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信息化已經(jīng)作為我國強(qiáng)國富民的重要國策，信息化工程是當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主要任務(wù)之一。企業(yè)信息化工程的實(shí)施是實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)的關(guān)鍵。但是，我國企業(yè)信息化工程實(shí)施的效果不夠理想，企業(yè)信息化工程投入的成本與期望的效果相差甚遠(yuǎn)，而加入“WTO”對(duì)企業(yè)市場競爭的壓力越來越大，企業(yè)必須參與國際市場競爭，不斷提高競爭力，才能在激烈的市場競爭中求生存，謀發(fā)展。信息化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，其成敗直接影響到國家宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)在信息化過程中如何降低成本、提高效益是信息化戰(zhàn)略的關(guān)鍵，也是企業(yè)界、理論界關(guān)注的復(fù)雜的重大研究課題。

一、信息化建設(shè)中成本與效益的認(rèn)識(shí)

一提信息化就會(huì)立刻聯(lián)想起企業(yè)必須擁有大量的電腦、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、昂貴的資金投入和徹底的業(yè)務(wù)重組，企業(yè)開展一場脫胎換骨的革命，期待獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。這使得一般企業(yè)感到可望而不可即，沒有充足資金、技術(shù)和人員的中小企業(yè)面臨更大的困難，成功的機(jī)會(huì)更少。其實(shí)不然，無錫拉鏈集團(tuán)的ERP實(shí)施成功使小企業(yè)發(fā)展成行業(yè)龍頭集團(tuán)，而南汽ERP實(shí)施的失敗案例很值得我們重新審視信息化建設(shè)中成本與效應(yīng)的認(rèn)知觀。

多辦事少花錢成了評(píng)價(jià)業(yè)績的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，可是信息化建設(shè)往往要花大錢，擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。欲使信息化建設(shè)成功，首先要搞清為什么要建設(shè)信息系統(tǒng)，然后選擇信息系統(tǒng)建設(shè)的方案。企業(yè)將面臨越來越多的各種各樣的管理問題，可以用各種各樣的方案去解決，信息化建設(shè)只是其中的一種方法。企業(yè)信息化建設(shè)要因時(shí)、因條件、因能力和需要綜合考慮。盲目采購電腦，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)行推行軟件管理思想不僅不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，反而嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營和正常管理，最終導(dǎo)致投入大見效少，甚至給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

1.成本效應(yīng)與效益認(rèn)識(shí)

信息化建設(shè)中成本的籌劃必須與待解決方案相結(jié)合，分析信息系統(tǒng)建設(shè)能解決什么問題，效應(yīng)能有多少和多長時(shí)間，強(qiáng)調(diào)信息化建設(shè)的成本與效應(yīng)。同時(shí)要認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的效應(yīng)不僅是今天，而且是明天或更遠(yuǎn)的將來。為此，信息化建設(shè)必須先做總體規(guī)劃，這是不爭的事實(shí)，關(guān)鍵是怎樣規(guī)劃，如何規(guī)劃用好錢，所做的事能有多長時(shí)間的效應(yīng)。在效益估算時(shí)，要充分考慮這一時(shí)期內(nèi)的效益，制訂出正確有效的信息化建設(shè)規(guī)劃，科學(xué)合理地優(yōu)化企業(yè)資源配置，提高企業(yè)綜合競爭力。

2.信息化建設(shè)成本構(gòu)成與效益認(rèn)識(shí)

在信息化工程建設(shè)過程中往往注重硬（計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等）投入，缺乏軟（咨詢、監(jiān)理、培訓(xùn)、制度建設(shè)等）投入。無數(shù)信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)說明：沒有信息咨詢或信息技術(shù)咨詢投入不夠，企業(yè)往往把成功希望押在ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）的誠信上；沒有監(jiān)理，實(shí)施質(zhì)量完全依靠ASP的職業(yè)道德；沒有足夠的培訓(xùn)，當(dāng)信息化系統(tǒng)管理中出現(xiàn)問題時(shí)，無法正確解決。即使信息系統(tǒng)投入了正常運(yùn)行，但是企業(yè)面臨的環(huán)境是多變的，信息系統(tǒng)必須持續(xù)維護(hù)，信息技術(shù)的支持也應(yīng)該是持續(xù)的。咨詢、監(jiān)理和培訓(xùn)都需要花錢，而且不少。這是信息化建設(shè)成功的基礎(chǔ)保障，不要怕花錢，而要核算花錢的效益，必須重視信息化建設(shè)的基礎(chǔ)保障體系建設(shè)。降低成本，提高信息化工程實(shí)施成功率，信息化的教育，沒有ERP系統(tǒng)的ERP管理理念先行，信息系統(tǒng)托管或，構(gòu)建虛擬信息中心的建立等均是實(shí)施信息化的有效途徑。不要把信息化建設(shè)的所有功能集中分布到每個(gè)企業(yè)，這將會(huì)導(dǎo)致更大的信息孤島和資源浪費(fèi)，行業(yè)、地方政府的中央數(shù)據(jù)庫建設(shè)更能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益。

二、信息化建設(shè)過程中成本與效益關(guān)系

信息化工程的每個(gè)項(xiàng)目都必須認(rèn)真分析其經(jīng)濟(jì)性，判別是否能產(chǎn)生效益？什么時(shí)候能產(chǎn)生效益？確定是屬于近期效益還是遠(yuǎn)期效益。企業(yè)信息化過程可分成單元信息化、集成信息化和社會(huì)信息化3個(gè)時(shí)代。

1.單元信息化時(shí)代

單元信息化時(shí)代相當(dāng)于諾蘭模型中的計(jì)算機(jī)時(shí)代。其主要特征是隨著人們對(duì)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的了解、實(shí)踐，計(jì)算機(jī)技術(shù)與相關(guān)的管理技術(shù)、制造技術(shù)相融合，形成了單項(xiàng)技術(shù)的信息化。CAD、CAM、CAPP、CAT等制造信息系統(tǒng)技術(shù)不斷提高，人力資源管理、總賬處理、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、設(shè)備管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等子系統(tǒng)逐步引入應(yīng)用，由于信息系統(tǒng)的應(yīng)用局限于某一職能部門，或職能部門的某些事務(wù)處理，所以信息加工傳遞不廣、數(shù)據(jù)共享性差，形成嚴(yán)重的信息孤島。因此，信息系統(tǒng)的主要作用是提高處理事務(wù)的效率，這一時(shí)代信息化建設(shè)往往投入大，信息化成本增加大于企業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的利潤增加。

2.集成信息化時(shí)代

集成信息化時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn)是解決企業(yè)內(nèi)部從硬件、軟件、數(shù)據(jù)3個(gè)不同平臺(tái)的集成到國家各部委內(nèi)部、行業(yè)內(nèi)部的硬件、軟件、數(shù)據(jù)的集成，實(shí)現(xiàn)信息有償共享，信息服務(wù)提供商、信息處理軟件研發(fā)商、咨詢中介機(jī)構(gòu)、信息化實(shí)施監(jiān)理部門、信息使用單位協(xié)調(diào)發(fā)展。這一時(shí)代相當(dāng)于諾蘭模型的信息時(shí)代。這一時(shí)代往往信息系統(tǒng)建設(shè)投入巨大的資金，企業(yè)管理體制、管理方式正處于轉(zhuǎn)換階段，信息系統(tǒng)產(chǎn)生的效益明顯增加，集成信息系統(tǒng)建設(shè)完成并經(jīng)過一段時(shí)間的磨合后，人們已經(jīng)熟練掌握了信息技術(shù)，信息共享性提高，通過一體化管理，企業(yè)活動(dòng)的可控性加強(qiáng)，資源配置更趨合理，效益不斷提高，信息化的投入與創(chuàng)造的利潤相當(dāng)，出現(xiàn)利潤增加大于等于信息化投入，產(chǎn)生了實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。

3.社會(huì)信息化時(shí)代

信息危機(jī)引起新一輪的信息革命，人們對(duì)信息的依賴性使信息真正成為人類擁有的資源，信息資源成為人類的共同財(cái)富。社會(huì)信息化工程的起步往往不是自發(fā)行為，不是企業(yè)制訂的戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，而是從國家宏觀層面的基礎(chǔ)建設(shè)，即國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)，從政府角度提出全面推進(jìn)信息化工程。信息系統(tǒng)不斷完善，信息化工程基本建設(shè)已經(jīng)完成，信息系統(tǒng)運(yùn)行成熟，信息的獲取更加方便，信息的使用更加普及，人們已經(jīng)離不開信息系統(tǒng)的支持。信息化建設(shè)的投入的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)脫離了信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)作。

圖1信息化建設(shè)成本與效益關(guān)系示意圖

從信息化產(chǎn)生的效益和需要的成本來看，企業(yè)在信息化工程實(shí)施過程中不同時(shí)期的投入與效益是不同的，如圖1所示。因此，企業(yè)信息化建設(shè)必須立足集成信息化，并以社會(huì)信息化為信息化建設(shè)目標(biāo)。從理論上尋找適合企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)律作為指導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部條件制訂信息化工程實(shí)施規(guī)劃和方式，一步到位、追求最好是不經(jīng)濟(jì)的，也是造成信息化困難的主要原因之一。無論企業(yè)處于何種狀態(tài)，都不能忽視單元信息化建設(shè)，單元信息化是企業(yè)信息化進(jìn)程中必不可少的全面提高階段，也是信息化的基礎(chǔ)建設(shè)。

三、信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)策

降低成本提高效益是所有信息化工程追求的目標(biāo)，達(dá)到這一目標(biāo)必須牢記“簡、精、實(shí)”的原則。

“簡”：信息化迫使企業(yè)減少組織層次，簡化組織結(jié)構(gòu)，向扁平型重組，企業(yè)的中間層管理工作大部分被信息系統(tǒng)所替代。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)按企業(yè)各種流程設(shè)置，便于控制、協(xié)調(diào)。鎮(zhèn)江船用輔機(jī)廠把供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售合成運(yùn)作中心、由副總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的運(yùn)行方式十分有效。企業(yè)還可以分別設(shè)置信息中心、財(cái)務(wù)中心、后勤服務(wù)中心等相關(guān)組織，這些中心的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由相應(yīng)的副總經(jīng)理直接擔(dān)任，取消信息無效傳遞的成本，提高了信息的利用率。在信息化工程中不僅企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要“簡”，而且各種流程和制訂的各級(jí)管理制度也要盡量簡單，而高效。把復(fù)雜的運(yùn)算、相互制約規(guī)則由信息系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)。

“精”：信息化人才隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)員工技能培養(yǎng)、企業(yè)資源配置和各類計(jì)劃都要以精為基本要求，精益求精才能不斷創(chuàng)新、不斷獲得新的機(jī)遇，JIT和LP生產(chǎn)方式是信息化成功的基石。“簡”必須與“精”相結(jié)合，簡而不精，無法達(dá)到目標(biāo)，缺乏競爭力。因此，“簡”是手段，“精”是關(guān)鍵。同時(shí)，只有通過精益求精的方式，才能降低成本、提高效益，信息化才有用武之地，信息系統(tǒng)才能發(fā)揮作用。沒有精益求精思想的企業(yè)實(shí)施信息化本身就是一種冒險(xiǎn)，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。

“實(shí)”：信息化工程建設(shè)以實(shí)為本。這不僅要實(shí)事求是地收集數(shù)據(jù)、傳遞數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和利用信息，還需要實(shí)時(shí)地實(shí)現(xiàn)上述各個(gè)功能。脫離實(shí)際的數(shù)據(jù)對(duì)信息系統(tǒng)來講是，將加速系統(tǒng)的失敗。過時(shí)的數(shù)據(jù)是次品、廢品，無法發(fā)揮信息系統(tǒng)效能。

信息化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，企業(yè)是信息化成敗的關(guān)鍵，目前卻成了試金石。企業(yè)界和理論界只有不斷共同努力探索適合中國國情的信息化建設(shè)發(fā)展道路，才能減少企業(yè)在信息化過程中作為試驗(yàn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

四、總結(jié)

信息化建設(shè)的成本是直接的，顯而易見。但是信息化生產(chǎn)的效益是間接的，交融在企業(yè)的各種活動(dòng)中，并且受到多種因素的綜合影響，脫離企業(yè)活動(dòng)單純?cè)u(píng)價(jià)信息系統(tǒng)生產(chǎn)的效益是十分困難的。如何評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)建設(shè)產(chǎn)生的績效一直是理論界、企業(yè)界關(guān)注的難題，從不同的角度往往評(píng)價(jià)的結(jié)論相差很大。事實(shí)上企業(yè)的制度建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程重組等都屬于信息化的范疇。從這個(gè)角度去評(píng)價(jià)信息化產(chǎn)生的效益就容易得多。同樣，領(lǐng)導(dǎo)決策能力提高、計(jì)劃可執(zhí)行性加強(qiáng)和管理制度規(guī)范也屬于信息化建設(shè)的效益評(píng)價(jià)范疇。