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一、質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因以及加入WTO后我國企業(yè)全面質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)

在我國的經(jīng)濟建設中存在一個重要也是一個令人非常擔憂的情況,那就是產(chǎn)品質(zhì)量不高而在下降并這種趨勢正在蔓延,造成這種惡劣情況的重要原因在于：

1、質(zhì)量管理的意識并沒有在企業(yè)中得到重視。很多企業(yè)抓質(zhì)量做的只是表面現(xiàn)象,蜻蜓點水般的做一些表面文章。尤其在質(zhì)量和公司經(jīng)濟效益發(fā)生沖突時,往往將經(jīng)濟效益放在第一位。

2、缺乏有效的實際操作規(guī)程。目前雖然質(zhì)量管理理論發(fā)展迅速,但是缺乏實際有效的操作方法,同時由于各個企業(yè)的實際情況不一樣,怎樣才能尋找到一條符合自身企業(yè)發(fā)展的全面質(zhì)量管理的道路,確實是任重而道遠。

加入WTO,國際、國內(nèi)兩個市場都面臨更加激烈的競爭,使我國全面質(zhì)量管理將面臨如下挑戰(zhàn)：

1、對落后的質(zhì)量和質(zhì)量管理觀念的挑戰(zhàn)。企業(yè)質(zhì)量管理包括品牌管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、服務質(zhì)量管理及技術創(chuàng)新管理,它們應是一個有機的統(tǒng)一體。只停留在產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理的傳統(tǒng)觀念,已經(jīng)落后于時代的要求。

2、面對供應鏈管理的挑戰(zhàn)。企業(yè)供應鏈管理的興起,強調(diào)企業(yè)供應鏈的系統(tǒng)優(yōu)化。正在興起的OEM的運作方式,已經(jīng)形成集團化、規(guī)模化、專業(yè)化的人生產(chǎn)體系:采購商提供品牌、使用標準包括檢驗標準,而制造商拉標準進行配套、加工、裝配、包裝。供應鏈集中表現(xiàn)兩個特點：執(zhí)行標準和專業(yè)化分工。所以,21世紀企業(yè)之間的競爭發(fā)展成為供應鏈之間的競爭。

3、技術和知識創(chuàng)新所帶來的挑戰(zhàn)。我國面臨知識經(jīng)濟、經(jīng)濟全球性的嚴峻挑戰(zhàn),而我國企業(yè)目前正處在技術、知識創(chuàng)新的熱潮中,如吉列某一型號的刀頭就用了30多項技術。產(chǎn)品的技術含量高低將決定企業(yè)的發(fā)展。

二、加強企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要對策

（一）嚴格計量、標準化工作,注重質(zhì)量信息搜集,促進產(chǎn)品質(zhì)量提高。

1、標準化工作。標準化是從全局的利益出發(fā),以具有重復性特征的事物為對象,以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為目標,有組織地制訂、修改和貫徹各種標準的整個活動過程。

2、計量測試工作:計量測試工作(包括測試、化驗分析)是判斷或控制質(zhì)量狀況,確保技術標準的貫徹保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。

3、質(zhì)量信息工作:質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)工作的各類信息、基本數(shù)據(jù)和原始記錄。

（二）提高全員的質(zhì)量意識

首先提高企業(yè)領導者的質(zhì)量管理意識。企業(yè)領導者的認識程度至關重要,因為只有領導者的質(zhì)量意識提高了,才能帶動企業(yè)職工的質(zhì)量意識。

其次提高每個職工的質(zhì)量意識。通過質(zhì)量知識的宣傳教育,使每個職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學方法,增強質(zhì)量意識,提高科學文化和技術操作水平,并具體運用到生產(chǎn)實踐中去,促進產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。

（三）實施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實施全面質(zhì)量管理時,可以遵循五步法進行,這五步分別是:決策、準備、開始、擴展和綜合。

1、決策。為了能夠做出正確的決策,企業(yè)的高層領導者必須全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況,了解所有可能的解決問題的方案,在此基礎上進行決策:是否實施全面質(zhì)量管理。

2、準備。第一,高層管理者需要學習和研究全面質(zhì)量管理,對于質(zhì)量和質(zhì)量管理形成正確的認識。第二,建立組織,具體包括:組成質(zhì)量委員會,任命質(zhì)量主管和成員,培訓選中的管理者。第三,確立遠景構(gòu)想和質(zhì)量目標,并制訂為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的長期計劃和短期計劃。第四,選擇合適的項目,成立團隊,準備作為試點開始實施全面質(zhì)量管理。

3、開始。這是具體的實施階段。在這一階段,需要進行項目的試點,在試點中逐漸總結(jié)經(jīng)驗教訓。根據(jù)試點中總結(jié)的經(jīng)驗,來著手評估試點單位的質(zhì)量狀況,主要從四個方面進行:顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。

4、擴展。首先,每個重要的部門和領域都應該設立質(zhì)量委員會、確定改進項目并建立相應的過程團隊。第二,還要對團隊運作的情況進行評估。為了確保團隊工作的效果,應該對團隊成員進行培訓,還要為團隊建設以及團隊運作等方面提供指導。第三,管理層還需要對于每個團隊的工作情況進行全面的測評,從而確認所取得的效果。

5、綜合。在經(jīng)過試點和擴展之后,企業(yè)就基本具備了實施全面質(zhì)量管理的能力。為此,需要對于整個質(zhì)量管理體系進行綜合。通常需要從目標、人員、關鍵業(yè)務流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規(guī)劃。

（四）加強監(jiān)管、獎懲機制,建立質(zhì)量責任體系。

全面質(zhì)量管理涉及到整個企業(yè)的各個部門、各個工作崗位和每位職工,為分清質(zhì)量工作的職責,做到事事有人管,人人有專職,企業(yè)必須建立與健全質(zhì)量責任制,形成一個完整、嚴密、高效的質(zhì)量責任體系,從而保證正常生產(chǎn)秩序和對質(zhì)量問題的及時查清和解決。這就要求企業(yè)質(zhì)量管理部門應根據(jù)質(zhì)量管理法規(guī),結(jié)合本單位實際,制定本企業(yè)的質(zhì)量管理辦法,使質(zhì)量管理人員在經(jīng)濟運行過程中有章可循、照章行事。