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時(shí)光荏苒，我調(diào)到信用社辦公室工作已有一年時(shí)間了。在自己的爭取和領(lǐng)導(dǎo)的安排下。Xx日我有幸和其他成員在領(lǐng)導(dǎo)的組織下進(jìn)行了為期5天的學(xué)習(xí)活動(dòng)，非常感激領(lǐng)導(dǎo)們給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)信貸，會(huì)計(jì)，科技信息等相關(guān)的知識(shí)有了一定的了解。而我對(duì)于服務(wù)創(chuàng)優(yōu)知識(shí)的學(xué)習(xí)更加深刻了我對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自身其他的不足之處。通過自身的改正提升后一定會(huì)對(duì)日后的工作會(huì)有很大的幫助。而我社在硬件和軟件的方面也需要大力的提升。下面就淺談一下我在這次學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)。

一、不斷學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)

在會(huì)上我對(duì)信貸資料，員工等級(jí)考核管理，制作考試軟件有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。但是因?yàn)樽陨淼墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)有限加上并未實(shí)際學(xué)習(xí)的原因，我對(duì)于這方面的知識(shí)還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。在這次學(xué)習(xí)中我也了解到，人不一定應(yīng)該只關(guān)注于本職位的學(xué)習(xí)，而是在做好本職的基礎(chǔ)上，越多的了解學(xué)習(xí)本行業(yè)的知識(shí)，就越有利于做好本職位的工作，而且對(duì)于以后的事業(yè)的發(fā)展也是非常有利的。

二、提高行業(yè)認(rèn)識(shí)，樹立敬業(yè)精神

在這次任務(wù)學(xué)習(xí)中我主要學(xué)習(xí)了服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)容。服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施是信用社順應(yīng)發(fā)展形勢(shì)需要，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)制度的建設(shè)，提高全員的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化全員的服務(wù)技能，改善服務(wù)的硬件設(shè)施，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，開展服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，加大營銷宣傳力度，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的重要工作。就我們的工作而言，隨著客戶需求的多元化和金融業(yè)競爭的日益激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件，對(duì)外競爭的主要手段，爭取客戶的主要方式，取得盈利的主要途徑。所以我們必須與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，努力投入到創(chuàng)先爭優(yōu)的活動(dòng)中去。

(一)提升外部形象，優(yōu)化人性服務(wù)

首先吸引我的是大廳的裝潢，外部的設(shè)施設(shè)備都非常的齊全，干凈。這就已經(jīng)給了客戶舒適的感覺。我們注意到了大廳有設(shè)置客戶休息的排椅，還有報(bào)刊讀物，特別是這些報(bào)刊讀物不僅種類繁多，而且都是最新周刊，不是空擺設(shè)。可以讓正在等待的客戶有打磨時(shí)間的工具，不至于因?yàn)榭蛻魝儾荒蜔┑牡却l(fā)秩序的混亂。就是這么一點(diǎn)微小的細(xì)節(jié)卻體現(xiàn)了最人性化的服務(wù)。而此時(shí)我們站在一個(gè)客戶的角度深刻體會(huì)到了這一溫馨的服務(wù)。

(二)明確標(biāo)識(shí)用途，強(qiáng)化標(biāo)識(shí)配置

當(dāng)然伴隨設(shè)施設(shè)備的是貼心的標(biāo)識(shí)，即使是一點(diǎn)也不了解流程的客戶也會(huì)在他各種齊全而又貼心的標(biāo)識(shí)中尋找到方向。而在這一點(diǎn)相比我社就遜色的多，這也是我社總有一些擁擠現(xiàn)象存在的原因之一，深感到我社在這一方面需要的大力的整改。

(三)打造“第一門面”，拓寬服務(wù)范圍

之前說到的這些如果讓你只認(rèn)為是別人硬件設(shè)施的功勞的話，那接下來的甜美服務(wù)會(huì)讓你有更深的認(rèn)識(shí)。我們都知道員工形象是信用社的“第一門面”，柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面的溝通橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始。在這里，工作人員周周到到的“三聲服務(wù)”就是一個(gè)最好的例子。“來有迎聲”，客戶一進(jìn)門相迎的是他們熱情的笑容和接待，試問誰能不頓生一種親切感。“問有答聲”，無論你有什么樣的問題一定都有人熱情的為您答疑解惑，不用不知所措。“去有送聲”，就算你已經(jīng)辦完所有的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開，仍然也沒有脫離他們的服務(wù)。在這一整套的“三聲服務(wù)”中，每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許許多多的“服務(wù)點(diǎn)”就形成了“服務(wù)面”，確確實(shí)實(shí)讓客戶有了賓至如歸的感覺。由此真實(shí)的反映出信用社的優(yōu)質(zhì)的管理水平和抖擻的精神面貌。伴隨而來的是工作效率的大大的提升，當(dāng)然也奠定了社會(huì)信譽(yù)的基本基礎(chǔ)。

(四)強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)

針對(duì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的活動(dòng)，我們已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)的制度與要求。通過學(xué)習(xí)比較，我們發(fā)現(xiàn)我們?nèi)鄙俚牟皇枪芾淼确矫娴牟蛔悖俏覀冏顚氋F的“第一門面”沒有實(shí)實(shí)際際的撐起來。我們可愛的員工們?nèi)毕宋覀兯贾玫摹肮φn”，沒有達(dá)到我們所提出的要求。我們應(yīng)該要熱愛我們的職業(yè)，我們的事業(yè)。因?yàn)檫@是我們?cè)谶@激烈競爭中能夠生存的依賴啊。所以我們應(yīng)該理解服務(wù)的本質(zhì)，不應(yīng)該帶有不良情緒對(duì)待自己的工作，因?yàn)槲覀冏罱K服務(wù)的是我們自己。我們應(yīng)該認(rèn)同我們行業(yè)的文化，強(qiáng)化我們對(duì)行業(yè)的信念，規(guī)范我們的服務(wù)行為和服務(wù)語言。從容的，大方的接受客戶的監(jiān)督和社會(huì)的監(jiān)督。我相信通過我們大家的努力一定能樹立一個(gè)良好的形象，不僅提升了自身的綜合素質(zhì)和競爭能力，也從整體上對(duì)信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

基于上面的敘述，這一次的深入學(xué)習(xí)讓我徹底摒棄了先前的自我感覺良好的認(rèn)識(shí)，走出局限的環(huán)境才發(fā)現(xiàn)外面是一片海闊天空，自身需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方不計(jì)其數(shù)。怎可還在如此懸殊的差距之下沾沾自喜，不思進(jìn)取。想到這些自己都羞愧難當(dāng)。為此，我要汲取這次學(xué)習(xí)的成果，以差距作為一把咫尺，發(fā)揚(yáng)危機(jī)意識(shí)，在彌補(bǔ)不足的基礎(chǔ)上不斷增強(qiáng)能力，為我社的成長盡到自己微薄的力量。