市場定位。網(wǎng)絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡調研，以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準確進行自己的網(wǎng)絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡營銷的效果。

3、加強營銷網(wǎng)站內涵建設。在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的基礎。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務。

重視客戶關系管理，建立一套網(wǎng)絡銷售和客戶服務系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務，及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。

4、加強網(wǎng)絡促銷活動。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務網(wǎng)點、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。

重視網(wǎng)絡促銷。網(wǎng)絡促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。

5、優(yōu)化營銷渠道體系。網(wǎng)絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化。

6、加大對網(wǎng)絡營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業(yè)應當重視培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的管理體制和企業(yè)文化。

總之，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]曹海娟.我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷存在的問題及對策[J].市場論壇，2005.